新職業(yè)化系列課程
新職業(yè)化系列課程之一
——職業(yè)人壓力管理與情緒管理
主講：張永利

企業(yè)為什么需要幫助員工管理壓力與情緒？
企業(yè)是人的集合，它的所有要素，包括產(chǎn)品、服務、品牌，都與情緒交織著存在
企業(yè)人力資源向人力資本時代過渡的必須！――企業(yè)是人組成的一個生命體
企業(yè)的健康不只來源于損益表和資產(chǎn)負債表，更依賴人的情緒資本
情緒資本(Emotional Capital)將成為每個企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要資產(chǎn)
員工的工作狀態(tài)和熱情對客戶、產(chǎn)品的影響，是企業(yè)最實際的資產(chǎn)

為什么職業(yè)人自身需要自我壓力與情緒管理？
你有沒有出現(xiàn)過以下現(xiàn)象之一：
患有嚴重的星期一綜合癥，工作等于受苦
在工作和生活中，我對什么都興趣不大
常常出現(xiàn)失眠、心慌等亞健康狀態(tài)
無論做什么，好像都不快樂
經(jīng)常情緒低落

職業(yè)人通過本課程實現(xiàn)：
通過認識自我、心智重新解讀壓力與情緒
通過轉變心智模式找到根除壓力、樂在工作的源泉
學習并實踐自我解壓和建立和諧工作環(huán)境的方法
迅速處理人際關系帶來的負面情緒和壓力
探索適合你的建設性的減壓策略
培養(yǎng)樂在工作、積極思維的心態(tài)
制定壓力管理行動計劃
保持身心一致的心理健康

學員對象： 企業(yè)高中基層經(jīng)理、員工一級以及追求成長的個人
課程時間： 1天（6小時）
培訓形式：應用國際先進的“體驗式學習”“案例教學法”和“NLP心理教練技術”
心理學家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學法”是采用最科學的“多重感官學習法”和“學員激活術”，使得學員在有限的時間內獲得最大的價值。
“體驗式教學”和“案例教學法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應之道。
“內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”的關鍵過程。在小組研討中學員將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
第一部分 認識自我、認識心智、找到壓力根源
1、 認識信念、信念系統(tǒng)，從信念系統(tǒng)中認識自我、認識心智、認識壓力
2、 思維藍圖如何作用我們的行為
3、 90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對一切的反應
4、 人類DDG模式――情緒和壓力的路徑
5、 如何創(chuàng)造良好的反應？管理好自己的反應？案例談論
6、 限制性信念對工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？如何找到壓力根源？
7、 練習建立正面信念，遠離情緒困擾，變壓力為動力
第二部分 建立正面情緒
1、什么是情緒，負面情緒樹
2、根除負面情緒樹
3、EMBA模式：思想、情緒與身體的關系
4、識別不同人際溝通風格
5、角色轉換與情緒表現(xiàn)
6、與不同性格特征人群的相處之道――表象系統(tǒng)
7、工作情緒處理技巧抱怨消除練習
8、選擇與被迫練習――消極思維轉向積極思維
9、自我催眠法的技巧
10、拜倫凱蒂轉念練習――消除負面情緒從轉念開始
第三部分 解壓方法與技巧
1、結合練習
2、抽離練習
3、結合與抽離的解壓應用
4、提問解壓法
5、自我語言暗示――積極暗示，自我催眠，放松身心
6、改變儲存記憶法——釋放和清理心理垃圾
7、ABC法——用因果和符合等同法擺脫外在控制因素，找到人類心智最終自由
8、關注焦點法――關注影響范圍，拉闊事業(yè)人生機會
9、從完美走向卓越――走出壓力區(qū)
第四部分 生命之輪，身心平衡
1、認識生命之輪，找到生命短板
2、身心靈平衡法則
3、擁抱生命、清除障礙――生命紙條、正面激勵體驗

