《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》3天版-企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀首選

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀

課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要
性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮
儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因
為服務(wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營(yíng)銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷為終，如何
體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達(dá)……
在深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)每一位員工來(lái)說(shuō)
，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！镀髽I(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。


課程收益：
1.
了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升
；
2. 掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象；
3.
懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡(jiǎn)單，增添職場(chǎng)自信，跨部門溝通更順
暢；
4. 學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請(qǐng)助力，有禮贏在餐桌社交；
5. 在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂(lè)趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.
通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)
。

授課時(shí)長(zhǎng)：3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)全員
授課方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：樹立商務(wù)禮儀規(guī)范及形象增值的意識(shí)
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中西方不同的文化的根源與禮儀現(xiàn)狀
三、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)認(rèn)知：何謂服務(wù)意識(shí)
五、人本管理
六、禮儀增值缺陷的人生
1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
七、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)
二、職場(chǎng)儀容
1．職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)
2．女士發(fā)型的5．7CM的秘密
3．職場(chǎng)基礎(chǔ)妝容三件套—畫出臉部精氣神
現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1．職場(chǎng)著裝TPO原則
2．男女職場(chǎng)服裝搭配—穿出專業(yè)穿出干練
3．常見飾品選購(gòu)及搭配
4．氣質(zhì)提升利器—絲巾
絲巾魅力現(xiàn)場(chǎng)百變體驗(yàn)
四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
五、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說(shuō)話
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說(shuō)話
六、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場(chǎng)社交禮儀
一、問(wèn)候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，都知道的未必是正確的
故事案例分享
四、介紹禮儀
五、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
六、傾聽禮儀——傾聽時(shí)的身體語(yǔ)言及傾聽后的必殺技
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、位次禮儀
十一、合影禮儀
十二、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀
1．看他們知自己
2．微信社交媒體形象定位法則
現(xiàn)場(chǎng)梳理，打造自己社交媒體形象的規(guī)劃
十三、辦公室禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
一、手勢(shì)禮儀
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2．常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
二、中西餐餐桌禮儀
1．點(diǎn)菜禮儀
2．餐具禮儀
3．致辭禮儀
視頻案例教學(xué)
4．敬酒、勸酒、拒酒禮儀
5．如何調(diào)節(jié)氣氛
6．送賓禮儀
三、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1．饋贈(zèng)禮品選擇
2．商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：溝通表達(dá)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場(chǎng)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)
四、溝通禮儀
1．增加印象分的交談內(nèi)容
2．溝通中如何積極傾聽
3．溝通中復(fù)述技巧
4．溝通中封閉式問(wèn)題技巧
5．有效溝通的提問(wèn)技巧
6．有效溝通的傾聽技巧
五、如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
游戲互動(dòng)
六、有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情

第七講：邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
你想讓溝通、說(shuō)服變得簡(jiǎn)單、倍增你的時(shí)間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
三、擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)與不擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問(wèn)答疑
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第八講：實(shí)戰(zhàn)演練
一、建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程
1．落地式的培訓(xùn)以學(xué)以致用為終極培訓(xùn)目標(biāo)
2．在海報(bào)上書寫呈現(xiàn)，方便公司留檔
二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程實(shí)戰(zhàn)演練
結(jié)合自己分組設(shè)計(jì)的服務(wù)禮儀流程
分組PK
講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

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