畏東劍：高效管理溝通

畏東劍：高效管理溝通課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天
第一部分?問題與困惑
美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！弊鳛橐粋€企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺
有關(guān)研究表明，企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作進(jìn)程和決策效率；信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息；信息缺失，管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經(jīng)不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機(jī)制、溝通氛圍和溝通方法的問題。
困惑一?由于溝通不力，導(dǎo)致信息被誤解
??我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
??以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
??為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？
困惑二?部門之間缺乏信息分享意識，導(dǎo)致信息缺失
??我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
??為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
??為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？
困惑三?信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致信息衰減
??為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
??為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
??為什么大家都不愿意主動溝通？
???……
? ? ? ? ? ? ??? 第二部分?解決思路
管理者只有明白溝通的復(fù)雜性，才更有可能獲得成功，要解決組織溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善溝通機(jī)制和氛圍。
??溝通是一個投入、整合、產(chǎn)出的過程，投入部分需要從主觀上避免信息的誤解，從客觀上需要避免信息的缺失和過濾，產(chǎn)出部分主要體現(xiàn)在人際和績效兩個方面，而在整合過程中需要加強(qiáng)意圖、過程、聽眾和方式的反饋
??所有的溝通都在個體層面上發(fā)生
??只有當(dāng)傳遞的信息被理解，這樣的信息傳遞才有意義；并且只有當(dāng)對信息的理解符合發(fā)出者的本意時，這樣的溝通才真正有效
??有效溝通是組織內(nèi)部建立在相互理解和信任基礎(chǔ)上的溝通
??溝通就像在組織機(jī)體內(nèi)循環(huán)的血液
??個體愿意進(jìn)行溝通的程度部分依賴于溝通的氛圍
資料來源：《管理溝通——理論與實踐的交融》 ?哈佛商學(xué)院教授查爾斯·E·貝克著
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第三部分?課程收益
●?有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
●?培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍
●?加強(qiáng)溝通中的反饋，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本
●?關(guān)注溝通中的情感因素，調(diào)整和選擇合適的溝通方法，增強(qiáng)溝通滿意度
●?打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通
●?學(xué)會用上級的視角去溝通，從上司的關(guān)注點去切入，增強(qiáng)下對上的溝通有效性；
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第四部分?課程大綱
第一天上午9:00—12:00
第一部分?透析溝通障礙——建立良好的溝通意識?
??課程導(dǎo)入
??高效管理溝通的源起
??巴別塔的故事
??項目體驗：撲克抱團(tuán)
??組織溝通的概念
??管理溝通的三大障礙及原因分析
??知覺性選擇——信息的誤解
??信息黑洞——信息的缺失
??溝通漏斗——信息的衰減
??組織溝通的核心技術(shù)
??同步溝通
??溝通模型
第一天下午14:00—17:00
第二部分?提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機(jī)制
??項目體驗：
??溝通藝術(shù)之各就各位
??溝通的角色與重點
??溝通渠道的選擇
??溝通藝術(shù)之從心開始
??溝通的五心
??雷鮑夫法則
??管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障
??情景演練
第二天上午9:00—12:00
第三部分?提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍
??項目體驗：
??跨部門溝通的四把金鑰匙
??溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考
??組織發(fā)展的五大智障??溝通中的沖突管理
??溝通藝術(shù)之互信互賴
??信任的核心
??高信任度組織的行為表現(xiàn)
??跨部門溝通的成功率公式
第二天下午14:00—17:00
第四部分?提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
??項目體驗：
??溝通藝術(shù)之目標(biāo)共識
??案例研討
??溝通藝術(shù)之知己解彼
??案例研討
??不同的溝通類型
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第五部分?演繹形式
??提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學(xué)員提出在組織內(nèi)部經(jīng)常遇到的溝通困惑和問題
??項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學(xué)員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考
??案例研討：促進(jìn)學(xué)員深入反思，分析組織中溝通問題產(chǎn)生的原因，并從溝通機(jī)制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
??工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進(jìn)行對接，有針對性的解決學(xué)員實際工作中的溝通困惑和問題
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第六部分?課程設(shè)置
??課程對象：組織中的各層級的管理者
??課程時長：標(biāo)準(zhǔn)課程2天，課程為模塊化設(shè)計，其中組織溝通及其核心技術(shù)為必備模塊，其它模塊可以任意組合為1天或1.5天的課程
??適合人數(shù)：最佳人數(shù)為24人——50人

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