《基層主管綜合管理技能提升訓(xùn)練》（1-3天版）

《基層主管綜合管理技能提升訓(xùn)練》
（授課講師：羅建華）
學(xué)員對(duì)象：基層主管/班組長(zhǎng)等
培訓(xùn)時(shí)間：1-3天（可根據(jù)選擇模塊進(jìn)行課程時(shí)間安排）
課程背景：
基層主管是企業(yè)的基礎(chǔ)管理者，是企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行直接管理的領(lǐng)導(dǎo)層
，在經(jīng)營(yíng)管理中具有承上啟下的作用，同時(shí)又是“與客人打交道最多的人”。因此，基層
主管的綜合素質(zhì)高低關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的落實(shí)，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平的提高。
而現(xiàn)實(shí)中，針對(duì)企業(yè)基層主管接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)比較少，這樣勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的管理
和服務(wù)水平。
在這種背景下，本課程應(yīng)運(yùn)而生。
培訓(xùn)收益：
? 認(rèn)識(shí)到基層主管管理培訓(xùn)的必要性；
? 了解企業(yè)的管理體系，提升基層主管的自我角色認(rèn)知；
? 熟知后80/90后員工特點(diǎn)和管理方法；
? 懂得基層主管的自我完善與提升技能；
? 掌握基層主管日常管理技能；
? 學(xué)會(huì)班前會(huì)的重要性及操作方法；
? 懂得六常法管理，學(xué)會(huì)協(xié)助公司推廣六常法管理體系；
? 懂得基層主管的時(shí)間與目標(biāo)管理技能；
? 提升基層主管個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力；
? 熟練運(yùn)用激勵(lì)技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力；
? 提升基層主管的壓力與情緒管理能力；
? 讓基層主管掌握溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)如何與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)溝通；
? 提升他們的團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)方法。
培訓(xùn)形式：
理論講述+案例分析+工具運(yùn)用+分組討論+互動(dòng)游戲+視頻賞析等
課程優(yōu)勢(shì)：
◆ 滿意度均持續(xù)90%以上，被多家企業(yè)多期采購(gòu)，獲得了客戶的一致認(rèn)可；
◆
在快樂中成長(zhǎng)，融合理論講述、角色扮演、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、視
頻賞析等多種培訓(xùn)形式；
◆ 大量糅合情景導(dǎo)演、學(xué)員參與、引導(dǎo)思考、管理共鳴、進(jìn)而進(jìn)行行為改善；
◆
課程中有很多同類企業(yè)的成功管理理念與案例，案例實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，課后會(huì)有學(xué)習(xí)工
具包給到客戶方參考學(xué)習(xí)使用。
項(xiàng)目特色：
◆ 特色一：針對(duì)性
該課程準(zhǔn)確把脈中國(guó)本土企業(yè)的常見問題，培訓(xùn)中讓學(xué)員懂得基層主管的管理理
念和實(shí)操方法；
◆ 特色二：實(shí)戰(zhàn)性
該課程全部采取中國(guó)本土優(yōu)秀企業(yè)案例，實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)；課后提供管理工具包便
于培訓(xùn)組織者及學(xué)員課后使用和參考；
◆ 特色三：延續(xù)性
該課程在培訓(xùn)結(jié)束后，可根據(jù)企業(yè)需求，提供深入的輔導(dǎo)項(xiàng)目，將課程的方法與
企業(yè)具體案例結(jié)合，去解決企業(yè)中管理的實(shí)際問題。
課程大綱：
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓(xùn)中講師會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行時(shí)間和內(nèi)容調(diào)整
，以提供更有針對(duì)性的培訓(xùn)。
2、為了達(dá)到一個(gè)良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)提問互動(dòng)，講師會(huì)針對(duì)學(xué)員提
出的共性問題進(jìn)行回答及點(diǎn)評(píng)。
開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 破冰游戲
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動(dòng)
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

理念篇
第一部分、基層主管職業(yè)化培訓(xùn)的必要性
1. 為什么我們需要職業(yè)化
2. 何為“職業(yè)化”
3. 企業(yè)基層主管職業(yè)化的內(nèi)容
4. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)研討：基層主管常見困惑及其解讀分析