新職業(yè)化系列課程之二
——職業(yè)人自我管理與自我發(fā)展
主講：張永利

現(xiàn)代企業(yè)、組織需要什么樣的職業(yè)人？
一個成熟的企業(yè)需要一個職業(yè)成熟程度高的職業(yè)人！
職業(yè)人需要問自己的幾個問題：
我的精神和心理成熟嗎？
我的技能成熟嗎？
我的自我發(fā)展機制成熟嗎？
本課程將解決以下問題：
解決職業(yè)人精神與心靈失衡問題
解決職業(yè)人使命與目標模糊問題
解決職業(yè)人職業(yè)心智模式限制問題
解決職業(yè)人思維模式與行為模式問題
解決職業(yè)人職場駕馭能力問題
解決職業(yè)人勝任素質問題
解決職業(yè)人職業(yè)規(guī)劃與愿景規(guī)劃問題
激發(fā)職業(yè)人的工作熱情，樂在工作、享受生活

學員對象： 企業(yè)各級管理者及員工
課程時間： 2天（12小時）
培訓形式：應用國際先進的“體驗式學習”“案例教學法”和“NLP心理教練技術”
心理學家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學法”是采用最科學的“多重感官學習法”和“學員激活術”，使得學員在有限的時間內獲得最大的價值。
“體驗式教學”和“案例教學法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應之道。
“內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”的關鍵過程。在小組研討中學員將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
第一部分 職業(yè)人精神境界與工作觀
對職業(yè)人職場案例展開分析，認識以下問題：我為誰而工作？我為何而工作？
1、情景模擬案例——從一個員工的工作案例引發(fā)出對工作的思考
2、三個木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價值觀——贏得人生的成果
3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標――生命意義的實現(xiàn)
4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界
5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀
6、生命紙條游戲――工作與生命的關系
7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標、愿景
第二部分 職業(yè)人角色認知與自我識別
1、自我角色認知――清晰自我定位與角色
2、自我心理認知――清晰內在自我狀態(tài)
3、找到自己潛意識的深層價值觀
價值觀設定練習
4、自我情緒識別，EMBA法則
5、自我思想層次識別
第三部分 認知自我心智模式
1、認識信念、信念系統(tǒng)，從信念系統(tǒng)中認識自我、認識心智、認識壓力
2、思維藍圖如何作用我們的行為
3、90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對一切的反應
4、人類DDG模式――情緒和壓力的路徑
5、如何創(chuàng)造良好的反應？管理好自己的反應？案例談論
6、限制性信念對工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？
7、建立正面信念練習，遠離負面情緒困擾
第四部分 職業(yè)人思維模式訓練
1、負責任思維訓練――擺脫受害練習
2、正面積極思維訓練――關注焦點練習
3、迪斯尼法思維模式――案例分析
4、窗口思維模式――自省練習
5、刺猬思維模式――規(guī)劃策略練習
6、全腦思維模式――目標達成練習
7、自我認同思維模式――正面暗示練習
8、換位思維模式――結合與抽離、位置感知
第五部分 職業(yè)人行為模式訓練
1、目標導航行為模式訓練
2、自我知識管理行為模式訓練
3、時間管理行為模式訓練
4、溝通技巧行為模式訓練
5、情緒管理行為模式訓練
6、解決問題行為模式訓練
7、激勵他人行為模式訓練
第六部分 自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃
1、自我定位與自我發(fā)展規(guī)劃
2、Q12問題練習――評估現(xiàn)有資源
3、規(guī)劃你的職業(yè)化階梯
4、未來日記練習
第七部分 結束語 職業(yè)人――一個世界的發(fā)光體
1、反光體與發(fā)光體
2、死亡冥想練習――生命的意義和激情在哪里
3、擁抱自己、擁抱生命、擁抱工作

