組織變革與流程再造
組織變革與流程再造詳細(xì)內(nèi)容
組織變革與流程再造
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于企業(yè)改革、業(yè)務(wù)流程等問題? 每人提一兩個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。
前言:
案例導(dǎo)入:1、IBM的變革之路案例
2、青島啤酒變革案例
3、海爾公司變革、再造流程案例
4、格力空調(diào)變革、再造流程案例
**章、組織變革是企業(yè)生存的機遇與挑戰(zhàn)(案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練)
一、企業(yè)組織變革的
?。ㄒ唬?、組織變革的基本認(rèn)識
?。ǘ?、組織變革的環(huán)境
?。ㄈ⒔M織必須變革的“癥狀
二、組織變革:企業(yè)生存之道
(一)、變革是組織長壽的秘訣
?。ǘ⒆兏锏暮诵氖菢I(yè)務(wù)流程再造
?。ㄈ?、變革的類型和內(nèi)容
?。ㄋ模?、變革的原則:先發(fā)制人
?。ㄎ澹⒔M織變革的策略
?。?、組織變革的新觀念
?。ㄆ撸⒔M織變革三步曲
短片觀看及案例分析:
銀河公司組織變革成功之道案例
廣西農(nóng)村信用社變革成功之道案例
某藥業(yè)公司組織變革之道負(fù)面案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
四、組織變革的驅(qū)動力
?。ㄒ唬⒆兏锸墙M織永葆青春的良方
?。ǘ?、環(huán)境的快速變化呼喚組織的持續(xù)變革
?。ㄈ?、資源的日益短缺迫使組織不斷自我優(yōu)化
(四)、變革的推動力:管理者價值觀的改變
?。ㄎ澹?、充分利用變革的動力
短片觀看及案例分析:
昆明機床股份有限公司的又一春
東方機床公司:組織變革, 重現(xiàn)輝煌
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、組織變革中領(lǐng)導(dǎo)者的思考(案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練)
一、變革前
?。ㄒ唬⒆兏锴氨仨毸伎嫉陌舜髥栴}
?。ǘ?、重新審視所處的環(huán)境
二、變革中
(一)、組織變革,理念先行
(二)、任命具有變革精神的領(lǐng)導(dǎo)者
?。ㄈ?、大膽引進(jìn)外人
(四)、組織的內(nèi)部資源評估
?。ㄎ澹⒆兏飸?zhàn)略的確定
三、變革后
(一)、變革戰(zhàn)略進(jìn)行到底
(二)、鼓勵團(tuán)隊合作
?。ㄈ⒅貥?gòu)組織,獲得新生
短片觀看及案例分析:
牛根生的領(lǐng)導(dǎo)思考
張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)思考
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、企業(yè)的變革之道與管理(案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練)
一、現(xiàn)代組織的變革之道
?。ㄒ唬?、組織的性格決定變革之道
?。ǘ?、政府機構(gòu)的變革
(四)、國有企業(yè)的變革
(五)、民營企業(yè)的變革
短片觀看及案例分析:
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
二、組織變革管理:化阻力為動力
(一)、組織變革的孿生兄弟:抵觸和沖突
?。ǘψ兏镂磥聿欢ㄐ缘目謶?
?。ㄈ?、組織變革的死亡之區(qū):中層管理者
(四)、基層員工對變革效果的懷疑
?。ㄎ澹恿妥枇Φ牟┺模毫龇治?
?。?、變革管理:化阻力為動力
?。ㄆ撸⒔M織變革的壓力及管理
?。ò耍F(xiàn)代組織變革信息技術(shù)管理
?。ň牛⒆兏镏械娜藛T管理
?。ㄊ⒆兏镏械奈幕芾?
短片觀看及案例分析:
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
三、現(xiàn)代組織變革的轉(zhuǎn)向分析
?。ㄒ唬⒁岳硇詾橹行霓D(zhuǎn)向理性與非理性交融式管理
?。ǘ①Y產(chǎn)的私有化轉(zhuǎn)向社會化
?。ㄈ€人決策轉(zhuǎn)向委員會決策
?。ㄋ模⒓易蹇刂妻D(zhuǎn)向權(quán)力的知識化
?。ㄎ澹㈥P(guān)注管理方法轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略規(guī)劃
(六)、“成本一利潤”導(dǎo)向轉(zhuǎn)向“品牌一利潤”導(dǎo)向
?。ㄆ撸?、對人的依賴轉(zhuǎn)向?qū)ζ放频囊蕾?