第二部分、基層主管的管理體系
1. 基層主管的現(xiàn)狀、問題
2. 基層主管的角色與定位
a）員工想要的基層主管是怎樣的？
b）企業(yè)需要的是什么樣的基層主管?
c）基層主管應(yīng)注意的事項(xiàng)
d）基層主管與上層領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)交流
工具研討：某企業(yè)基層主管工作說明書探討
3. 基層主管應(yīng)具備“三頭六必”能力
情景模擬：基層主管的做法
a）情景一：面對(duì)工作懈怠的下屬服務(wù)員
b）情景二：面對(duì)身體不舒服的下屬服務(wù)員
c) 情景三：面對(duì)與客戶爭(zhēng)執(zhí)的下屬服務(wù)員
d) 情景四：面對(duì)新近的業(yè)務(wù)欠熟練的下屬服務(wù)員
4. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)（基層主管）的工作模式
分組研討：?jiǎn)栴}班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別


第三部分：80、90后員工的特點(diǎn)
1、后80/90后員工的心聲
2、80、90后成長(zhǎng)：社會(huì)大背景分析
3、80、90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征
討論：80、90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式
4、澄清對(duì)80、90后6大錯(cuò)誤看法
5、如何管理80、90后員工（七大技巧）
6、如何批評(píng)/處分后80/90后員工
? 偶犯的“小錯(cuò)”處理
? 觸犯“大錯(cuò)”嚴(yán)重違紀(jì)或造成嚴(yán)重?fù)p失的處理
7、如何管理班組中的“刺頭”
? 1）活用員工的短處
? 2）管理“野馬”的招術(shù)
? 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)
? 4）應(yīng)對(duì)老資格員工
? 5）管理桀鷔不馴員工

第四部分、基層主管職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
1. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
a）找出團(tuán)隊(duì)主心骨
b）認(rèn)清自我在團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)角色
c）自我對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響和作用
2. 健全、完善道德修養(yǎng)
a）做人的品德---“三心二意”
善良心、寬容心、責(zé)任心、誠(chéng)意（誠(chéng)信）、實(shí)意（踏實(shí)）
b）九大職業(yè)品質(zhì)
? 能完成100%，絕不只完成99%
? 服從上司，服從是一種美德
? 如何提高團(tuán)隊(duì)服從力，維護(hù)上級(jí)權(quán)威的藝術(shù)
? 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取
? 敢于承擔(dān)責(zé)任，正確對(duì)待問題和不足
? 不講哥們義氣，但求工作原則
? 對(duì)公司及上司絕對(duì)忠誠(chéng)
? 自信、自律、理解
? 公、私分明，禍從口出
3. 情緒自控與魅力塑造
a）情緒化是成功的殺手
b）給心靈松綁
c）頑強(qiáng)的意志力
d）微笑出奇跡
案例分享：

實(shí)戰(zhàn)篇
第一部分、基層主管的日常管理
1. 第一項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
2. 第二項(xiàng)：工作交接
3. 第三項(xiàng)：班前會(huì)
4. 第四項(xiàng)：工作確認(rèn)
5. 第五項(xiàng)：變化點(diǎn)把握
6. 第六項(xiàng)：異常應(yīng)對(duì)
7. 第七項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
8. 第八項(xiàng)：班后會(huì)工作總結(jié)（交班）
學(xué)員反思：工作促進(jìn)點(diǎn)

第二部分、基層主管的班前會(huì)與班后會(huì)管理
1. 班前會(huì)與班后會(huì)的必要性
2. 班前會(huì)與班后會(huì)怎么開？
3. 班前會(huì)與班后會(huì)的重點(diǎn)及操作流程
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)的做法
分組演練與小組互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)

第三部分、基層主管的六常法管理
1、現(xiàn)場(chǎng)管理之六常法管理
2、六常法管理改善對(duì)象及目標(biāo)
3、六常法推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）