新職業(yè)化系列課程之三
——職業(yè)經(jīng)理人角色心智與職業(yè)化修煉
主講：張永利（2天版）

培訓目標：
1. 解決職業(yè)經(jīng)理人角色錯位問題
2. 解決職業(yè)經(jīng)理人自我管理問題
3. 解決職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)心智問題
4. 解決職業(yè)經(jīng)理人行為模式問題
5. 解決職業(yè)經(jīng)理人職場駕馭能力問題
6. 解決職業(yè)經(jīng)理人勝任素質問題
7. 激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人的工作熱情
授課對象：企業(yè)高、中、基層管理人員等
培訓特色：應用國際先進的“體驗式學習”“案例教學法”和“NLP心理教練技術”：
 心理學家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學法”是采用最科學的“多重感官學習法”和“學員激活術”，使得學員在有限的時間內獲得最大的價值。
 “體驗式教學”和“案例教學法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應之道。
 “內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”的關鍵過程。在小組研討中學員將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
 課程綱要：
第一部分 職業(yè)經(jīng)理人的角色認知
對職業(yè)經(jīng)理人的案例展開分析，認識四個問題：
1、 職業(yè)經(jīng)理人是什么角色？
 走向將軍之路的第一個階梯
 從技術精英踏入管理精英的幸運兒
 企業(yè)文化的傳承者——企業(yè)牧師
 企業(yè)精神的示范者——形象大使
 方針目標的落實者——執(zhí)行管理
 員工精神的培育者——精神激勵
 員工技能的培訓者——人才開發(fā)
職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)管理的第一人
2、 今天的職業(yè)經(jīng)理人在做什么？
 我們正在面臨從傳統(tǒng)企業(yè)向創(chuàng)新企業(yè)轉變的機遇、挑戰(zhàn)、變革
 我們正在體驗一個變革時代中的精彩創(chuàng)造、實踐過程
 我們正在走著每個卓越領袖的必由之路
3、 我們的使命是什么？
 樹立什么樣的工作觀？
 我們?yōu)槭裁炊ぷ鳎?
4、 我們的宗旨是什么？
 全心全意為員工服務—服務者
 塑造團隊的業(yè)績和文化—創(chuàng)造者
 塑造卓越員工—領跑者
5、 分組制定出職業(yè)經(jīng)理人角色使命、宗旨、價值觀、愿景、目標

第二部分 用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認識自我、認識心智
1. 信念游戲 —找到自己沒有留意過的“小聲音”，從信念系統(tǒng)中認識自我與心智
2. 人與老鼠游戲――慣性思想藍圖對職業(yè)人的危害
3. 思維藍圖如何作用我們的行為――認識自己，了解他人，點燃自我覺察之光
4. 90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對一切的反應
5. 人類DDG模式――職業(yè)經(jīng)理人消極情緒的路徑
6. 如何創(chuàng)造正面的情緒反應？管理好自己的情緒？案例談論
7. 限制性信念對工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？

第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的八項修煉
一、聆聽內在的心聲――內求是職業(yè)經(jīng)理人的基本修煉
1、覺察自我思想藍圖與慣性思想藍圖
2、認識人類大腦的DDG模式
3、找到人類智慧的藏身之處
4、認識我們的潛意識
5、經(jīng)理人內求修煉法
6、自我催眠與自我暗示
二、呈現(xiàn)真實的自己――身心合一修煉技術
1、認識我們潛意識的價值層次
2、探求深藏于內的核心價值觀
3、矛盾因素存在的原因
4、卡氏坐標的應用――消除矛盾
5、思想層次
6、認識內在的自己
7、拿掉自我標簽
8、修煉身心合一
三、構建多贏的關系――系統(tǒng)平衡，道法自然
1、人際交往黃金法則
2、形成你的團隊慧能
3、位置感知法
4、結合抽離法
四、啟動共同的愿景――用愿景去影響他人
1、放棄改造他人
2、尊重他人的內心世界
3、如何引領團隊――案例激活法
4、未來日記法――明確而清晰的愿景
五、弘揚上善的親和――影響力的源泉
1、如何進入他人的頻道――親和力就是影響力
2、同步帶領法
3、表象系統(tǒng)法
4、如何展現(xiàn)你的親和力
六、輻射積極的能量――管理你的情緒和注意力
1、認識情緒、身體和思想的關系――EMBA
2、ABC法則
3、換框法
4、閃變法與卓越圈
5、轉念練習
七、促進他人的行動――有效果比有道理更重要
1、了解他人的行為模式與深層動機
2、領導是教練――“離場”管理法
3、員工是老師――案例管理法
4、問題即課題――現(xiàn)場培訓法
5、職場如道場――修煉自我與提升他人
八、永不止息的創(chuàng)新――重復舊的做法，只能是舊的結果
1、突破自我設限――釋放潛能
2、自我知識管理――自我增值法
3、思維革命――走出舒適地帶
第四部分、結束語 經(jīng)理人――一個世界的發(fā)光體
1、反光體與發(fā)光體
2、生命的意義和激情在哪里
3、擁抱自己、擁抱生命、擁抱事業(yè)

