PSDM 課程大綱

業(yè)務(wù)問題解決和決策 Problem Solving & Decision Making

行動式學(xué)習(xí) - 可通過研討會等方式應(yīng)用于支持企業(yè)解決真實業(yè)務(wù)問題！

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如果你打算在你的職業(yè)生涯中取得成功，良好的解決問題的能力是極其重要的。在工作
中，解決問題是很多人每天忙碌的中心。你要么在為客戶（內(nèi)部或外部的）解決一個問
題，要么在支持他人（上級或團(tuán)隊）解決問題，或者發(fā)現(xiàn)新的問題需要解決。

然而，“問題”并不是我們特別喜歡的東西！它們解決起來費時費力，它們侵占我們已經(jīng)
擠滿的時間表。它們還迫使我們思考一個不確定的未來。而且它們似乎永不消失！

這就是為什么，面臨問題時，我們大多數(shù)人設(shè)法“盡快”消除它們。但是，你是否曾經(jīng)選
擇了最簡單或最明顯的的解決方案
——然后意識到你完全錯過了一個更好的解決方案？或者你發(fā)現(xiàn)自己只是在“解決”問題的
表面癥狀，而使問題邊得更糟？
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同時，你或許發(fā)現(xiàn)，在今天的“團(tuán)隊”時代，多數(shù)情形下你很難單槍匹馬地解決問題。而
在和他人一起工作時就所要解決問題的達(dá)成共識并產(chǎn)生“合力”是那么充滿挑戰(zhàn)。


那么什么樣的流程能幫助組織高效地解決問題和優(yōu)化決策？

在這個培訓(xùn)中，我們將認(rèn)識并掌握一個圍繞解決業(yè)務(wù)問題制定業(yè)務(wù)決策的“五步法”。它
提供了一個理性的、結(jié)構(gòu)化的優(yōu)化決策的流程，而這個流程為廣泛的實踐所證明是行之
有效的。同時，我們也將特別關(guān)注這一方法是如何與建設(shè)高績效團(tuán)隊相輔相成的，并在
解決問題的過程中如何在速度與詳盡、創(chuàng)造力與可行性、成本與質(zhì)量之間平衡。


目標(biāo)學(xué)員

? 任何希望能更有效處理問題和制定決策以提升工作成效的人士。
? 任何需要在日常工作中面對復(fù)雜問題并作出決策的人士.
? 任何希望在其正式或非正式領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊/組織中發(fā)展團(tuán)隊解決問題能力的管理者.
? 任何希望不斷改進(jìn)和提升業(yè)績的管理者。

學(xué)員將學(xué)會：

? 如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。
? 如何引導(dǎo)團(tuán)隊面對復(fù)雜問題進(jìn)行決策。
? 解決問題和決策的相關(guān)技能和工具
? 如何設(shè)計和實施問題解決會議
? 如何養(yǎng)成良好的高效解決問題的思考習(xí)慣
? 在不放任直覺的同時，合理發(fā)揮經(jīng)驗和直覺的作用。
? 在有限的時間和資源下 提高決策效率

課程內(nèi)容:

開場白：問題解決力
? 什么是”問題”?
? 問題的分類
? 很多問題同時存在怎么辦？
? 所有的問題都需要解決嗎?
? 解決問題與決策是什么關(guān)系?
? 問題反復(fù)出現(xiàn)怎么辦?
? 解決業(yè)務(wù)問題的常見困難有哪些？
? 問題解決與決策的理性方法

第一步：問題評估
? 解決問題先要看清問題
? 確定問題解決的目標(biāo)
? 理解限制條件
? 利益相關(guān)者分析
小組練習(xí)：針對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行評估

第二步: 分析原因 -如何發(fā)現(xiàn)問題的根源
? 尋找問題根源的工具和方法
? 尋找問題根源的三個關(guān)鍵
? 如何發(fā)揮團(tuán)隊智慧分析問題根源
? 驗證問題根源的有效方法
? 如何高效地進(jìn)行信息搜集
小組練習(xí)：分析業(yè)務(wù)問題的根源

第三步: 產(chǎn)生備選方案
? 要產(chǎn)生多少方案?
? 產(chǎn)生好方案的條件和方法
? 利用團(tuán)隊力量產(chǎn)生好方案
? 方案驗證
小組練習(xí)：產(chǎn)生解決業(yè)務(wù)問題的備選方案


第四步: 方案評估和決策
? 建立決策標(biāo)準(zhǔn)
? 對方案進(jìn)行比選的工具和方法
? 把握決策中的不確定因素
? 團(tuán)隊決策的關(guān)注點和方法
? 決策會議的組織
小組練習(xí)：評估解決業(yè)務(wù)問題的備選方案并推薦最終方案

第五步：執(zhí)行和跟蹤
? 有效地溝通決策和實施方案
? 方案實施的基本工具
? 實施中的跟蹤反饋

團(tuán)隊案例分析和演示。

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