《誠信建設(shè)與品牌形象提升》

誠信建設(shè)與品牌形象提升


主講人：姬濤


課程背景：
自從改革開放30多年以來，中國社會經(jīng)濟得到迅猛的發(fā)展，恰恰在這個經(jīng)濟飛速發(fā)展
的進(jìn)程中我們又出現(xiàn)了一連串的誠信危機問題。
一個社會失去了誠信，就等于失去了和諧的基石。如果我們認(rèn)真審視一下當(dāng)前的社會
，我們會發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的商品四處泛濫，虛假廣告遍地都是，坑蒙拐騙的事件時有發(fā)生
，城市的墻壁上到處張貼著假藥、假文憑、假學(xué)歷的廣告。由于缺乏信任而造成的社會
性的不滿、憤恨、恐慌、不安等現(xiàn)象也時有發(fā)生。這些事件中有些是個別、局部的，但
引發(fā)了整個中國社會誠信危機，人們似乎誰也不信誰了，讓人感覺到社會信任資本的脆
弱和無奈。中國社會的誠信問題面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟領(lǐng)域，違背合約的事情司空見
慣；坑蒙欺騙、偷稅漏稅現(xiàn)象十分普遍；企業(yè)惡意逃債，銀行不良資產(chǎn)繼續(xù)存在。在政
治生活中，欺上瞞下、陽奉陰違、愚弄民眾、欺壓百姓的現(xiàn)象仍然存在；行賄受賄、權(quán)
錢色交易、跑官賣官等腐敗現(xiàn)象屢禁不止；貪贓枉法、虛報業(yè)績也屢見不鮮；司法腐敗
和司法不公也損害了公眾對法律的信任。在文化生活中，剽竊他人研究成果、買賣假文
憑更是比比皆是。在社會生活中，人與人的關(guān)系普遍冷漠，見死不救、見義不為的現(xiàn)象
屢見不鮮，形形色色的詐騙事件使人們感覺人心叵測。人與人之間的可信度、人與企業(yè)
之間的可信度、人與政府之間的可信度下降，整個社會誠信體系遭受侵蝕，產(chǎn)生了嚴(yán)重
的誠信危機，對國家、社會和人民生活產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。
如果一個企業(yè)失去了誠信，就是失去生存之道。企業(yè)是一個社會經(jīng)濟人，既要謀取利
潤，講究經(jīng)濟效益，更要講究誠信。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，誠信對于企業(yè)將愈顯
重要，是企業(yè)生存之道。如果企業(yè)不守誠信,其他一切作為都可能是舍本逐末、枉費心機
。記得在一次企業(yè)培訓(xùn)的課程中我講到了當(dāng)今企業(yè)的誠信問題，下課后一位學(xué)員給我的
手機里發(fā)來一條短信，內(nèi)容如下：中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲：從大米里我們認(rèn)識
了石蠟，從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏，從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅，從火鍋
里我們認(rèn)識了福爾馬林，從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺，從木耳中認(rèn)識了硫磺銅，今
天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用。外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石
了。雖然這位學(xué)員注明這是一則搞笑短信，但我仔細(xì)看完后卻怎么也笑不起來，像三鹿
集團(tuán)這家有著50多年悠久歷史的乳品企業(yè)，它所生產(chǎn)的嬰兒奶粉價格低廉，是廣大中低
經(jīng)濟水平家庭的首選產(chǎn)品。長期以來，一直擁有穩(wěn)定的消費市場。曾獲得國家最高科技
進(jìn)步獎。就是這么一家頂著無數(shù)光環(huán)的老牌企業(yè)，因為誠信缺失而導(dǎo)致企業(yè)走向滅亡。
由此事件我們看到企業(yè)的誠信對企業(yè)的生存和發(fā)展是多么重要，諸多類似的現(xiàn)實案例已
經(jīng)彰顯出“誠信”對企業(yè)的力量和意義。
作為一個公民如果失去了誠信，就是失去立人之本?？鬃诱f過：“人而無信，不知其
可也”，“人無忠信，不可立于世”。其意都是說，一個人不講誠信，就不能立身處世。誠
信，在競爭日益激烈的當(dāng)今社會成為人更好地立足社會的重要砝碼，顯示了人的最基本
的道德水準(zhǔn)。誠信，不論對于選擇職業(yè)還是生存，都起著重要的作用。在德國，一個中
國大學(xué)生畢業(yè)了，找工作屢屢受挫，他就在一個企業(yè)發(fā)脾氣，要起訴對方種族歧視，對
方的人力資源部的工作人員很細(xì)心的和他談了談。說明不能錄用他是因為這位大學(xué)生有
三次在地鐵站的逃票紀(jì)錄。中國留學(xué)生以前還覺得奇怪，地鐵欄桿這么低．一邁腿就過
去了，外國人真傻，還買票。其實，外國的市場是有記憶的，你干了壞事就記下來，將
來增大了你的入世成本，找工作找不到了，干什么都干不成了?？梢姡\信是人的立身
處事之本。如果一個人不能誠實守信，那么他也就會得不到社會與他人的信任，也無法
與其進(jìn)行交往，他也就失去立身之本。
通過很多事件證明：不講誠信的公民是沒有前途的人，不講誠信的企業(yè)是沒有希望的
企業(yè)，不講誠信的政府是沒有公信的政府，不講誠信的社會是混亂的社會，我們要重建
社會誠信，政府是關(guān)鍵，企業(yè)是主體，公民是基礎(chǔ)，制度是保障，輿論是導(dǎo)向。只要全
社會共同努力，一個誠實守信的社會必將展現(xiàn)在世人面前。
培訓(xùn)對象：全體工作人員
課程收益：
通過系統(tǒng)的講解和大量的案例說明，讓大家學(xué)會誠信為人和誠信處世的規(guī)則和道理，
通過學(xué)習(xí)讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)誠信的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，
起著極為重要的關(guān)鍵作用，他們的誠信如何，不僅直接影響著本企業(yè)的員工，還影響著
一個企業(yè)的風(fēng)氣。通過學(xué)習(xí)讓廣大員工認(rèn)識到，員工是企業(yè)的主體，我們建設(shè)誠信企業(yè)
，樹誠信品牌不是一兩個人努力就能實現(xiàn)的，這需要企業(yè)所有成員的共同努力，從每個
人做起，從每件小事做起，只有企業(yè)所有員工都言行一致、表里如一，人人執(zhí)行規(guī)章制
度、層層遵守公司紀(jì)律的誠信文化，只有這樣我們才能努力把公司建設(shè)成為信用意識強
、管理制度嚴(yán)、公共記錄好、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)、品牌美譽度高的誠信企業(yè)。
課程內(nèi)容：
第一單元 建立誠信的重要性和必要性
■ 什么是誠信（由百年契約所想到的）
■ 誠者，天之道也
■ 誠信是立國之本
■ 誠信是企業(yè)立業(yè)的基石
■ 誠信是一個人做人做事的根本（人無信而不立）