新職業(yè)化系列課程之四
——經(jīng)營自我
主講：張永利（2天版）

參訓學員的學習效果：
通過2天的培訓，將使參培人員達到如下改變和提升：
 找到職業(yè)人工作的終極目標――生命意義的實現(xiàn)；
 樹立“天職”的工作觀，找到工作使命；
 從“打工白領”升級為“個人品牌”經(jīng)營者；
 通過認識自我、打開心智重新解讀職業(yè)人的自我認知困惑；
 通過轉變心智模式找到經(jīng)營自我、發(fā)動自我的源泉；
 學習并實踐職業(yè)人正面思維和雙贏溝通技巧；
 找到適合職業(yè)人的自我經(jīng)營策略；
 認識生命之輪——保持身心一致的心理健康；
 實現(xiàn)快樂工作、享受人生。
培訓特色：應用國際先進的體驗式學習”“案例教學法”和“NLP心理教練技術”：
 心理學家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學法”是采用最科學的“多重感官學習法”和“學員激活術”，使得學員在有限的時間內獲得最大的價值。
 “體驗式教學”和“案例教學法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應之道。
 “內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”的關鍵過程。在小組研討中學員將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
一、我為誰而工作？我為何而工作？
1、情景模擬案例——從一個員工的工作案例引發(fā)出對工作的思考
2、三個木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價值觀——贏得人生的成果
3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標――生命意義的實現(xiàn)
4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界
5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀
6、生命紙條游戲――工作與生命的關系
7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標、愿景
二、用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認識自我、認識心智
1. 信念游戲 ——找到自己沒有留意過的“小聲音”，從信念系統(tǒng)中認識自我與心智
2. 人與老鼠游戲――慣性思想藍圖對職業(yè)人的危害
3. 思維藍圖如何作用我們的行為――認識自己，了解他人，點燃自我覺察之光
4. 90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則
——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對一切的反應
5. 人類DDG模式――職業(yè)人消極情緒的路徑
6. 如何創(chuàng)造正面的情緒反應？管理好自己的情緒？案例談論
7. 限制性信念對工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？
三、職業(yè)人消除怨言，消極被動思維轉向積極主動思維練習
1、人類的怨言圖――負面情緒根源
2、選擇與被迫練習――消極思維轉向積極思維
3、轉念練習――消除負面情緒從轉念開始
四、建立職業(yè)人卓越信念。
卓越信念練習：
1、 尊重別人的內心世界，你的地圖只是你的疆域
2、 行不通就改變，重復目前的做法，只會得到目前的結果
3、 沒有失敗，只有回饋
4、 別人做的到，我也做的到
5、 凡事必有最少三個處理方法
6、 意之所在，能量隨來
7、 每個行為背后都有正面動機
8、 溝通的意義在于你得到的回應
9、 沒有無資源的人，只有缺乏資源的狀態(tài)
10、有效果比有道理更重要
11、方法總在行動中產(chǎn)生。
12、任何事情的發(fā)生必有其必然的原因和目的而且有助于我。
五、 EMBA模式――正面思維的基礎
1、思想與身體的關系
2、情緒與思想的關系
3、EMBA模式及其應用
六、結合與抽離――職業(yè)人自我心態(tài)調試技巧
1、結合練習
2、抽離練習
3、結合與抽離的應用――位置感知法
七、建立和諧自我溝通與人際環(huán)境
1、自我溝通――語言法
自我提問――轉變提問方式，改善自我溝通
語言暗示――積極暗示，自我催眠，放松身心
2、意識法
改變儲存記憶法——釋放和清理心理垃圾
ABC法——用因果和符合等同法擺脫外在控制因素，找到人類心智最終自由
關注焦點法――關注影響范圍，拉闊事業(yè)人生機會
3、與他人溝通――同步帶領與位置感知
4、認識他人行為模式――第一表象系統(tǒng)溝通識別
八、職業(yè)人自我經(jīng)營與評估
1、自我定位書
2、自我品牌廣告書
3、一年后我的自我簡歷增色內容表
4、未來日記法
5、墓志銘練習
九、生命之輪，身心平衡
1、認識生命之輪，找到生命短板
2、找到身心平衡法則
3、擁抱生命、清除障礙――快樂工作、享受生命

