《員工禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《員工禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《員工禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《員工禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
【培訓(xùn)背景】
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。只要有人,就會(huì)有關(guān)系的存在;只要有關(guān)系,就
會(huì)有差異的存在;只要有差異,就會(huì)有禮儀的存在。
論語(yǔ)曰“禮之用,和為貴”,禮儀真正的可貴之處,在于能和合關(guān)系,促進(jìn)和諧,俗語(yǔ)常
講“家和萬(wàn)事興”、“和氣生財(cái)”、“天地合則萬(wàn)物生”、“中庸也講”、“致中和,天地位焉,
萬(wàn)物育焉?!?br />
在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任。
他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員
的重要基本素質(zhì)。
因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表,,而且還通過(guò)溝通行為、職業(yè)禮儀等留給
外界一種印象,這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、公司管理者的素質(zhì)、層
次等。職員的形象直接影響著公司的信譽(yù),并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌,無(wú)不重視企
業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門行政人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
8課時(shí)(1天) 兼晚上20:00--22:00禮儀實(shí)戰(zhàn)操
【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員了解人性及交往規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對(duì)不同的情境、
不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形
中
學(xué)會(huì)尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事,和同事與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)有禮有度
能為別人著想,明白人與人交往之間的禁忌,少些尷尬與誤會(huì)
接待來(lái)訪人員,學(xué)會(huì)彬彬有禮,讓來(lái)訪人員感到滿意和自然
完美掌握電話溝通禮儀
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊:商務(wù)接待禮儀
1.
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié):介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶
禮節(jié)
2. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié):送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)、會(huì)議室的清理
3. 接待結(jié)束后禮節(jié):向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:公關(guān)接待禮儀演練
4. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌(現(xiàn)場(chǎng)行為訓(xùn)練)
1) 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
2) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
3) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
4) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
5) 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5. 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
1)
眼神的運(yùn)用技巧:目光注視的方向、目光注視時(shí)間長(zhǎng)短、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2) 微笑的魅力及訓(xùn)練:笑不露齒還是笑不露齦?完美的笑容是如何練成的?
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):微笑訓(xùn)練
3) 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
案例分析:距離產(chǎn)生的美
第二模塊:電話溝通禮儀
1. 電話溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
2. 打電話過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
1) 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
2) 聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性
3) 問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
4) 日常電話信息傳達(dá)的障礙分析
角色扮演:模擬一工作場(chǎng)景,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通演練
3. 職場(chǎng)電話禮儀
1) 接電話:稱呼親切,語(yǔ)言規(guī)范,結(jié)束禮貌
2) 打電話:時(shí)空選擇,簡(jiǎn)潔明了,撥錯(cuò)道歉
3) 代接電話:主動(dòng)詢問(wèn),詳細(xì)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)
4) 手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
5)
三三原則:幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰(shuí)先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
現(xiàn)場(chǎng)思考:這些禮儀平時(shí)注意了嗎
第三模塊:職場(chǎng)相處禮儀
1.
建立良好人際關(guān)系的途徑:塑造良好的個(gè)人形象、主動(dòng)交往、持續(xù)的自我修煉、善用表
揚(yáng)與批評(píng)
2. 辦公室禮儀:辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀的禮節(jié)
3. 與上司溝通相處的禮儀
4. 與同事相處的禮儀
5. 稱呼的藝術(shù)
6. 問(wèn)候的禮儀
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):學(xué)員之間相互問(wèn)候
案例分析:工作場(chǎng)所的人際交往禮儀
第四模塊:禮儀實(shí)戰(zhàn)操
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實(shí)用的禮儀規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行整合,簡(jiǎn)練、精華、富有趣味性
,實(shí)用性,將禮儀素養(yǎng)再次提升,學(xué)為所用,提升個(gè)人整體形象,提升企業(yè)品牌美譽(yù)!
