銷售禮儀課程
銷售禮儀課程詳細(xì)內(nèi)容
銷售禮儀課程
課題：銷售禮儀課程
一、課程背景：
作為銷售人員，如何使自己成為一個(gè)受客戶歡迎的人？如何處理好細(xì)節(jié)以
便有更完美的銷售過程？
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示
差異，細(xì)節(jié)決定成敗。商務(wù)禮儀是銷售人員在從事銷售活動(dòng)中必須注意的細(xì)節(jié)，
它幫助銷售人員避免一些常見的失禮行為，同時(shí)有利于塑造銷售人員良好的個(gè)人
形象和企業(yè)形象。
本課程從外在形象、行為舉止、餐飲、公務(wù)等方面介紹了銷售人員在接觸
客戶的各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意的禮儀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，能夠幫助廣大銷
售人員完善和提升自我的外在形象與銷售個(gè)性，更好地完成銷售過程，使自己成
為一個(gè)受客戶歡迎的人，成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。
二、課程收獲：
?
系統(tǒng)地介紹銷售過程中的商務(wù)禮儀特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，幫助銷售人員完美銷售細(xì)節(jié)，提
升客戶歡迎度及企業(yè)形象；
?了解銷售商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，提高銷售禮儀水準(zhǔn)；
糾正銷售商務(wù)禮儀的常見錯(cuò)誤，培養(yǎng)正確的職業(yè)習(xí)慣。
三、課程提綱：
一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
A、?場(chǎng)合著裝
B、?裙裝五不準(zhǔn)
C、?佩戴首飾四大原則
D、?化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、?公務(wù)西裝的選擇
B、?公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、?公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、?商務(wù)休閑服裝的定義
E、?走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
二、商務(wù)“行為舉止”禮儀??
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手
6、眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
7、微笑
三、拜訪客戶禮儀
1.?拜訪的基本禮節(jié)
2.?拜訪的合宜時(shí)間
3.?商務(wù)車次安排
3.?拜訪注意事項(xiàng)
??四、商務(wù)“公務(wù)”禮儀??------使公務(wù)更加規(guī)范
1、?商務(wù)介紹禮儀
A、?自我介紹三要素
B、?為他人做介紹
C、?商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
五、商務(wù)“餐飲”禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備?
2、中餐餐飲禮儀
A、?宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、?中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、?中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
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