新職業(yè)化系列課程之五
——打造金牌服務意識、建立服務職業(yè)人心智模式
主講：張永利

參訓學員的學習效果：
通過2天的培訓，將使參培人員達到如下改變和提升：
 通過對自我和角色的認識找到服務人的心智模式
 通過對服務和服務人概念的重新理解，找到服務人員的角色定位
 通過轉變心智模式找到服務人員的職業(yè)歸屬感和職業(yè)興趣點
 通過建立服務人員的正確心智模式掌握服務的真諦和服務技巧
 如何用心打動和感染顧客——顧客溝通技術
 如何應對服務中的困惑和挑戰(zhàn)
 如何提供金牌服務體驗
 走向快樂服務、健康平衡的職業(yè)道路
培訓特色：應用國際先進的“體驗式學習”“案例教學法”和NLP“心理教練技術”：
 學習心理家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學法”是采用最科學的“多重感官學習法”和“學員激活術”，使得學員在有限的時間內獲得最大的價值。
 NLP（Neuro Linguistic Programming）神經(jīng)語言程序學的理論，20世紀70年代起源于美國，是關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。許多國際著名的企業(yè)，例如IBM、可口可樂、美國友邦保險公司等都將NLP作為其管理、溝通、客戶服務的重要手段。任何行為和成果的基礎都來自于人的意識，本培訓不同于其它傳統(tǒng)培訓，它是從人的意識層面入手，從身心運作和人類深層溝通解決服務意識和服務效果問題，并延伸到服務從業(yè)人的身心健康和生活平衡。
 “體驗式教學”和“案例教學法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應之道。
 “內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”和NLP教學的關鍵過程。在小組研討中學員將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出生活和工作中曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，找到以前從未發(fā)現(xiàn)的突破點，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
一、 首先用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認識自我、認識心智
1、 信念游戲 ——找到自己沒有留意過的“小聲音”，用“體驗式教學法”讓學員從信念系統(tǒng)中認識自我、認識心智
2、 90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對一切的反應
3、 如何在服務中創(chuàng)造良好的反應？管理好自己的反應？給顧客滿意的反應？
4、 心智反應模式對服務中工作和人生成果的影響
二、 服務是什么？我為誰而服務？服務中我是什么角色？
1、 情景模擬案例——從一個員工的工作案例引發(fā)出對服務的思考
2、 服務是人與人之間不可缺少的聯(lián)系紐帶，“我”是這個紐帶中的源頭
3、 “三個木工”的故事
4、 我是誰？我為何工作？我在做什么？樹立正確的使命感、工作觀、價值觀——贏得人生的成果
三、 金牌服務職業(yè)人的心智模式
1、 責任意識——我是一切的源頭，我對我的生命完全負責
2、 主動積極超前——沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
3、 自我激勵、自我超越——沒有失敗，只有暫時停止成功
4、 追求快樂、逃避痛苦——注意你所想要的，而不是你所恐懼的，享受一切過程
5、 三贏意識——公司、他人、我三贏；透過給予別人力量來展現(xiàn)自己的力量，他人的滿意才是我的滿意
6、 執(zhí)行力——當一個人思想和行為一致時就可以產(chǎn)生極大的力量
四、 用心打動和感染顧客，如何讓顧客滿意
1、 我因服務他人而尊貴——服務打造人的品格
2、 如何看待顧客，顧客的分類以及顧客的需求分析
3、 重視人而非產(chǎn)品，用心勝于一切技巧
4、 同理心和換位思考
5、 及時給予顧客所需的東西
6、 超越顧客的期望，給顧客驚喜
五、 服務的困惑和挑戰(zhàn)應對
用實際工作案例討論服務中的困惑和挑戰(zhàn)
1、 如何看待投訴與投訴處理技巧
2、 寬容是服務人的素養(yǎng)
3、 服務中自我壓力調適
六、 從顧客的角度看服務
1、 有形度：一個服務人員或一個企業(yè)外在呈現(xiàn)出來的東西
2、 同理度：服務人員用心理解客戶的需求，能夠理解客戶的想法
3、 專業(yè)度：顧客之所以選擇你企業(yè)的產(chǎn)品，看的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務，售后服務的專業(yè)能力至關重要
4、 反應度：是服務效率、速度的問題，同時體現(xiàn)在服務人員的語言的表達
5、 信賴度：是一種品牌，是一種長期的信任感
互動練習：三人模擬顧客演練
七、 如何創(chuàng)造金牌服務體驗
1、 接待顧客的技巧
2、 迎接顧客的態(tài)度準備和技術準備
3、 電話服務技巧，由心靈到聲音的體驗
4、 傾聽和發(fā)問的技巧
5、 如何感召到顧客跟隨你
案例討論：你作為顧客，你想要什么樣的服務體驗？
八、 快樂服務、快樂工作，活出精彩人生
大型體驗訓練：擁抱練習——找到快樂服務、健康工作的源泉

