跨部門溝通

  培訓講師:溫偉能

講師背景:
?溫偉能(世界500強三菱重工特約人才顧問)?清華大學總裁班客座講師?北京大學總裁班客座講師?維新香港研究院發(fā)起人之一?多家集團上市公司高級顧問?國內(nèi)權威中層人才復制專家?實戰(zhàn)派專家-----成果從企業(yè)中來,到企業(yè)中?目前已經(jīng)成功輔導過湖北 詳細>>

溫偉能
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跨部門溝通詳細內(nèi)容

跨部門溝通

跨部門溝通
主講:溫偉能老師
【課程背景】
溝通是企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功 85%
取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94%
的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是
解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯
已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合
就沒人配合?表面上看,這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導致,而其深層次原因是各部
門的定位、態(tài)度以及策略把控等問題。如何提升跨部門溝通的能力?如何克服部門間的
溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨
所在。
【課程收益】
← 學習職場人的共性與本質(zhì),認清溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
← 理解溝通對組織的重要性,認識組織沖突,掌握跨部門溝通的規(guī)律
← 全方位學習職場溝通技巧,提升工作效率,增強團隊協(xié)作能力
← 學習溝通力落地實操工具,掌握溝通邏輯,解決跨部門溝通障礙
【課程大綱】
← 引言:境界一變天地寬
1. 認識跨部門溝通
← 跨部門溝通的真諦
← 跨部門溝通的種類
← 跨部門溝通的障礙分析
← 有效的溝通注意的要點
2. 常見的溝通障礙與突破技巧
← 自身思維模式有問題(重點講解突破的操作方法)
← 自身胸懷格局沒擴大(重點講解突破的操作方法)
← 對人性需求不夠了解(重點講解突破的操作方法)
3. 跨部門溝通的四大步驟
← 第一步驟:調(diào)頻溝通,調(diào)頻達成共識
← 第二步驟:互動溝通,互動看清本質(zhì)
← 第三步驟:價值溝通,價值讓他重視
← 第四步驟:七寸溝通,七寸促成行動
4. 實戰(zhàn)溝通中經(jīng)常碰到的難點案例
← 案例一:老板的核心需求是什么?如何溝通更有效?
← 案例二:下屬的核心需求是什么?如何溝通更有效?
← 案例三:同事合作溝通核心是什么?如何溝通更有效?
5. 跨部門溝通落地工具:YNY法則
← 他對我的需求是什么?
← 如果滿足了他這個需求會怎么樣?
← 如果我滿足不了他這個需求,我又會怎么樣?
← 我的現(xiàn)狀是什么?我的榜樣是誰?接下來我打算怎么做?
6. 部門協(xié)作與高效溝通技巧
← 跨部門溝通三原則
← 營造良好的溝通氛圍
← 換個角度想一想——為他人著想
← 部門間不同意見的正確處理
← 以人性為中心的溝通
← 以不同性格為中心的溝通
(Q&A)課程回顧與現(xiàn)場問答

 

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