員工職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)能力培訓提綱

　?。ㄒ唬┌炎约寒敵善髽I(yè)的主人　（樂業(yè)----敬業(yè)）

　　1.老板心態(tài)

　　沃爾瑪中國區(qū)的商品經(jīng)理---譚?。?5年畢業(yè) 采購 為企業(yè)雙贏）

　　英特爾總裁“無論你在哪里。。。?？闯梢晃粏T工”

　　2.想方設法為企業(yè)謀利益

　　【案例】兩名來**學生工地撿釘子，給老板建議的兩種結果。

　　【案例】　錄像

　　3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢

　　節(jié)儉是窮人的財富，富人的智慧。

　　【案例】許多跨國大型企業(yè)提倡：節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料

　　沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印

　　日立：“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日！

　　4.公司利益為重

　　維護公司利益是員工的職業(yè)道德。

　　【案例】小王：發(fā)現(xiàn)冶煉不完全礦石。。。。

　　5.企業(yè)的事就是自己的事

　　【案例】小黃延誤各戶電話。。。。

　　【案例】小周為虧損公司主動推企業(yè)需的培訓項目。。。。

　　6.絕不做有損于企業(yè)的事情

　　維護企業(yè)品牌，就是維護自己的形象！

　　【案例】有的為小利爭來斗去。。出賣企業(yè)秘密。。

　　有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派、小幫派

　　7.與企業(yè)同舟共濟

　　企業(yè)是員工的船，老板是船長。

　　【案例】 凱利，打字員，為瀕臨倒閉時提出公寓項目。成總經(jīng)理

　?。ǘ┲艺\敬業(yè)

　　1.忠誠比能力重要

　　不背叛、追隨到底、誠信

　　【案例】一個博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。

　　【案例】一個姓費的幾次離開公司又回來?！，F(xiàn)在。。

　　日本索尼：“如果你想進入公司，請拿出你的誠意。”

　　“索尼不喜歡叛徒”　世界大視聽產(chǎn)品

　　許多大企業(yè)都把忠誠作為**標準。

　　有能力有忠誠的，是上品；沒能力但忠誠的，是可用品；有能力但不忠誠的是毒品！

　　2.對企業(yè)要絕對忠誠

　　“如果說智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是。。。?！?/P>

　　【案例】 杰克去一家IT公司去應聘，被要求說出朋友公司秘密。。。他拒絕，但收到錄用通知！

　　3.恪守企業(yè)機密

　　企業(yè)的機密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。

　　保守機密，是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。

　　不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；

　　4.維護企業(yè)榮譽和形象

　　忠誠的員工必然是維護企業(yè)利益的人。

　　員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人。

　　【案例】 在簽名后面寫公司產(chǎn)品廣告的人。

　　【案例】 劫機解決后舉牌的人。

　　5.把敬業(yè)當成一種習慣

　　敬業(yè)當成習慣，將受益終身。

　　把敬業(yè)當成一種習慣的人，不論何事、何時，都會敬業(yè)。

　　【案例】敬業(yè)的木匠辭工。。。老板請后造一房。。送給了木匠。

　?。ㄈ?00%的熱情

　　工作是煤山，熱情就是火種。

　　100%的熱情，工作就快樂！

　　如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。

　　“濕柴點不著”　“燃燒指數(shù)”

　　珍惜每一份工作機會

　　珍惜工作，是對自己、對企業(yè)、對社會負責的表現(xiàn)。

　　干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司。

　　工作是為自己干

　　公司的利益和個人的利益是一致的！

　　敬業(yè)只是在為公司？

　　勤奮只是在為公司？

　　【案例】 從掃月臺。。。到鐵道局長。

　　【案例】 把變黃的電話表背下來，客人拜訪，她幫介紹。。成行政部經(jīng)理

　　不只是為薪水工作

　　“退休綜合癥”

　　比爾。蓋茨。。。工作是一種成就。。。。需要。。

　　把工作當成快樂

　　性格決定命運，心態(tài)決定未來！

　　柏拉圖：“決定人心情，的不是環(huán)境，是心境”

　　苦于樂全在人的心境，看主觀上用什么態(tài)度對待工作

　　【案例】非洲土著部落。。草帽10元， 1萬頂20元！

　　【案例】安娜，播音----報時和節(jié)目介紹，有10秒自己時間。。。

　　（四）把責任刻在心上

　　責任至高無上！不推卸，不逃避，份內(nèi)的事叫責任；重大的責任是使命。

　　職業(yè)素質(zhì)訓練

　　儀表、儀態(tài)

　　儀態(tài)：職業(yè)禮儀中手勢、站坐、走、行

　　儀表：服飾、化妝、

　　接待、迎送、拜訪禮儀

　　高素質(zhì)工的標準

　　討論：高素質(zhì)工的標準時什么？

　　企業(yè)需要低幾流的員工？

　　高素質(zhì)工把自己當成企業(yè)的主人?。窐I(yè)敬業(yè)）

　　高素質(zhì)工以忠誠敬業(yè)為己任

　　高素質(zhì)工對工作百分百的熱情

　　高素質(zhì)工把責任刻在心上

　　高素質(zhì)工懂得感恩

　　高素質(zhì)工不找借口堅決執(zhí)行?。ǜ咝?zhí)行力）

　　高素質(zhì)工和每一個同事真誠合作　（團隊意識、團隊精神）

　　高素質(zhì)工勤奮認真、好學上進

　　高素質(zhì)工大膽創(chuàng)新?。ㄌ嵘鉀Q問題的能力）

　　把自己當成企業(yè)的主人

　　以忠誠敬業(yè)為己任

　　對工作百分百的熱情

　　把責任刻在心上

　　懂得感恩

　　高效執(zhí)行力

　　團隊意識、團隊精神

　　大膽創(chuàng)新　提升解決問題的能力

　　公關禮儀的重要性。樹立良好的企業(yè)品牌形象的重要性；

　　對企業(yè)；對員工個人；

　　企業(yè)品牌對員工個人的發(fā)展成長的重要關系。企業(yè)品牌與業(yè)務拓展的重要關系；

　　公關禮儀的基本訓練。

　　1.接待中的手勢： 手心向上為敬?　手心向下為敬?　（示范、糾正）

　　2. 手勢禁忌: 抱手、背手、手叉腰；手指指人；公認的其他手勢禁忌

　　3. 路上引領的手勢?。ㄊ痉丁〖m正）

　　4.辦公室接待常用的手勢　 （示范　糾正）

　　接待的禮儀

　　遞接名片的禮節(jié)

　　握手的禮儀、原則、注意事項

　　登門拜訪的禮節(jié)

　　電話溝通及其禮儀

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