新職業(yè)化系列課程之六
——現(xiàn)代職業(yè)人商務禮儀與職業(yè)形象塑造
主講：張永利

課程對象：企業(yè)各級管理人員及所有需要參加商務活動的人員
培訓方式：案例分析、情景互動、實戰(zhàn)訓練、專題演講，問答參與等
課程目的：
課程將從現(xiàn)代職業(yè)人商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀、韓國文化禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
課程大綱：
一、職業(yè)人魅力之角色認知
1、 對角色的理解和定位
2、 為什么要認識角色
3、 認識職業(yè)人角色與人生命運、事業(yè)成果的關系
二、職業(yè)人禮儀及其意義
1、內強個人素質、外塑企業(yè)形象；
2、人際關系潤滑劑，現(xiàn)代競爭附加值；
3、提升國民素質，做國民典范。
三、職業(yè)人之職業(yè)儀裝
互動練習：找案例著裝問題
1、展示自己積極健康的儀容 ——男士儀表要求（修飾、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妝要求
2、著裝的場合規(guī)范
3、男士穿著西裝的禮儀 ——款式、面料 ——系扣規(guī)則，口袋有效利用 ——穿著要領，襯衫注意事項 ——領帶規(guī)范，鞋、襪、包、腰帶搭配
4、女士穿著套裙的禮儀 ——套裙、西服正裝穿著規(guī)范 ——鞋、襪、包穿著要求 ——首飾、配飾使用規(guī)矩
5、制服穿著的要求
6、打造迷人的個性
四、職業(yè)人之舉止規(guī)范
1、優(yōu)雅、風度的舉止姿態(tài)之手勢語 ——遞接物品手勢 ——自然垂放手勢 ——指引、指示手勢 ——請進手勢 ——請坐手勢
2、優(yōu)雅、風度的舉止姿態(tài)之身勢語 ——站立姿勢 ——行進姿勢 ——端坐姿勢 ——致意姿勢 ——欠身姿勢 ——鞠躬姿勢
3、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運用
情景演練
五、職業(yè)人之職業(yè)交往
1、謀面禮儀 ——稱謂和介紹禮儀 ——如何握手、何時握手、誰先伸手
2、名片的遞接
3、電話禮儀 ——電話形象和兩個“三原則” ——電話的接、打、掛
4、迎送的禮儀——三聲”、“三到” 和迎三送七
5、商務接待工作的禮儀
6、饋贈禮品的禮儀
7、搭乘電梯的禮儀
二人模擬演練
六、職業(yè)人之工作應酬
1、如何接待好前來赴宴的客人
2、做一個有修養(yǎng)的赴宴者
3、中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化；
4、西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化；
5、韓餐禮儀：體現(xiàn)“謙”文化
6、自助餐禮儀：度的把握是關鍵
7、酒會禮儀：在交際的舞臺上展現(xiàn)自我
8、如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
七、職業(yè)人之語言溝通
1、職業(yè)人的語言規(guī)范
2、職業(yè)人的聲音美
八、職業(yè)人之人際溝通
1、人際交往的黃金法則
2、話題的把握
3、點頭與非語言信息傳遞
4、怎樣請求人
5、怎樣說服對方
6、怎樣表達積極傾聽
九、課程總結與收獲分享

