物業(yè)管理實務培訓

物業(yè)管理實務

考試目的：測試應考人員作為物業(yè)管理服務項目經(jīng)理對物業(yè)管理服務運作的全面理解與
實際操作能力。
考試說明：本科考試內(nèi)容包括但不限于綜合論述、案例分析、資料提煉、計劃編制、預
算編制、方案編制、分析判斷、評估測算等。
考試內(nèi)容：

一、物業(yè)管理的早期介入
（一）早期介入及其特點
1.早期介入。
2.早期介入的作用。
3.早期介入的特點。
4.早期介入的方式、方法。
（二）早期介入的工作內(nèi)容
1.可行性研究階段的早期介入。
2.規(guī)劃設計階段的早期介入。
3.建設施工階段的早期介入。
4.銷售階段的早期介入。
5.竣工驗收階段的早期介入。
（三）早期介入的組織實施
1.早期介入工作的準備。
2.早期介入的合同訂立與管理。
3.早期介入的組織與實施。
（四）早期介入應注意的事項

二、物業(yè)項目管理權(quán)獲取
（一）物業(yè)項目管理權(quán)的獲取方式
1.招投標方式。
2.直接委托方式。
3.其他合法方式。
（二）物業(yè)管理項目的招投標
1.招標投標的原則與要求。
2.招標的程序。
3.投標的程序。
4.投標的策略技巧。
5.投標文件的編制及注意事項。
（三）物業(yè)項目管理方案
1.物業(yè)項目管理方案的內(nèi)容。
2.物業(yè)項目管理方案的編制依據(jù)。
3.物業(yè)項目管理方案的編制程序。
4.物業(yè)項目管理方案的編制方法與要點。
5.物業(yè)項目管理方案編制應注意的事項。
（四）物業(yè)管理項目服務費用測算
1.物業(yè)服務費用測算的依據(jù)。
2.物業(yè)服務費用測算的程序、方法。
3.物業(yè)服務費用測算應注意的問題。
（五）前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的訂立
1.前期物業(yè)服務合同的訂立。
2.前期物業(yè)服務合同簽訂的注意事項。
3.物業(yè)服務合同的訂立。
4.物業(yè)服務合同簽訂的注意事項。

三、物業(yè)管理項目的承接查驗
（一）承接查驗及其類型
1.承接查驗。
2.新建物業(yè)管理項目的承接查驗。
3.物業(yè)服務機構(gòu)更迭時的承接查驗。
（二）不同類型物業(yè)項目承接查驗的組織實施
1.承接查驗的計劃與程序。
2.承接查驗的方式、方法。
3.承接查驗的主要內(nèi)容。
4.承接查驗的其他工作。
（三）承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理
1.問題的類型及原因。
2.問題的處理方法。
（四）承接查驗中應注意的問題

四、物業(yè)項目前期與日常物業(yè)管理服務
（一）前期與日常物業(yè)管理服務的區(qū)別和聯(lián)系
1.前期物業(yè)管理服務與日常物業(yè)管理服務的特點。
2.前期物業(yè)管理服務與日常物業(yè)管理服務的區(qū)別。
3.前期物業(yè)管理服務與日常物業(yè)管理服務的聯(lián)系。
（二）業(yè)主入住管理
1.業(yè)主入住前的準備。
2.業(yè)主入住服務與管理。
3.工程遺留問題的處理。
（三）物業(yè)裝飾裝修管理服務
1.物業(yè)裝飾裝修管理服務內(nèi)容。
2.物業(yè)裝飾裝修管理服務各方主體責任。
3.物業(yè)裝飾裝修管理服務中常見問題的處理。
（四）共用部位及共用設施設備管理服務
1.共用部位管理服務的內(nèi)容及方式。
2.共用設施設備管理服務的內(nèi)容與方式。
（五）物業(yè)項目的公共能源管理
1.物業(yè)項目公共能源管理的內(nèi)容。
2.物業(yè)項目的公共能源管理措施。
3.合同能源管理。
（六）公共秩序的維護管理服務
1.公共秩序協(xié)助管理。
2.消防管理。
3.車輛停放管理服務。
（七）環(huán)境管理服務
1.清潔衛(wèi)生的管理服務。
2.有害生物防治。
3.綠化及景觀管理服務。
（八）風險防范與應急管理
1.風險的分類與識別。
2.風險的防范與管理。
3.應急預案的編制。
4.應急預案實施、評估與改進。
（九）客戶服務與公共關(guān)系
1.客戶服務內(nèi)容和客戶服務體系的建立。
2.客戶溝通與關(guān)系的維護、客戶投訴和客戶滿意度。
3.物業(yè)管理服務活動涉及的相關(guān)主體及公共關(guān)系處理。


五、物業(yè)項目的其他管理
（一）物業(yè)項目的人力資源管理
1.人力資源制度建設與實施。
2.人力資源管理評估與改進。
（二）物業(yè)項目的財務管理和住宅專項維修資金使用
1.財務預算編制。
2.財務預算實施。
3.日常財務管理。
4.住宅專項維修資金的使用與管理。
（三）物業(yè)項目的質(zhì)量管理與績效評價
1.物業(yè)項目質(zhì)量體系建立與實施。
2.物業(yè)項目質(zhì)量管理的控制。
3.物業(yè)項目的績效評價。
4.物業(yè)項目的服務供應商管理。
（四）物業(yè)項目的檔案管理與應用文書寫作
1.物業(yè)項目檔案的建立。
2.物業(yè)項目檔案的日常管理。
3.物業(yè)項目管理中的文書種類、寫作與運用。

六、物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務企業(yè)的退出
（一）物業(yè)管理權(quán)的移交
1.物業(yè)管理權(quán)交接。
2.物業(yè)管理權(quán)交接的主體。
3.物業(yè)管理權(quán)交接的程序與方式。
4.物業(yè)管理權(quán)交接工作的主要內(nèi)容。
5.物業(yè)管理權(quán)交接應注意的事項。
（二）物業(yè)服務企業(yè)的退出
1.物業(yè)服務企業(yè)退出。
2.物業(yè)服務企業(yè)退出的程序與方法。
3.物業(yè)服務企業(yè)退出的主要工作內(nèi)容。
4.物業(yè)服務企業(yè)退出時應注意的事項。
（三）物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務企業(yè)退出的其他工作

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