金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳辟濠

講師背景:
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn);中山大學(xué)總裁高級(jí)MBA研修班客座教授;ETT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)編人/主訓(xùn)師;深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn);EHRM人力資源管理實(shí)務(wù)體系培訓(xùn)創(chuàng) 詳細(xì)>>

陳辟濠
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金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)

  **章   店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)

  連鎖店鋪成功的秘籍

  店長(zhǎng)的角色定位

  店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念

  店長(zhǎng)四個(gè)主要角色

  店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理工作

  第二章   樹(shù)立全新的服務(wù)理念

  服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里?

  誰(shuí)是我們的顧客?

  顧客的分類(lèi)

  顧客的價(jià)值-失去一個(gè)顧客的代價(jià)

  不滿意的顧客怎么做?

  滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值

  怎樣衡量顧客的滿意度?

  讓顧客滿意的兩個(gè)條件

  顧客在購(gòu)買(mǎi)什么?

  顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?

  哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?

  顧客定位-朋友

  營(yíng)業(yè)員定位-專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)

  第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練

  服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實(shí)踐及訓(xùn)練

  四大服務(wù)原則詳細(xì)解讀

  第四章 店長(zhǎng)培訓(xùn):店鋪日常運(yùn)作管理

  店鋪的日常工作流程

  店鋪日常工作流程指引

  店鋪的三大目標(biāo)管理及實(shí)施

  如何設(shè)立激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)

  第五章 店鋪的人員管理

  店鋪人員分類(lèi)-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

  四類(lèi)員工的特點(diǎn)分析

  針對(duì)每一類(lèi)的行動(dòng)方案

  教導(dǎo)三步曲:你看我做-你我同做-你做我看

  第六章 銷(xiāo)售實(shí)務(wù)

  銷(xiāo)售流程圖-八大關(guān)鍵時(shí)刻

  迎接客人-迎接的要點(diǎn)、禮貌的開(kāi)場(chǎng)白、三種忌諱的迎接方式

  介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識(shí)的要點(diǎn)、提供欽品的時(shí)機(jī)

  試用體驗(yàn)

  解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)總結(jié)歸納,建立自己的服務(wù)術(shù)語(yǔ)

  附加推銷(xiāo)-提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的佳方法

  成交-把握機(jī)會(huì),達(dá)成交易

  建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源,是我們活水源頭的財(cái)神爺

  禮貌送客-包裝貨品的注意事項(xiàng),始終做到自然的氣氛,禮貌的態(tài)度

  第七章 店鋪會(huì)議

  店鋪會(huì)議類(lèi)別

  月會(huì)安排及內(nèi)容

  周會(huì)安排及內(nèi)容

  晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)至的關(guān)鍵所在

  晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

  晨會(huì)主持-**晨會(huì)激發(fā)員工工作斗志

  第八章 店鋪數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

  數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

  營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖

  貨品生命周期計(jì)算圖

  店鋪的基本數(shù)字

  營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購(gòu)買(mǎi)率×客單價(jià)。

  第九章 店鋪生意分析技巧

  店鋪的11個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)一一分析,發(fā)現(xiàn)病因,采取行動(dòng)方案

  總銷(xiāo)售額

  同比

  分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額

  坪效

  暢銷(xiāo)款

  滯銷(xiāo)款

  連帶率:銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)

  客單價(jià):銷(xiāo)售額/交易次數(shù)

  平均單價(jià):銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)

  個(gè)人業(yè)績(jī):每人銷(xiāo)售額

  貨品流失率:

  KPI案例分析

 

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  部分:全腦記憶術(shù)開(kāi)啟神秘之門(mén)  1、全腦記憶術(shù)的原理;  2、全腦記憶術(shù)的運(yùn)用(數(shù)字記憶、文字記憶、圖像記憶、人名記憶、外語(yǔ)學(xué)習(xí)記憶)  3、全腦記憶術(shù)與職場(chǎng)  4、全腦記憶術(shù)與日常生活  第二部分:快速閱讀與高效學(xué)習(xí)  1、快速閱讀的原理  2、快速閱讀訓(xùn)練  第三部分:思維腦圖打造大腦的瑞士軍刀  1、思維腦圖在問(wèn)題解決思維中的運(yùn)用  2、思維腦圖在

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  管理者技能提升一、管理者的角色定位  1、管理者要有角色意識(shí)  2、自知之明的兩個(gè)“解”  3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求  4、下級(jí)對(duì)我的期望  5、自己的真實(shí)感受  6、現(xiàn)任角色的勝任愉快  管理者技能提升二、管理者基本能力綜述  1、管理者扮演的三大角色  2、管理者的三大主要能力  3、管理者的三大任務(wù)  4、管理者的五項(xiàng)工作  5、管理者的四種工作風(fēng)格  

