《高層商務禮儀》

  培訓講師：李頤

講師背景：
【培訓師介紹】：李頤專職培訓師、資深禮儀顧問、專業(yè)形象設計師、北京航空航天大學北海學院禮儀講師、高級禮儀與溝通培訓師。多年來一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務流程與規(guī)范的培訓及顧問咨詢工作。為企業(yè)制定員工守則及服務規(guī)范，并擔任眾多企業(yè)及個人 詳細>>

李頤
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《高層商務禮儀》詳細內(nèi)容

《高層商務禮儀》

　　**講：身心修煉篇

　　“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本

　　“慎獨”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根

　　“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通

　　“吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)

　　“學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉

　　第二講：魅力形象篇

　　**章  個人印象管理

　　職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關系

　　個人印象管理策略

　　首因效應、光環(huán)效應和掃帚星效應

　　給人良好的**印象的四宜四忌

　　第二章  打造領袖形象——印象心理學指導下的著裝管理

　　1．形象藝術基礎

　　職業(yè)著裝的基本原則（個性原則、和諧原則、TPO原則）

　　領導者常見著裝誤區(qū)點評

　　服飾色彩搭配、場合用色技巧，個人色彩診斷

　　服裝選擇與領袖個人風格診斷

　　2． 男士著裝的禮儀

　?。ㄒ唬┪餮b的選擇

　　（二）西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）

　?。ㄈ┬蓍e服飾的選擇與搭配

　　3．女士著裝的禮儀

　　案例3

　?。ㄒ唬┨兹沟倪x擇要注意的問題

　?。ǘ┨兹沟拇钆洌ㄒr衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）

　　（三）精確平衡點－如何兼顧裝束個性化與新穎入時

　　4．佩戴飾品的禮儀

　?。ㄒ唬┦罪椀倪x擇及佩帶的要求

　　（二）手表和筆的選擇注意事項

　　第三章  保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學指導下的領袖舉止

　　1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題

　　2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異

　　3．眼神運用的規(guī)范及注意問題等

　　4．商務活動中得體的行為舉止

　　第三講： 場合表現(xiàn)篇

　　**章 社交藝術

　　一  拜訪禮儀

　　1、電話預約

　　2、著裝原則

　　3、赴約注意事項（再次確認，準備資料，檢視儀容，守時前往）

　　二  見面禮儀

　　1、相互介紹

　?。?）問候

　?。?）交換名片

　?。?）禮貌得體的稱呼

　　2、握手

　　3、入座禮儀

　　三  邀請和赴宴的禮儀

　　1、邀請與回復邀請

　　2、迎客與赴約

　　3、餐桌話題四宜四忌

　　4、送客與告辭

　　5、中餐禮儀

　　A、中餐的座次禮儀

　　B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜

　　C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)

　　D、中餐用筷十忌

　　E、復雜食物的吃法

　　F、飲酒與勸酒

　　6、西餐禮儀

　　A、西餐的座次禮儀

　　B、點菜順序、搭配技巧

　　C、餐具、餐巾的認識與用法

　　D、各道菜肴的正確吃法

　　E、酒與咖啡文化

　　F、自助餐與下午茶

　　四、領袖交談藝術

　　1、聽（鼓勵性回饋、交談原則、）

　　2、說（零度干擾、交談四不）

　　3、問（交談六不問）

　　4、話題選題五個好

　　5、眼神和微笑

　　1）適度注視贏得尊重

　　2）用微笑提升領袖魅力

　　第二章  商務行為規(guī)范

　　一、會議禮儀

　　日常商務會議（籌備、座次、與會、記錄、餐飲、傳達等環(huán)節(jié)的禮儀常識）

　　外賓接待會議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細節(jié)）

　　商務談判會議（談判的著裝、座次、談吐、風度的禮儀要點）

　　簽字儀式（座次、國旗與程序安排）

　　二 、接待迎送禮儀

　　1、禮賓規(guī)格

　　2、禮賓次序

　　3、飲食住宿與公務交通禮儀

　　第三章、做受人尊敬的職場領袖

　　（一）辦公禮儀

　　1、領袖職場談吐修養(yǎng)

　　2、辦公室稱謂禮儀

　　3、辦公室行為四忌

　　4、六大習慣讓你成為受尊敬的領導者

　?。ǘ╇娫挾Y儀

　　1、迅速熱情接聽電話

　　2、彬彬有禮撥打電話

　　3、言簡意賅完成通話

　　4、電話溝通四不要

　　不要同時接聽多個來電     不要在訪客面前長時間電話交談

　　不要在公眾場合接打手機   不要太快掛斷電話

　　（三）上下級溝通技巧

　　1、接受請示與匯報的基本程序

　　2、指正他人也有技巧

　　3、榮耀歸于集體

 

