打破自我保障和自我服務的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務機制邁進

  培訓講師：張晨

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張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細>>

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打破自我保障和自我服務的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務機制邁進詳細內容

打破自我保障和自我服務的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務機制邁進

打破自我保障和自我服務的傳統(tǒng)后勤部門格局
向著市場化服務機制邁進
（課綱一）
一、明確職能，規(guī)范標準，做到后勤管理與物業(yè)服務相統(tǒng)一
1、明確責任，量化標準。
2、理順關系，科學管理。
3、縱橫結合，分類指導。
二、強化監(jiān)督、認真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調
1、建章立制，定期考核。
2、點面結合，注重實效。
3、強化監(jiān)督，查改同步。
三、具體指導，注重協(xié)調，做到齊抓共管與互相補臺相配合
1、薄弱環(huán)節(jié)，強化指導。
2、切身利益，重點指導。
3、焦點問題，協(xié)調指導。
四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進
1、以人為本，真誠關懷。
2、強化素質，提高技能。
3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻。






轉變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務相統(tǒng)一（課綱二）
一、 規(guī)范公司內部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標準。
二、實施崗位檢查責任制
三、及時解決好業(yè)主的問題
1.業(yè)主和訪客的服務問題。
2.房屋和設施設備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發(fā)現(xiàn)潛在問題
1.做好防汛防臺準備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。
3.做好各服務部門的應急預案。
4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務工作（課綱三）
一、必須充分認識執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門聯(lián)動協(xié)調才能有效提升團隊執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質服務是物業(yè)管理的重中之重

 

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