《引爆服務營銷》

  培訓講師:劉恒宇

講師背景:
劉恒宇引爆巔峰學創(chuàng)始人仁和集團團隊訓練導師“全員引爆系統(tǒng)”創(chuàng)始人眾潤商學院創(chuàng)辦人亞洲青年演說家【資歷背景】:劉宇恒老師8年來在全國各地巡回演講2000余場,直接輔導的企業(yè)超過三百家以上,直接培訓的人數(shù)超過20萬人以上2010年劉宇恒老師被業(yè) 詳細>>

劉恒宇
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《引爆服務營銷》詳細內(nèi)容

《引爆服務營銷》

《引爆服務營銷》
——如何永遠贏得顧客的心
【課程宗旨】
  

讓客戶服務的卓遠理念能真正滲透到服務人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止當中!

  讓團隊服務成員在清晰區(qū)分顧客不滿、抱怨、投訴差別的基礎上,迅速掌握處理以
上各類客戶反映的方法、步驟、技巧!

  掌控顧客心理,幫助員工把控服務與成交的關(guān)鍵時刻!

  讓員工自動自發(fā)的落實服務工作,發(fā)自內(nèi)心服務好公司的客戶,讓企業(yè)服務環(huán)節(jié)煥
然一新。

  【訓練內(nèi)容】:

一、學員自問:
1.從工作到現(xiàn)在你親自服務的顧客有多少人?

  2.這些顧客有多少已成為回頭客(有多少已經(jīng)進行持續(xù)消費)

  二、顧客調(diào)查數(shù)據(jù)分析(為什么顧客會離去,到底顧客離去最根本的原因是什么,顧
客心理最深層次分析,讓你贏得顧客的心)

  三、如何化顧客抱怨為顧客忠誠(抱怨是金——抱怨的顧客是好顧客,不抱怨的顧客才
是爛顧客)

  四、顧客不再上門的根本原因(為什么很多企業(yè)在不知不覺中喪失了客戶的的根源)


  五、顧客不滿的十二大原因(留給顧客一個負面印象后,要用十二個正面印象才能補
回)

  六、如何化解顧客的不滿

  七、世界上服務顧客最重要的兩大秘訣

  八、讓顧客快樂的四大步驟(如何才能以客戶為中心)

  九、倍增顧客的黃金之問(如何問對問題更好的服務顧客)

  十、如何做出顧客驚嘆服務(如何讓顧客發(fā)出“哇”的服務)

  十一、顧客滿意的十大信念(教你如何了解顧客的抱怨,解除顧客的抱怨,了解顧客
的需求,滿足顧客的需求并超越顧客的需求)

  十二、顧客服務的十大關(guān)鍵時刻(讓你學會如何贏得更多客戶,如何讓顧客有源源不
斷的后續(xù)消費)

  十三、到底老板經(jīng)理主管在服務員工時出現(xiàn)了什么關(guān)鍵問題,如何解決(要讓顧客滿
意,先讓員工滿意!沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客!)

  十四、服務員工的三大步驟

  十五、落實員工服務的四大步驟

  十六、永遠贏得顧客的白金之問(如何問對問題,永遠留住顧客的心)

  【訓練時間】:1天

  【培訓對象】:企業(yè)全員

 

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