《和諧雙贏—跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程大綱
《和諧雙贏—跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《和諧雙贏—跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程大綱
《和諧雙贏—跨部門(mén)溝通與沖突管理》
課 程 大 綱
【課程背景】:
在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)
于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎
樣才能打破門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效。
該課程從跨部門(mén)溝通和沖突管理的重要意義談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、
渠道,并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧和沖突管理的方法;通過(guò)性格測(cè)
試分析,了解與不同人的溝通方式;學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
【課程目標(biāo)】:
1.掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;
2.將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
3.了解高效溝通的原理,尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值;
4.培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動(dòng);
5.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性;
6.深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),從人的心理特點(diǎn)和性格分析的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特
征;
7.突破本位主義,樹(shù)立共同目標(biāo),有效化解和處理部門(mén)間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【授課方式】:
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點(diǎn)評(píng)、針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)剖析式講
授,將案例融入企業(yè)實(shí)踐,加強(qiáng)管理者技能實(shí)操訓(xùn)練、小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)
合,體驗(yàn)式執(zhí)行,以實(shí)效落實(shí)為主。
【課程對(duì)象】:
企業(yè)各層級(jí)管理人員;儲(chǔ)備干部。
【授課時(shí)長(zhǎng)】:
1天(6小時(shí))或2天(12小時(shí))
【課程綱要】:
第一單元:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
1、目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)?
2、如何建立部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制?
3、如何看待部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制?
研討:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理?
第二單元:跨部門(mén)溝通的天然法則和正確理念
研討:作為部門(mén)主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
1、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
2、溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
3、人與人認(rèn)知的差異性
4、用高層思維來(lái)管理部門(mén)
5、企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的正確理念
研討:你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙又哪些?
研討:在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)?
6、溝通中的心態(tài)分析
a.積極心態(tài) b.雙贏心態(tài) c.平等心態(tài) d.目標(biāo)意識(shí)
第三單元:跨部門(mén)溝通要點(diǎn)和化解沖突的方法
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
3、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人?
案例測(cè)試:你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
(二)換位思考
研討:在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)?
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、換位思考的核心技巧是什么?
(三)跨部門(mén)溝通要點(diǎn):知己知彼
研討:作為HR經(jīng)理,HR專業(yè)知識(shí)和對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉哪個(gè)更重要?
1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2、跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3、“部門(mén)墻”的形成
4、了解其他部門(mén)信息的渠道與途徑有哪些?
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第四單元:跨部門(mén)溝通主要方式:有效的會(huì)議
研討:貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何,給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)?
1、有效會(huì)議的要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突的方法和技巧
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
6、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
問(wèn)題:你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
第五單元:部門(mén)之間人際沖突和處理策略
1、產(chǎn)生部門(mén)之間沖突原因的原因:
個(gè)體差異;信息缺失;職責(zé)不同;資源緊缺;價(jià)值理念;利益維護(hù)
2、沖突管理化干戈為玉帛
3、人際沖突的正負(fù)面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法:回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作
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