新職業(yè)化修煉課程之七
——基層職業(yè)化素質提升
主講：張永利

現(xiàn)代企業(yè)、組織需要什么樣的職業(yè)人？
一個成熟的企業(yè)需要一個職業(yè)成熟程度高的職業(yè)人！
職業(yè)人需要問自己的幾個問題：
我的精神和心理成熟嗎？
我的職業(yè)技能到位嗎？
我的自我發(fā)展機制成熟嗎？
我對組織、團隊是負載還是盈利？
本課程將解決以下問題：
解決職業(yè)人精神與心靈失衡問題
解決職業(yè)人使命與目標模糊問題
解決職業(yè)人職業(yè)心智模式限制問題
解決職業(yè)人思維模式與行為模式問題
解決職業(yè)人職場駕馭能力問題
解決職業(yè)人勝任素質問題
解決職業(yè)人職業(yè)規(guī)劃與愿景規(guī)劃問題
激發(fā)職業(yè)人的工作熱情，樂在工作、享受生活
學員對象： 企業(yè)各級管理者及員工
課程時間： 2天（12小時）
培訓形式：應用國際先進的“體驗式學習”“案例教學法”和“NLP心理教練技術”：
心理學家研究指出：傳統(tǒng)式的學習法在課堂中學員吸收10%-30%的內容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學法”是采用最科學的“多重感官學習法”和“學員激活術”，使得學員在有限的時間內獲得最大的價值。
“體驗式教學”和“案例教學法”包括：小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認識與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應之道。
“內省反映”與“應用于下一步行動”是“體驗式學習”的關鍵過程。在小組研討中學員將活動中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結論，轉變思考與行為模式，制定目標，選擇未來全新的行動。學員們將在這個過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
第一部分 職業(yè)人精神境界與工作觀
對職業(yè)人職場案例展開分析，認識以下問題：我為誰而工作？我為何而工作？
1、情景模擬案例——從一個員工的工作案例引發(fā)出對工作的思考
2、三個木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價值觀——贏得人生的成果
3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標――生命意義的實現(xiàn)
4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界
5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀
6、生命紙條游戲――工作與生命的關系
7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標、愿景
第二部分 職業(yè)人角色認知與自我識別
1、自我角色認知――清晰自我定位與角色
2、自我心理認知――清晰內在自我狀態(tài)
3、找到自己潛意識的深層價值觀
價值觀設定練習
4、自我情緒識別，EMBA法則
5、自我思想層次識別
第三部分 認知自我心智模式
1、認識信念、信念系統(tǒng)，從信念系統(tǒng)中認識自我、認識心智、認識壓力
2、思維藍圖如何作用我們的行為
3、90/10法則：一個超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對一切的反應
4、人類DDG模式――情緒和壓力的路徑
5、如何創(chuàng)造良好的反應？管理好自己的反應？案例談論
6、限制性信念對工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？
7、建立正面信念練習，遠離負面情緒困擾
第四部分 職業(yè)人思維模式訓練
1、負責任思維訓練――擺脫受害練習
2、正面積極思維訓練――關注焦點練習
3、迪斯尼法思維模式――案例分析
4、窗口思維模式――自省練習
5、刺猬思維模式――規(guī)劃策略練習
6、全腦思維模式――目標達成練習
7、自我認同思維模式――正面暗示練習
8、換位思維模式――結合與抽離、位置感知
第五部分 職業(yè)人行為模式訓練
1、目標導航行為模式訓練
2、自我知識管理行為模式訓練
3、時間管理行為模式訓練
4、溝通技巧行為模式訓練
5、情緒管理行為模式訓練
6、解決問題行為模式訓練
7、激勵他人行為模式訓練
第六部分 自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃
1、自我定位與自我發(fā)展規(guī)劃
2、Q12問題練習――評估現(xiàn)有資源
3、規(guī)劃你的職業(yè)化階梯
4、未來日記練習
第七部分 結束語 職業(yè)人――一個世界的發(fā)光體
1、反光體與發(fā)光體
2、死亡冥想練習――生命的意義和激情在哪里
3、擁抱自己、擁抱生命、擁抱工作

張永利老師的其它課程