店長管理技能提升

  培訓(xùn)講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學(xué)MBA廣東能進(jìn)集團(tuán)顧問廣州紡織學(xué)校特聘專家廣東理工學(xué)校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓(xùn)總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細(xì)>>

呂江
    課程咨詢電話：

店長管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

店長管理技能提升

店長管理技能提升
【課程背景】
打從80年代改革開放到現(xiàn)在，中國的零售市場的發(fā)展，態(tài)勢良好，銷售渠道也日趨完善，中國零售業(yè)的業(yè)績躋身世界前三。
但是，目前的中國零售市場，我們面臨的情況是：
一、品牌眾多，競爭激烈
二、電商對于實(shí)體店的沖擊
三、經(jīng)營成本的增加
四、促銷活動頻繁
五、利潤薄弱
六、消費(fèi)者消費(fèi)意識的轉(zhuǎn)變
在這樣的情況下，店長要具備什么樣的能力，來經(jīng)營好店鋪呢？
眾所周知，店長是一個店鋪的靈魂，一個驍勇善戰(zhàn)的店長，對店鋪的業(yè)績起著重要作用。
但是，在競爭白熱化的市場環(huán)境下，僅靠店長一個人的力量，就可以了嗎？店長如何帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，來取得勝利呢？
本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全方位的專業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核心競爭力，最終目的是提高終端的銷售業(yè)績。
【授課時長】
2天( 12小時)
【課程收益】
一、提升計(jì)劃和策劃的能力
二、通過各個方面關(guān)鍵知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會提升銷售業(yè)績的有效方法
三、全面提高店鋪營運(yùn)的綜合管理能力
【課程特色】
實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演
【課程大綱】
單元一、
目標(biāo)與計(jì)劃管理1-1目標(biāo)抑制
1-2高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
1-3目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
?目標(biāo)分解5步驟
?梳理具體考核指標(biāo)5流程
1-4高效目標(biāo)管理方法
?生命周期分析法
?時間序列法
?線性回歸法
1-5計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)
?計(jì)劃6種類型
?計(jì)劃制定5步流程
?計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
1-6 高效計(jì)劃落實(shí)方法
?滾動計(jì)劃法
?PDCA循環(huán)法
?OGSM計(jì)劃模型
?SMART：工作目標(biāo)確立的原則 3課時
1、設(shè)置首要目標(biāo)，是成功的第一步 ；
2、明確制定目標(biāo)的方法；
3、有效實(shí)施目標(biāo)管理；
4、抓住制定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃；
5、掌握制定計(jì)劃的4大益處。
單元二、
團(tuán)隊(duì)塑造2-1組建團(tuán)隊(duì)
?群體不等于團(tuán)隊(duì)
?團(tuán)隊(duì)成員的分工
?團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作
?團(tuán)隊(duì)的行為曲線
?團(tuán)隊(duì)4種基本類型
2-2提高績效
?個人績效及提升
?團(tuán)隊(duì)績效及提升
?組織績效及提升
?整體績效循環(huán)模式
2-3打造高績效團(tuán)隊(duì)
?高績效團(tuán)隊(duì)五大表征
?高績效團(tuán)隊(duì)四大類型
?高績效團(tuán)隊(duì)8種角色
?團(tuán)隊(duì)績效提高17大關(guān)鍵點(diǎn)
2-4如何建立良好的工作關(guān)系?
?互信的工作關(guān)系是管理的前提
?理解他的需要并且?guī)椭晒?br /> ?運(yùn)用同理心與成員進(jìn)行深入的交流3課時1.針對你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，制定員工的使用策略。
2.青年：有意識扶植后備隊(duì)；
3. 中年：盡快承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)能力的深度，推動老人持續(xù)進(jìn)步；
4.老人：保持學(xué)習(xí)和成長熱；
5.針對各個員工制定發(fā)展計(jì)劃（行動）。
6.重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動態(tài)；
7.在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過程
單元三、
完美溝通3-1溝通前的準(zhǔn)備
?溝通對象分析：DISC分析
?選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
?溝通方式的設(shè)計(jì)
3-2無縫溝通管理系統(tǒng)
?團(tuán)隊(duì)溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?團(tuán)隊(duì)溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
3-3溝通的形式
?正式和非正式
?語言和非語言
?單向和雙向
?上行下行和平行
3-4如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言
?文字語言
?聲音語言
?肢體語言 3課時1、溝通因人而異，了解溝通對象，有利于溝通順暢；
2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達(dá)語言；
3、溝通除了說以外，聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點(diǎn)。
單元四、
問題分析技巧4-1類別分析法
?進(jìn)店率
?成交率
?成交客數(shù)
?購買件數(shù)
?平均單價
4-2影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析
?客流量
?員工銷售意識與能力
?商品構(gòu)成與適銷性
?店鋪運(yùn)營與工作分配
?提升重復(fù)購買
?提升連帶銷售
4-3店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
?目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度
?同比增長率、環(huán)比增長率
?客單價、連帶率
?人效、平效、商品存銷比?會員數(shù)量、會員重復(fù)購買率3課時1、從店鋪整體來分析；
2、從類別進(jìn)行分析；
3、通過各項(xiàng)分析，找出具體問題，提升銷售業(yè)績和利潤。