李頤老師的其它課程

《經(jīng)理人的高效溝通與商務禮儀》課程背景創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。大限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務理念，得體的禮儀風范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務品質(zhì)。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務的基本要求，提高服務水平，樹

 講師：李頤詳情

服務禮儀   01.01

服務禮儀大綱講師：李頤或潘玲培訓時間安排：只講授一天；講授與互動訓練：兩天培訓方式：講授互動游戲角色扮演案例分析與討論培訓課程大綱：一、服務禮儀概述（一）服務禮儀基本理論與角色定位（二）服務中的首輪效應（三）服務中的首問負責制（四）服務過程中的“雙金法則”（五）規(guī)范服務與優(yōu)質(zhì)服務；主動服務與被動服務（六）細節(jié)服務與驚喜服務二、員工職業(yè)形象塑造（一）服務現(xiàn)場基

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課程題目企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)訓練開班形式企業(yè)內(nèi)訓培訓時間2天，共12課時適用對象全體員工培訓講師李頤培訓形式講授示范互動游戲角色扮演參訓人數(shù)限80人以內(nèi)課程內(nèi)容講　積極的心態(tài)1、我們現(xiàn)在的心態(tài)2、積極心態(tài)帶來的好處;消極心態(tài)帶來的弊端3、職場心態(tài)的類別與表現(xiàn)4、我們應該擁有什么樣的心態(tài)---心態(tài)定位第二講　認識企業(yè)1、企業(yè)是什么？企業(yè)五要素2、員工在企業(yè)中的職

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心態(tài)與有效人際溝通培訓講師：李頤或潘玲培訓時間安排：只講授一天；講授與互動訓練：兩天培訓方式：講授互動游戲角色扮演案例分析與討論培訓課程大綱：一、心態(tài)與服務意識（一）我們在哪里？（二）我們在為誰服務？誰在為我們服務？（三）我們的心態(tài)？我們的行為？我們的習慣？我們的收獲？（四）心態(tài)決定一切；讓我們快樂起來（五）服務過程中的“雙金法則”（六）規(guī)范服務與優(yōu)質(zhì)服務；

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醫(yī)護禮儀   01.01

醫(yī)護禮儀內(nèi)訓課講　職業(yè)形象規(guī)范1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、首問負責制在醫(yī)院中的作用與運用第二講　醫(yī)護儀容儀表禮儀1、清潔儀容2、美化儀容3、儀容原則與禁忌4、制服著裝規(guī)范5、佩飾禮儀6、儀表規(guī)范與禁忌第三講　醫(yī)護儀態(tài)與交往禮儀1、醫(yī)護人員基本三姿(站姿、走姿、坐姿)講解與示范2、手勢在工作中的運用及禁忌3、引領

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　　女士魅力形象之概述　　高質(zhì)量人生=體力智力形象力　　您的形象力資源是什么？　　形象是成功的入場卷----一生的戰(zhàn)略問題　　您的形象告訴了別人什么？----現(xiàn)場互動與形象解讀　　女性形象錯誤的半生感悟　　人的衣著通常說明人的一切----莎士比亞　　形象的力量---------　　認識自我，了解自我，品味自我　　平時留意到自己的臉型了嗎？----------

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　　綜合素質(zhì)提升（室內(nèi)）　　開篇：學習團隊的建立　　組建團隊　　現(xiàn)場組成學習團隊，以深入理解團隊的組成　　講：優(yōu)秀員工的團隊精神　　團隊精神在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性　　團隊合作——沙漠求生模擬練習　　團隊發(fā)展的三個階段及團隊決策研討　　團隊發(fā)展中的基礎、核心　　執(zhí)行力強的團隊的高效守則　　第二講：優(yōu)秀員工如何認識企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么

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講心態(tài)的力量----心態(tài)與幸?；菊J識篇1．心態(tài)與幸福的關系2．什么是陽光心態(tài)？什么是月亮心態(tài)？3．你現(xiàn)在的幸福指數(shù)是高還是低？4．幸福人生的三大法寶5．你的幸福誰作主？----幸福人生的掌控者，你把權力交給了誰？第二講心態(tài)的力量-----心態(tài)左右人生篇1．幸福生活需要何種心態(tài)？2．我的幸福我作主----緊握幸?？鞓返蔫€匙3．學會管理情緒，面對壓力學會彎曲4

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篇職業(yè)形象塑造講服務儀容規(guī)范與訓練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習）第二講服務儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服

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