質量信息管理工程及應用_2天_大綱_王東南

  培訓講師：王東南

講師背景：
王東南老師簡介質量管理咨詢師、培訓師三峽大學碩士學位全國職業(yè)能力高級質量經理國際職業(yè)認證資格證書國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會的高級企業(yè)培訓師全日制碩士研究生畢業(yè)（機械設計及理論專業(yè)，液壓和流體動力學方向）實戰(zhàn)背景曾任：深圳泰瑞達科技-部門經理曾任 詳細>>

王東南
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質量信息管理工程及應用_2天_大綱_王東南詳細內容

質量信息管理工程及應用_2天_大綱_王東南

課程名稱：質量信息管理工程及應用（2天）
課程簡介
◆課程針對質量信息管理設定，詳細地介紹質量信息中包含的四類問題：關系問題、項目流程和進度問題、統(tǒng)籌和決策問題、以及風險問題。并針對四類問題逐一給出有效的分析工具，并給出四類問題分析后的管理工具，以求保證學員會分析，會管理。最后，針對四類問題，課程給出大型信息的分析案例，供學員分析和整理質量信息應用。
◆通過本課程的學習，學員可以有效地掌握質量信息的分析方法和管理方法，適用于解決工廠復雜的質量問題。
◆注意：本課程給出的案例均為大型案例，學員分析時間在15-25分鐘之間。因此，希望學員有一定的質量管理理念的基礎。
授課時間
建議時間：2天，12小時
授課方式
激情授課+互動體驗+案例分析+現(xiàn)場互動
關鍵字
質量 質量信息 信息分析 情報信息 情報信息分析
適合對象
◆從事質量管理的從業(yè)人員和質量管理人員，包括檢驗人員等。
◆需要改善質量控制流程和控制方法的工作人員。
課程收益
◆掌握質量信息的收集方法和分析方法；
◆掌握常見的質量信息模型分析方法；
◆掌握各種質量信息分析工具的管理應用；
◆通過本課程，學員掌握的軟件有：Minitab。
課程提示
◆培訓前，請客戶準備5個廠內的顧客投訴/成品檢驗的不良報告，現(xiàn)場討論和分析。
課程大綱
課前溝通
講師簡介
學員介紹：姓名+行業(yè)+企業(yè)+崗位+職責+日常工作
學習的“目的+期望”
工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
質量管理理念
全面質量管理TQM
零缺陷
六西格瑪產品的全壽命周期管理
質量成本管理COPQ
企業(yè)信息流分析
一般企業(yè)5個流程
運營流程
產品實現(xiàn)流程
產品壽命周期流程
生產流程
員工作業(yè)流程
小質量和大質量觀念
朱蘭的小質量觀和大質量觀
小質量觀
大質量觀
小質量觀下5個流程的控制點
大質量觀下5個流程的控制點
信息需求和形成的信息流
一般情況下，5個流程的信息需求
信息流的路線
質量信息的全景圖
信息分析工具
收集信息后的四類問題
信息中的關系問題
項目流程和進度的問題
統(tǒng)籌和決策的問題
信息中隱含的風險問題
案例分析：課程提供的2個案例，選擇其中一個，分析案例信息中包含的關系問題、流程問題、決策問題和風險問題；列出條目。
關系問題分析工具
關聯(lián)圖的概念模型
作圖步驟
特性要因圖
分析軟件+應用演示
工具應用：關聯(lián)圖+5W2H+對策表
案例分析：根據課程背景，經過小組討論，列出降低不良率的方法和途徑，并繪制出關聯(lián)系圖，最后填入“關聯(lián)圖+5W2H+對策表”。
項目流程分析工具
流程圖
流程圖作圖步驟
甘特圖
甘特圖作圖步驟
控制點
分析軟件+應用演示
案例分析：根據課程提供的資料信息，經過小組討論繪制出流程圖。
統(tǒng)籌和決策的分析工具
分析工具：關鍵路線法
關鍵工序
關鍵作業(yè)
關鍵中間因素
作圖步驟
分析軟件+應用演示
簡易工具：甘特圖和對策表
復雜工具：關鍵路線法+5W2H+對策表
案例分析：根據課程背景，經過小組討論，完成課題的甘特圖，說明項目進度和責任人，并填寫對策表。
案例分析：根據課程背景，經過小組討論，用關鍵路線法分析項目運作的特點及項目中各個事件之間的關系，并做5W2H分析，將以上兩種分析結果填入“關鍵路線法+5W2H+對策表”中。
案例分析：根據課程給出的質量成本數據的背景，經過小組討論，用關鍵路線法分析公司的質量成本情況。
風險分析工具
過程決策計劃圖
目標和約束條件
風險源
應急措施
正向模型和逆向模型
作圖步驟
分析軟件+應用演示
工具應用：過程決策計劃圖+5W2H+對策表
案例分析：根據課程背景，經過小組討論，列出案例中的風險源；討論責任人和管理方式，將討論結果填入填入過程決策計劃圖中，并完成“過程決策計劃圖+對策表”。
產品風險的分析工具
可靠性分析——樹形圖
故障樹
潛在失效模式及后果分析FMEA
故障樹繪圖軟件+應用演示
案例分析：按照課程給出的產品的可能失效的信息，逐一甄別，列出過程的失效模式，并填入PFMEA表中。
情報匯總工具
A型圖解法和思維導圖
確定主題
A型圖解法作圖步驟
集思法
頭腦風暴法
案例分析：根據課程背景，經過小組討論，將案例中的信息進行分類層別，組織信息，并將每一組分類層別的信息列成卡片，小組討論后匯總，按照A型圖解法的作圖步驟，繪制出完整的思維導圖。
五種語言資料匯總方法
直接觀察法
文獻調查法
面談調查法
個人思考法
團隊思考法
案例分析：根據課程中提供的6個案例背景，經過小組討論后，依次指數每個案例都用的是哪一種資料匯總的方法。
質量信息管理系統(tǒng)
質量信息系統(tǒng)的組成
質量信息源
信息收集方法
常用績效指標的表達方式
百萬比
百分比
個數比
零缺陷
質量績效指標
供應商的
原材料的
過程的
顧客的
質量信息源的全景關系圖
計算公式
常用的表達圖形
常用圖形的應用軟件Minatab演示

 

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