張衛(wèi)華老師的其它課程
《禮贏溝通力》 09.25
《禮贏溝通力》——打造高效企業(yè)溝通環(huán)境(1天標(biāo)準(zhǔn)版)【課程背景】Curriculumbackground團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力,決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注,它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象,還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率,成長(zhǎng)速率,我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為
講師:張衛(wèi)華詳情
《職業(yè)化勝任力的三項(xiàng)修煉》 09.25
《禮贏職場(chǎng)培訓(xùn)方案策劃書(shū)》我們的宗旨:將禮儀應(yīng)用落地踐行,實(shí)現(xiàn)“以禮興企”“以禮獲己”,打造專業(yè)服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)、個(gè)人績(jī)效提升打穿最后一厘米禮贏職場(chǎng)-助您前程無(wú)憂-----《職業(yè)化勝任力的三項(xiàng)修煉》【課程背景】2015年,是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。而眾多初入職場(chǎng)的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新
講師:張衛(wèi)華詳情
《青少年禮儀講座——進(jìn)校園活動(dòng)策劃方案》【課程背景】“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)家無(wú)禮則不寧”-茍子禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。它是德育的一個(gè)重要組成部分,也是道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn),更是一個(gè)國(guó)家文明的標(biāo)志,我們這個(gè)古老而又文明的中國(guó),俗有“禮儀之邦”美稱。自古就有“不學(xué)禮,無(wú)以立”的說(shuō)法。古人云“少成若天性,習(xí)慣成自然”,由此可見(jiàn)禮儀教育對(duì)
講師:張衛(wèi)華詳情
《現(xiàn)代女性的立體修煉》 09.25
《魅力新女性》課程介紹魅力新女性——《現(xiàn)代女性的立體修煉》(三八雙課題,2天標(biāo)準(zhǔn)版)【課程背景】Curriculumbackground新時(shí)代,新女性。隨著社會(huì)的發(fā)展,女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時(shí),更深程度地參與進(jìn)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中,并隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展,在社會(huì)角色中承擔(dān)越來(lái)越多的責(zé)任,扮演越來(lái)越重要的角色,我們身邊更多地出現(xiàn)新時(shí)代的“白骨精”——白領(lǐng)
講師:張衛(wèi)華詳情
《新進(jìn)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》【課程背景】所謂職業(yè)化,就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化,即要求人們把社會(huì)或組織交代下來(lái)的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到最佳,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度2、解決員工的工作誤區(qū)3、掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中【課程對(duì)象】企業(yè)新員工【課程
講師:張衛(wèi)華詳情
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱》【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員、營(yíng)銷人員、行政接待人員等【培訓(xùn)時(shí)間】12課時(shí)/2天【培訓(xùn)形式】案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開(kāi)場(chǎng)、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、人體雕塑、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)【課程收益】1、建立企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象,從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語(yǔ)言規(guī)范,全方位提升
講師:張衛(wèi)華詳情
《禮贏職場(chǎng)-貴在超越》 09.25
《禮贏職場(chǎng)-貴在超越》-----職業(yè)化勝任力的三項(xiàng)修煉(1天標(biāo)準(zhǔn)版)【課程背景】Curriculumbackground如今,人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。而眾多初入職場(chǎng)的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新人,職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài),專業(yè)的職業(yè)形象,成功的職業(yè)面試,得體的職業(yè)素養(yǎng),良
講師:張衛(wèi)華詳情
禮贏商運(yùn)----《企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練》(1天標(biāo)準(zhǔn)版)【課程背景】Curriculumbackground一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的
講師:張衛(wèi)華詳情
《80-90后雛鷹計(jì)劃--入職職場(chǎng)禮儀》【課程對(duì)象】80-90后新入職員工【課程時(shí)間】職業(yè)禮儀2天(16課時(shí))【授課方式】課程講授+互動(dòng)游戲+故事分享+案例分析+小組研討+問(wèn)題點(diǎn)評(píng)+操作示范+視頻教學(xué)+人體雕塑+實(shí)戰(zhàn)禮儀操【課程內(nèi)容】一.儀容儀表要求1、女士要求:【1】面容:干凈清潔、化淡妝【2】發(fā)飾:長(zhǎng)發(fā)挽起來(lái)或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳【3】指
講師:張衛(wèi)華詳情
《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》 09.25
《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程對(duì)象】企業(yè)中高層及全體機(jī)關(guān)行政人員【課程時(shí)間】1天/8課時(shí)【課程目的】1、通過(guò)統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng),良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口2、提高辦公室員工對(duì)外交往能力,在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采3、教會(huì)辦公室員工和諧相處,減少摩擦與分歧,停止抱怨,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作4、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通技巧,從而提高
講師:張衛(wèi)華詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19050
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15401
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14202