電話銷(xiāo)售提高篇
培訓(xùn)講師:鄭海燕
講師背景:
鄭海燕老師〖綜合介紹〗畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專(zhuān)業(yè)四年外企管理經(jīng)驗(yàn);六年的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn);八年的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);兩年大區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)、帶領(lǐng)8家分公司超230人直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);是中國(guó)為數(shù)不多的既懂培訓(xùn)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合管理者、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師!對(duì) 詳細(xì)>>
電話銷(xiāo)售提高篇詳細(xì)內(nèi)容
電話銷(xiāo)售提高篇
電話銷(xiāo)售提高篇-跟進(jìn)與異議處理
培訓(xùn)大綱(1天)
一.培訓(xùn)對(duì)象:
電話銷(xiāo)售代表(入職2個(gè)月以上),主管
二.課程目標(biāo):
1.掌握電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
2.如何分析客戶類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略
3.掌握客戶異議分析及解決說(shuō)辭
三.培訓(xùn)方式:
互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練 、行動(dòng)導(dǎo)入
四、課程大綱:
第一章 電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
第一節(jié):電話銷(xiāo)售流程
第二節(jié):詮釋電話銷(xiāo)售跟進(jìn)
第三節(jié):電話跟進(jìn)的類(lèi)型
第四節(jié):電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)
第五節(jié):電話銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧
第二章:客戶性格類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略
(1)四類(lèi)客戶類(lèi)型
(2)應(yīng)對(duì)策略
第三章:客戶異議分析與解決說(shuō)辭
第一節(jié):客戶異議的來(lái)源
第二節(jié) 異議的類(lèi)型
第三節(jié) 異議處理的必備心態(tài)
第四節(jié) 異議處理的原則
第五節(jié) 異議處理的方法
第六節(jié) 常見(jiàn)異議處理示例
第四章:行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答
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魯通卡電話跟進(jìn)與異議處理篇 01.01
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章 電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法節(jié):電話銷(xiāo)售流程第二節(jié):詮釋電話銷(xiāo)售跟進(jìn)第三節(jié):電話跟進(jìn)的類(lèi)型第四節(jié):電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)第五節(jié):電話銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧第二章:客戶性格類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略(1)四類(lèi)客戶類(lèi)型(2)應(yīng)對(duì)策略第三章:客戶異議分析與解決說(shuō)辭節(jié):客戶異議的來(lái)源第二節(jié)異議的類(lèi)型第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)第四節(jié)異議處理的原則第五節(jié)異議處理的方法第六節(jié)常見(jiàn)異議處理示例第四章:
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講:電話銷(xiāo)售基本流程節(jié):充分準(zhǔn)備(1)電話銷(xiāo)售前的充分準(zhǔn)備(2)電話銷(xiāo)售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二節(jié):經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白(1)什么是好的開(kāi)場(chǎng)白(2)如何才能不給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)(3)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該具備什么要素第三節(jié):如何挖掘客戶需求(1)電話銷(xiāo)售的核心是什么(2)16招解決需求挖掘第四節(jié):推薦產(chǎn)品(1)如何推薦產(chǎn)品介紹(2)推薦產(chǎn)品步驟第五節(jié):促成成交(1)如何識(shí)別客
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