《商務禮儀與職業(yè)化塑造》
《商務禮儀與職業(yè)化塑造》詳細內(nèi)容
《商務禮儀與職業(yè)化塑造》
《商務禮儀與職業(yè)化塑造》
【課程背景】
21世紀社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務和品牌形
象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀企業(yè)最應該學習的
一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習
禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂
得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員
工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
【授課方式】
現(xiàn)場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實戰(zhàn)指導總結(jié)
等。
【授課對象】
企業(yè)新員工、剛畢業(yè)的大學生、有志于提升職業(yè)化形象及素質(zhì)的商務人士
【授課時間】
1-2天，需要現(xiàn)場指導演練時間較長達2天，一般觀念講授課程可縮短至半天。
【課程收益】
1.通過培訓使員工塑造良好的職業(yè)心態(tài)與提升職業(yè)素養(yǎng)；
2.通過培訓師員工擁有良好的職業(yè)形象及提升技巧；
3.通過培訓掌握辦儀表禮儀、辦公室禮儀、接到禮儀、商務用餐等重要禮儀等；
4.通過培訓使員工擁有良好的自我管理能力，包括溝通能力、時間管理能力等；
5.通過培訓使員工明確執(zhí)行力的重要意義及操作方法，擁有團隊協(xié)作意識及職業(yè)精神。
【課程大綱】
引言：課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入
現(xiàn)場討論發(fā)言
第一單元：職業(yè)化認識與自我定位(1-3小時)
模塊一：時代解讀與環(huán)境分析
1、我們所處的新時代特點、環(huán)境解析
2、認識企業(yè)與企業(yè)文化
3、企業(yè)中的四種人
4、未來市場競爭中企業(yè)需要什么樣員工？
案例：互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道、公司要求化妝
討論：你是新時代的人么
模塊二：優(yōu)秀員工的自我認知
1、認識自己，我究竟是誰？
3、我要去哪里，我要怎么去？
4、我的優(yōu)勢與劣勢分析
5、從普通到優(yōu)秀到卓越能力模型
6、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)選擇
7、職場危機與商戰(zhàn)危機
案例：迷茫的小趙、王經(jīng)理升職記
故事：兩顆種子，兩種人生
模塊三：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)理念
1、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2、職業(yè)化的表現(xiàn)與誤區(qū)
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
4、職業(yè)化的四個要求
5、職業(yè)素養(yǎng)提升的要點
案例：二戰(zhàn)女狙擊手柳德米拉
故事：飛刀來襲等
互動游戲、微笑互動
第二單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化形象(3-6小時)
模塊六：職業(yè)形象與儀容儀表
1、職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
2、職業(yè)形象之儀容儀表
（1）面部修飾
（2）發(fā)部修飾
（3）肢體修飾
（4）化妝的學問
3、職業(yè)形象之儀態(tài)
（1）動作語
（2）表情語
（3）能力訓練
4、職業(yè)著裝的基本原則
5、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設計
6、出色形象，服裝的色彩搭配
7、揚長避短，不同體型的著裝要點
8、提高品味，了解服裝品牌
模塊六：辦公室商務禮儀篇
1、電話禮儀
2、現(xiàn)代辦公禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）網(wǎng)絡溝通禮儀
（3）現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
3、會議禮儀
4、拜訪客戶的禮儀
3、接待訪客的禮儀
6、餐桌禮儀
（1）商務用餐禮儀
（2）奉茶和咖啡禮儀
第三單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化技能(3-9小時)
模塊七：贏在執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力＝做到位
3、要執(zhí)行力，不要借口
4、執(zhí)行力強的員工九大特征
5、執(zhí)行力就是把目標細化到日常工作中
案例：DM連鎖店、楊總的做法、煎蛋啟示
模塊八：時間管理
1、我們?yōu)楹蚊y
2、時間管理的四個原則?
3、會談的時間管理
4、第五代時間管理
案例：任經(jīng)理的一天等
故事：魚竿和一簍魚
模塊九：目標管理
1、目標管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標管理法實操?
3、績效考核的目的與對象
4、績效考核的難點與績效循環(huán)
5、如何設定績效標準及量化?
案例：某企業(yè)目標管理績效表、PDCA循環(huán)分析
小組練習：如何制訂工作目標？?
模塊十：有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細節(jié)與技巧
3、多層次溝通技巧演練?
4、資源整合，協(xié)調(diào)共事?
案例：不能一次到位、不同的意見、客戶的時間等
故事：秀才去買材
模塊十一：團隊精神
1、團隊價值與沖突
2、好團隊的特征
3、組織角色與團隊角色
4、梳理團隊意識，學會與人合作
案例：企劃部和銷售部的會議
故事：天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團隊游戲：我們是一個人等
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《職業(yè)精神與陽光心態(tài)》 10.24
職業(yè)精神與陽光心態(tài)高秋紅【課程背景】21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時，我們可以判斷員工面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。惟有當我們充滿活力地工作時，我們才能享受每天有限的幸福，
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