基于平衡計分卡的戰(zhàn)略行動與考核評估

　　**單元：引言：企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計分卡

　　企業(yè)存在的價值與意義是什么?....

　　平衡計分卡引言：

　　什么是戰(zhàn)略？

　　什么是經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念、發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)？

　　它們之間的關(guān)系是什么？

　　中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡

　　戰(zhàn)略的定義包括兩個方面

　　競爭市場的定位：

　　產(chǎn)品、服務(wù)的選擇；

　　客戶的選擇；

　　區(qū)域的選擇

　　價值定位，競爭優(yōu)勢

　　技術(shù)領(lǐng)先；

　　低成本；

　　客戶服務(wù)；

　　案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維

　　第二單元：為什么引入平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動

　　戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝

　　某企業(yè)戰(zhàn)略路徑：“名配角”路線圖

　　課堂討論與練習(xí)：

　　如何制定合理的公司發(fā)展愿景？

　　如何制定事業(yè)部的發(fā)展愿景

　　為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功

　　平衡記分卡的基本內(nèi)容

　　平衡記分卡的來源

　　BSC觀察企業(yè)的四個方面

　　討論：平衡計分卡實(shí)例一、二、三

　　第三單元：如何推動平衡計分卡的管理實(shí)施

　　美孚石油公司平衡計分卡戰(zhàn)略地圖（財務(wù)角度）

　　企業(yè)實(shí)施平衡計分卡的困難

　　平衡計分卡設(shè)計“七步法”

　　建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。

　　成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)。

　　為四類具體的目標(biāo)找出具有意義的業(yè)績衡量指標(biāo)。

　　加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。

　　確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。

　　將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。

　　經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)

　　BSC指標(biāo)量化的技巧練習(xí)

　　BSC目標(biāo)值的定義

　　關(guān)于戰(zhàn)略行動中的工作主動性

　　某合資制造類企業(yè)BSC全案分析：基于平衡計分卡的績效評價體系

　　如何建立公司級、部門級、個人級平衡計分卡；

　　實(shí)戰(zhàn)討論：對受訓(xùn)客戶的現(xiàn)階段的績效考核體系分析

　　第四單元：平衡計分卡與考核的鏈接：如何分解、評審和考核戰(zhàn)略目標(biāo)

　　如何把戰(zhàn)略執(zhí)行到位？？

　　案例分享：索尼與GE績效考核、海爾集團(tuán)的人力資源管理

　　到底什么是績效？

　　企業(yè)經(jīng)營管理理念的回顧

　　美式管理；

　　日式管理；

　　中式管理？

　　企業(yè)績效考核體系的演進(jìn)

　　1、觀察印象法

　　2、德能勤績法

　　3、關(guān)鍵績效要素KPI法

　　4、目標(biāo)管理法

　　5、平衡計分卡考核考核BSC；

　　6、經(jīng)濟(jì)附加值考核EVA

　　績效考核八大誤區(qū)：你錯了么

　　目標(biāo)管理之關(guān)系：閉環(huán)循環(huán)

　　案例：XXX企業(yè)績效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

　　第五單元：平衡計分卡與戰(zhàn)略目標(biāo)分解：企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系

　　企業(yè)目標(biāo)管理的常見問題與困惑

　　企業(yè)的績效目標(biāo)可以分為三個層次

　　一是公司目標(biāo)

　　二是部門目標(biāo)

　　三是個人目標(biāo)

　　編制目標(biāo)內(nèi)容的來源

　　本人主要工作職責(zé)；

　　戰(zhàn)略聯(lián)動，內(nèi)外客戶需求；

　　短板工作改進(jìn)；

　　上級交辦臨時工作

　　重點(diǎn)：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則

　　課堂練習(xí)一：編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　目標(biāo)設(shè)立的三種方式

　　目標(biāo)編制的SMART原則

　　討論：你如何理解這個案例？

　　某企業(yè)集團(tuán)每月目標(biāo)管理與考核流程說明

　　第六單元：平衡計分卡的成功保障：如何實(shí)施平衡計分卡的12個突破口

　　1、態(tài)度**

　　2、職責(zé)明確

　　3、指標(biāo)篩選

　　4、結(jié)果承諾

　　5、緊盯過程

　　6、績效活動

　　7、打分客觀

　　8、強(qiáng)制面談

　　9、會議落實(shí)

　　10、即時獎罰

　　11、管理改進(jìn)

　　12、強(qiáng)勢執(zhí)行

　　學(xué)員練習(xí)二：編寫本部門的月度平衡計分卡目標(biāo)考核表

　　每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始。

　　平衡計分卡實(shí)施的特點(diǎn)總結(jié)

　　第七單元：以績效面談持續(xù)改進(jìn)的溝通技巧

　　績效溝通的基本四要素

　　在績效管理中，有效溝通的三大價值

　　溝通要有同理心：達(dá)己必先達(dá)人

　　績效面談的兩大溝通技巧

　　績效面談中的三大聆聽技巧

　　績效面談中學(xué)會清楚表達(dá)的六大技巧

　　課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格比喻:你覺得自己像哪種動物?

　　與孔雀型的溝通要點(diǎn)

　　與貓頭鷹型的溝通要點(diǎn)

　　與綿羊型的溝通要點(diǎn)

　　與老虎型的溝通要點(diǎn)

　　績效面談中，作為下級的溝通關(guān)鍵點(diǎn)

　　提升職業(yè)生涯的“葵花寶典”

　　績效面談中，作為上級主管的溝通關(guān)鍵點(diǎn)

　　績效面談的總結(jié)

　　1、面談準(zhǔn)備要充分(數(shù)據(jù)準(zhǔn)備提前通知)

　　2、雙向溝通，多問少講

　　3、問題診斷與輔導(dǎo)并重

　　4、不僅談?wù)撨^去，更要發(fā)展未來

　　5、面談溝通是一個持續(xù)的過程

　　第八單元：平衡計分卡的經(jīng)驗(yàn)交流

　　平衡計分卡的十大誤區(qū)

　　平衡計分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　平衡計分卡實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

　　受訓(xùn)客戶的平衡計分卡現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析

　　課程總結(jié)

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