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  一、企業(yè)未來(lái)的三大強(qiáng)敵?(-)外來(lái)企業(yè)(二)本土企業(yè)(三)WHO?  二、時(shí)代變遷帶來(lái)管理的挑戰(zhàn)  三、企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思  四、中層“斷層”,拷問(wèn)公司執(zhí)行力  思維篇  一、思路決定出路(一)無(wú)形的鏈條,跳出條條框框(二)企圖心  二、經(jīng)理人的角色定位(一)“我是老板”(二)老板的代言人(三)上下左右都是資源  三、解決問(wèn)題的思維原則  四、

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  不一樣的《有效溝通》篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)  一、決定溝通水平的兩個(gè)要素  a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān):認(rèn)識(shí)人心  1、人心的本質(zhì)  2、人日常煩惱的根源  3、人際緊張和沖突的根源  責(zé)任推斷模型  b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān):建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境  組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型  二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)  a)

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  章:序言  1、電信市場(chǎng)客戶需求與消費(fèi)特性變化帶來(lái)的思考  2、價(jià)格及其他傳統(tǒng)消費(fèi)決策因素的變化  3、新時(shí)期客戶需求認(rèn)知的漸變趨向  4、情感消費(fèi)時(shí)代  5、適應(yīng)客戶市場(chǎng)變化的營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變  6、新時(shí)期電信市場(chǎng)主要客戶品牌簡(jiǎn)析  第二章:認(rèn)識(shí)品牌,走向品牌  1、什么是品牌  2、電信品牌的客戶意義  3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價(jià)值  4、電信品牌的

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  企業(yè)文化理念與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一、對(duì)企業(yè)文化的理解 ?。ㄒ唬?、現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化”?  1企業(yè)文化的幾個(gè)特點(diǎn):  2對(duì)企業(yè)文化“熱銷(xiāo)”的思考:  3企業(yè)管理模式的演進(jìn)  4以文“化”人 ?。ǘ?、對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解  1把握要點(diǎn): ?。?)定位問(wèn)題(2)如何生成(3)基本內(nèi)涵(4)追求目標(biāo)  2企業(yè)文化的理解:  3澄清“企業(yè)文化”理解上的四個(gè)問(wèn)題:  (

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管理哲學(xué)   01.01

  一管理學(xué)發(fā)展的哲學(xué)化趨勢(shì)  二管理哲學(xué)的基本范疇  1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制  三應(yīng)用管理哲學(xué)舉例 ?。ㄒ唬﹪?guó)美的應(yīng)用管理哲學(xué)  1.商人2.服務(wù)3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓(xùn) ?。ǘ﹪?guó)美的應(yīng)用管理哲學(xué)  1.對(duì)等2.聚焦3.病虎4.造勢(shì)5.半步6.上下 ?。ㄈ﹪?guó)美的應(yīng)用管理哲學(xué)  1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲

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  單元團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心  課程目的:幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)制及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵  課程安排:  我們的核心任務(wù):發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化及機(jī)制  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大要素模型(共同綱領(lǐng),人際關(guān)系,內(nèi)部結(jié)構(gòu))  團(tuán)隊(duì)績(jī)效的四個(gè)類(lèi)型模型(游泳隊(duì),足球隊(duì),排球隊(duì),保齡球隊(duì))  模型診斷與發(fā)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效-測(cè)試  第二單元團(tuán)

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  企業(yè)人力資源管理一:  人力資源職能管理的功能模塊  1內(nèi)部均衡性:2個(gè)人均衡性:  企業(yè)人力資源管理二:  職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重  企業(yè)人力資源管理三:  中國(guó)企業(yè)人力資源管理的典型問(wèn)題  企業(yè)人力資源管理四:  績(jī)效管理目的  1改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益  2績(jī)效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工  ★關(guān)鍵考核指標(biāo)-KPI舉例  1成本2時(shí)間3數(shù)量

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  職業(yè)錨與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一  職業(yè)生涯規(guī)劃的意義  1、以既有的成就為基礎(chǔ),確立人生的方向,提供奮斗的策略?! ?、突破生活的格線,塑造清新充實(shí)的自我?! ?、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)?! ?、評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距?! ?、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向?! ?、重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值?! ?、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇?! ?、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?! ?、將個(gè)人、事業(yè)與家庭聯(lián)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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