?。ò耍?、科學(xué)管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化管理
?。ň牛⒁怀刹蛔兊墓芾硭枷朕D(zhuǎn)向發(fā)展變化的管理思想
短片觀看及案例分析:
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、流程優(yōu)化、再造與規(guī)劃之關(guān)系(案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練)
一、流程、戰(zhàn)略與組織三者關(guān)系
?。ㄒ唬?、企業(yè)戰(zhàn)略決定流程
?。ǘ?、流程決定企業(yè)組織
?。ㄈ?zhàn)略、流程與組織的關(guān)系-
二、流程優(yōu)化與再造
?。ㄒ唬?、流程優(yōu)化與再造的基本概念
?。ǘ?、流程優(yōu)化和再造的價值體現(xiàn)
?。ㄈ?、流程優(yōu)化和再造的主要目標(biāo)
(四)、中國企業(yè)流程優(yōu)化與再造現(xiàn)狀
三、流程設(shè)計、優(yōu)化與再造分析
?。ㄒ唬?、標(biāo)桿管理
?。ǘ⒛繕?biāo)績效管理
?。ㄈ?、組織管理
四、流程規(guī)劃
?。ㄒ唬?、流程規(guī)劃方法
?。ǘ?、價值鏈分析法
?。ㄈ?、績效重要性矩陣
?。ㄋ模⒊杀臼找婢仃?
?。ㄎ澹?、流程優(yōu)化矩陣
?。?、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
?。ㄆ撸?、核心管理流程規(guī)劃
?。ò耍?、核心輔助流程規(guī)劃
五、流程規(guī)劃實例
?。ㄒ唬⑵髽I(yè)價值鏈分析
?。ǘ⑵髽I(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
?。ㄈ?、企業(yè)管理流程規(guī)劃
(四)、企業(yè)輔助流程規(guī)劃
短片觀看及案例分析:
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、流程再造的原則與步驟(案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練)
一、常見的流程再造模式
(一)、邁克爾●哈默的四階段模式
(二)、喬●佩帕德和菲利普●羅蘭的五階段模式
(三)、威廉姆●J●凱丁格的六階段模式
二、流程再造的原則
?。ㄒ唬?、遵序漸進(jìn)的原則
?。ǘ?、與市場需求“匹配”原則
(三)、共贏原則
(四)、自主創(chuàng)新原則
三、流程再造的六大步驟
?。ㄒ唬?、設(shè)定流程方向
?。ǘ?、流程現(xiàn)狀分析
(三)、確定流程方案
(四)、解決問題計劃
(五)、制訂詳細(xì)計劃
(六)、實施流程方案
短片觀看及案例分析:
海爾流程再造案例分析
格力空調(diào)流程再造案例分析
柳化集團(tuán)流程再造案例分析
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
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3G產(chǎn)品推廣與體驗營銷的策略 01.01
課程大綱: 章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 一、影響溝通效果的因素 二、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一)深入對方情境三步曲 (二)對方關(guān)心的是什么 (三)進(jìn)入對方心理舒適
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呼入電話營銷技巧 01.01
課程大綱: (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 前言、現(xiàn)代營銷新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 一、導(dǎo)入案例 1、案例:她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?/p>
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課程大綱: 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 章、優(yōu)秀的大客戶關(guān)系管理講師素質(zhì)訓(xùn)練(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析) 一、贏者心態(tài): 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴、 案例短片觀看:別對自己說不可能 模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練 二、職業(yè)形象要求 ?。ㄒ唬?、基本儀容儀表 ?。ǘ?、商務(wù)談判形象要求 案例
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高效溝通策略與技巧 01.01
課程大綱: 章、高效溝通的策略(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練) 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容;2、聲音語言;3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一)深入對方情境三步曲 (二)
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章、體驗營銷知識(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 一、產(chǎn)品體驗營銷內(nèi)容 (一)產(chǎn)品功能體驗 (二)產(chǎn)品核心買點體驗 (三)服務(wù)體驗 (四)附加價值體驗 (五)品牌價值體驗 (六)營業(yè)場所體驗 (七)價格體驗 (八)全業(yè)務(wù)體驗 二、體驗營銷組織方式 (一)營業(yè)廳內(nèi)體驗營銷 (二)營業(yè)廳外促銷區(qū)體驗 (三)客戶拜
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章、KA拜訪與營銷策略(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 一、KA的定義 二、KA拜訪的流程 ?。ㄒ唬?、拜訪KA前的準(zhǔn)備 ?。ǘ?、KA主管接近及信賴建立技巧 (三)、預(yù)約KA主管的方法 (四)、拜訪KA主管的溝通技巧 ?。ㄎ澹⑻岣咭馔獍菰L效率的五種方法 ?。?、訪后分析程序 三、KA主管性格分析及營銷策略 ?。ㄒ唬?、四種
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轉(zhuǎn)怒為喜---顧客抱怨投訴處理技巧 01.01
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講師:韋駿宇詳情
《做渠道霸主——超級經(jīng)銷商打造策略》 01.01
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于渠道管理、銷售技巧的難題?每人提出自己所遇到的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、經(jīng)銷商的自身能力塑造(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)一、認(rèn)知經(jīng)銷商(一)、對經(jīng)銷商認(rèn)識的誤區(qū)(二)、經(jīng)銷商品牌的存在價值(三)、制約經(jīng)
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