第二單元 當(dāng)代中國社會的誠信問題
■ 改革開放經(jīng)歷的三個階段及其對道德的沖擊
■ 中國企業(yè)經(jīng)營背景分析
■ 中國人是如何從食品中完成化學(xué)掃盲的
■ 中國的明天會走向哪里
■ “法治” 與“德治”兩手抓，兩手都要硬

第三單元 我國社會誠信體系建設(shè)的要素分析
■ 重建社會誠信，政府是關(guān)鍵
■ 重建社會誠信，企業(yè)是主體
■ 重建社會誠信，公民是基礎(chǔ)
■ 重建社會誠信，制度是保障
■ 重建社會誠信，輿論是導(dǎo)向

第四單元 企業(yè)誠信戰(zhàn)略與實施
■ 誠信的商譽會給企業(yè)帶來什么
■ 建立與公共部門的誠信關(guān)系
■ 建立與客戶的誠信關(guān)系
■ 建立客戶信用等級評價體系
■ 誠信處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

第五單元 建設(shè)以誠信為導(dǎo)向的文化體系
■ 傳統(tǒng)國學(xué)，熱在哪里
■ 文化導(dǎo)向與核心價值觀
■ 企業(yè)誠信文化的表現(xiàn)形式
■ 使員工認(rèn)同并切實秉持誠信價值觀
■ 將誠信文化理念貫徹到員工行為中去
■ 同仁堂與胡慶余堂崇尚戒欺經(jīng)營理念是如何落地的

第六單元 誠信企業(yè)的品牌價值與形象提升
■ 張瑞敏當(dāng)年砸冰箱砸出了什么
■ 企業(yè)的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)
■ 誠信企業(yè)的品牌價值
■ 注重品牌延伸的合理性
■ 內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象（新星集團(tuán)的成功案例）
■ 誠信企業(yè)的基業(yè)長青
— 總結(jié)回顧 —

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