跨部門溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師:鄒文強(qiáng)

講師背景:
鄒文強(qiáng)老師:國內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師,WFA國際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師,日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師,香港大學(xué)人力資源管理碩士,國家注冊版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>

鄒文強(qiáng)
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跨部門溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與沖突管理
課程大綱:

  一、跨部門溝通的天然法則

  研討:作為部門主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
  溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
  EQ定義中的溝通內(nèi)涵
  人與人認(rèn)知的差異性
  部門與部門之間的利益機(jī)制
  用老板思維來管理部門

  二、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
  研討:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些?
  研討:在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)?
  溝通中的積極心態(tài)
  溝通中的雙贏心態(tài)
  溝通中的平等心態(tài)
  溝通中的目標(biāo)意識

  三、跨部門溝通要點(diǎn):尊重和欣賞
  人希望透過別人的贊賞以滿足自己
  尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  批評別人并能保持成勝的方法
  正確評價(jià)自己和別人
  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

  四、跨部門溝通要點(diǎn):換位思考
  研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
  研討:列舉愛妻六大法則,和“愛同仁六大法則”
  換位思考是主管的主要能力之一
  如何了解他心目中的你?

  五、跨部門溝通要點(diǎn):知己知彼
  研討:作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
  “工夫在詩外”的啟示
  跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
  “部門墻”的形成
  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

  六、跨部門溝通主要方式:有效的會(huì)議
  研討:貴司的各部門主管例會(huì)效果如何,給自己評個(gè)分?jǐn)?shù)?
  你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
  有效會(huì)議要點(diǎn)
  會(huì)議成員的責(zé)任
  緩解會(huì)議沖突
  會(huì)議的成本與效益
  會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

  七、面對同事——怎樣與平行主管相處
  研討:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
  講解:為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?
  對“灰色地帶”一定要管,并力求正確
  樹立團(tuán)隊(duì)意識和共同目標(biāo)
  正式溝通與非正式溝通
  基于關(guān)系型的溝通模式

  八、產(chǎn)生沖突原因的類型
  沖突的原由之一:個(gè)體差異
  沖突的原由之二:信息缺失
  沖突的原由之三:職責(zé)不同
  沖突的原由之四:資源緊缺
  沖突的原由之五:價(jià)值理念
  沖突的原由之六:利益維護(hù)

  九、人際沖突和處理策略
  沖突管理化干戈為玉帛
  人際沖突的正負(fù)面影響
  管理者需要有處理沖突的能力
  人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
  適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
  不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
  人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

 

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管理者的角色認(rèn)知與定位(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景市場競爭激烈的今天,各家企業(yè)都力求快速發(fā)展,于是高管們起用了大量的技術(shù)人才、營銷高手和生產(chǎn)能手,在這一波的“快速提升”中,管理崗位中的新軍們也進(jìn)入了一段迷惑期,新軍們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有一些力不從心,高管們于是陷入了沉思與苦惱中:他們擅長做具體的事,卻不擅長管理人員,自己忙得不得了,而員工卻有空上淘寶、玩QQ……

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管理者職業(yè)化素養(yǎng)(鄒文強(qiáng)2018版)課程前言:每個(gè)人都是一棵樹,原本都可以成為大樹,而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡稱CQ,也可以說一生成敗看職商。只有職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)才能帶出職業(yè)化的

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