打造零售終端

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打造零售終端詳細內容

打造零售終端
　　**單元：認識團隊
　　1、我們需要什么樣的團隊？
　　2、未來企業(yè)競爭靠什么？
　　3、團隊讓我們受益。
　?、佟F隊帶給個人的益處。
　?、?、團隊帶給組織的益處。
　?、?、快樂的奶牛產奶多！
　　●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。
　　第二單元：團隊面臨的挑戰(zhàn)
　　1、團隊合作的困難。
　　①是什么引發(fā)內部矛盾
　?、谡J清角色與識別員工差異
　　2、管理門店十種"刺頭"成員：
　?、俟滩阶苑庹? ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者
　　⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者
　　⑨事不關已者/ ⑩自我欣賞者
　　3、木桶原理：大容量取決短木板。
　　●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。
　　第三單元：團隊凝聚力的塑造
　　1、培養(yǎng)團隊精神一個核心觀點：
　　團隊就是＂給自己麻煩，給別人方便?。?BR>　　2、團隊創(chuàng)建必經的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊
　　①專賣店剛成立，團隊如何構建？
　?、趯Ｙu店沖突期，團隊如何應對？
　　③專賣店業(yè)績好，團隊如何發(fā)展？
　　3、團隊中四類員工的合作方法
　?、贅I(yè)績好，態(tài)度差的員工如何引導
　　②態(tài)度好，業(yè)績低的員工如何輔導
　?、蹜B(tài)度好，業(yè)績高的員工如何留住
　?、軕B(tài)度差，業(yè)績差的員工如何處理
　　●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。
　　4、提升團隊凝聚力的六個技術。
　?、傧蛲姑?BR>　　②認同企業(yè)遠景
　?、蹐?zhí)行核心價值觀
　?、芗钪贫取苏Z、標識
　　⑤共同空間營造（隊呼、口號等）
　?、拗匾暸嘤柪龝ǔ繒⒗龝龋?BR>　　●課堂實戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團隊。
　　第四單元：高效門店團隊溝通六項原則
　　原則一：坦誠相待，贏得信任。
　　原則二：放下自我，才有默契。
　　原則三：上移職位，顧全大局。
　　原則四：下道工序，就是客戶。
　　原則五：避開拒絕，化解鋒芒。
　　原則六：溝通確認，快樂無比。
　　●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示

 

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