 

呂江老師的其它課程

《問題分析與解決》——在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題前言請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@

 講師：呂江詳情

中基層管理者技能提升訓(xùn)練課程【課程背景】做為中基層干部，你是否還在為以下的問題而困擾：1.感覺自己就像“夾心餅干”，一邊是上級的工作要求，一邊是下屬的工作抱怨，如何處理上、下級關(guān)系，做到“游刃有余2.感覺自己就像“消防員”，每天工作看上去都很忙，頻頻應(yīng)付事務(wù)性、突發(fā)性的工作，如何突破這種現(xiàn)狀，做時間的主人，把時間花在最有效的事情上？3.85、90后員工越來越

 講師：呂江詳情

卓越的服務(wù)營銷【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會幾乎完全由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造。服務(wù)營銷學(xué)從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場的思維方式、營銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)。【培訓(xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時】2天(6小

 講師：呂江詳情

《行動學(xué)習(xí)-催化團(tuán)隊(duì)智慧》——基于行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計(jì)——【課程設(shè)計(jì)思想】越來越多的組織意識到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)，由對于認(rèn)可和接受員工的個人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和組織經(jīng)營者，行動學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不

 講師：呂江詳情

行動學(xué)習(xí)工作坊實(shí)施方案背景介紹：越來越多的組織意識到行動學(xué)習(xí)的重要性，然而要組織一場有效的行動學(xué)習(xí)并產(chǎn)出成果，并不容易，很多時候?qū)W員會陷入負(fù)性思維，難以打開正向思路，或者流于表面，無法產(chǎn)出有價值的方案，最后演變成課堂上氛圍滿滿，課后學(xué)員一動不動的情況。為此，本課程結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，以行動學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出為導(dǎo)向，運(yùn)用最新的行動學(xué)習(xí)方法和工具，開啟行動學(xué)習(xí)的心法，

 講師：呂江詳情

移動互聯(lián)網(wǎng)時代營業(yè)廳業(yè)績倍增【課程背景】你還在用：大量的線下廣告，最多再加些PC互聯(lián)網(wǎng)的廣告，然后通過更多的廣告宣傳來刺激客戶的興趣，從而讓客戶記住產(chǎn)品，最終走進(jìn)營業(yè)廳？靠現(xiàn)場促銷、POP等方式刺激客戶最終的購買欲望，完成一個新客戶發(fā)展流程？隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營商的客戶發(fā)展與客戶維系都將發(fā)生變化，與此同時，在客戶銷售的實(shí)際過程中也發(fā)生很多變化，顧客

 講師：呂江詳情

移動互聯(lián)網(wǎng)時代營業(yè)廳管理【課程背景】電商，大家都知道，你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？你知道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代嗎？2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時候，我們沒有觸動，覺得，這個銷售方式，是做不長的。當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個億時，很少有實(shí)體企業(yè)，想到要去做電商。2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆

 講師：呂江詳情

營銷策劃和數(shù)據(jù)分析【課程背景】營銷策劃是一個企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)的營銷目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為。以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，然而一份完整的營銷策劃方案主要包括了哪些內(nèi)容呢【培訓(xùn)課時】3天(6小時/天)【課程大綱】第一章、營銷策劃案的內(nèi)容一、分析營銷機(jī)會1、管理營銷信息與衡量市場需求(1)

 講師：呂江詳情

營業(yè)廳銷售服務(wù)【課程背景】針對營業(yè)廳運(yùn)營情況，通過挖掘與分析客戶與銷售數(shù)據(jù)，制定經(jīng)營方法，提升營業(yè)廳的業(yè)績。特色：本課程將技術(shù)、案例與專題融合，三維應(yīng)用、立體展示，讓學(xué)員學(xué)習(xí)清晰明了，理解深入?！九嘤?xùn)課時】3天(20小時)【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演【課程大綱】第一講、4G+時代營業(yè)廳目標(biāo)客戶的確立一、用戶行為分析需要回答三個

 講師：呂江詳情

贏在終端業(yè)績倍增【課程背景】打造核心競爭力：中國于2011年正式成為世貿(mào)組織成員時，國人大呼：狼來了。2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。讓人們驚嘆于電商的影響力，改變了銷售格局。目前零售行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，出現(xiàn)商品的高度同質(zhì)化，消費(fèi)者在購物選擇中，更趨向理性化，更注重零售終端的形象、員工服務(wù)、陳列展示、商品組合等綜合表現(xiàn)。

 講師：呂江詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有