步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標(biāo)；步驟3：擬定工作計(jì)劃；步驟4：
說明及教育；步驟5：活動(dòng)前的宣導(dǎo)造勢(shì)；步驟6：7S活動(dòng)導(dǎo)入實(shí)施；步驟7：活動(dòng)評(píng)鑒辦
法確定；步驟8：活動(dòng)試行；步驟9：評(píng)鑒公布及獎(jiǎng)懲；步驟10：檢討修正；步驟11：納
入定期管理活動(dòng)中
實(shí)用工具-案例研討：

第四部分、基層主管的時(shí)間與目標(biāo)管理
1. 理清自己的時(shí)間流程
2. 首先做好緊急而重要的事情
3. 員工都在向你的時(shí)間看齊
4. 時(shí)間管理的四件法寶
便條備忘錄、工作計(jì)劃、效率表、時(shí)間管理矩陣檢查表
5. 目標(biāo)管理的四件原則
目標(biāo)管理smart原則、一分鐘目標(biāo)管理法、目標(biāo)執(zhí)行與落地原則、目標(biāo)分解原則
工具運(yùn)用：時(shí)間與目標(biāo)管理工具運(yùn)用

第五部分、基層主管的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造
1. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法
2. 權(quán)力與影響力的差異
3. 什么是影響力？影響力的特點(diǎn)
寓言分析：陳阿土的故事
4. 建立影響力的八個(gè)規(guī)則
5. 處理部屬抱怨的六大原則
6. 建立威信的42個(gè)方法
案例研討 工具運(yùn)用

第六部分、基層主管壓力與情緒管理
1. 情緒與壓力的客觀性
2. 陽(yáng)光心態(tài)的塑造
3. 簡(jiǎn)單易用的情緒控制方法
深呼吸法、照鏡子法、自我暗示法、“洗臉法”、傾訴法
4. 快樂工作的要訣
游戲互動(dòng) 工具運(yùn)用

第七部分、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情

一、有效激勵(lì)
1. 對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
◎激勵(lì)—通用的管理手段
◎管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為
◎獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果
2. 激勵(lì)的類型和目的
3. 世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式
①目標(biāo)激勵(lì)②榮譽(yù)激勵(lì)③贊美激勵(lì)④金錢激勵(lì)⑤休假激勵(lì)⑥信任激勵(lì)
4. 漸進(jìn)法則與賣菜理論
5. 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為：
●一分鐘的表?yè)P(yáng)●一分鐘的批評(píng)●盡力于員工保持親密的關(guān)系
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6. 設(shè)立目標(biāo)執(zhí)行的7個(gè)步驟
7. 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因
8. 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運(yùn)用

第八部分 基層主管的溝通能力提升
一、認(rèn)識(shí)高效溝通
1. 認(rèn)識(shí)溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)題
2. 信息溝通漏斗模型
3. 溝通的形式
4. 溝通的黃金與白金定律
5. 8個(gè)黃金溝通句型
6. 有效溝通的15個(gè)竅門
二、怎樣與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通
上級(jí)溝通技巧
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級(jí)溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國(guó)大業(yè)》片段
? 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
? 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
同級(jí)溝通技巧
1. 有效與同級(jí)溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點(diǎn)
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 會(huì)議管理的技巧
2. 跨部門溝通的技巧
? 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 換個(gè)角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費(fèi)力
? 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
? 無級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
下級(jí)溝通技巧
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達(dá)命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚(yáng)部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評(píng)部下的方法
? 1）．以真誠(chéng)的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實(shí)
? 3）．指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評(píng)
? 5）．選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
實(shí)用工具及運(yùn)用：漢堡原則 （Hamburger Approach）

第九部分、基層主管的團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
1. 從“無解的悖論”看文化
2. 班組文化體系
3. 公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4. 學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br /> 5. 團(tuán)隊(duì)文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”
6. 管理文化—效能與制度的誘惑
7. 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動(dòng)
8. 成長(zhǎng)文化—通往理想的上坡路
9. 班組文化活動(dòng)案例--“群星璀璨”活動(dòng)
案例應(yīng)用

結(jié)束篇
1、現(xiàn)場(chǎng)問答（Q & A）；
2、現(xiàn)場(chǎng)花絮放映；
3、講師贈(zèng)言、合影留念。[pic]

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