有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉

  培訓講師:陳丹萍

講師背景:
講師背景:南京審計學院國際審計學院教授、副院長。國際內部審計協(xié)會(IIA)學術關系委員會委員(ARC),中國內部審計協(xié)會考試委員會委員。近年來在《審計研究》等刊物發(fā)表學術論文30余篇,其中,2004年《試論內部審計在企業(yè)改革中的作用》獲江蘇 詳細>>

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有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉詳細內容

有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉

  企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設相關人員

  **講:深刻理解沖突的基本內涵

  1. 沖突的定義

  2. 沖突的類型

  3. 案例分享

  第二講:充分認識沖突的作用和基本處理方法

  1、如何認識沖突的作用

  2、處理沖突的基本態(tài)度

  3、充分應用沖突處理模型

  第三講:沖突產生的原因和科學處理方式

  1、沖突產生的原因

  2、沖突處理的五種基本方式

  3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突

  第四講:和諧雙贏進行沖突管理

  1. 以競爭為工具的西方管理

  2. 以和為工具的中國管理

  3. 沖突管理的六種方法

  第五講:重新認識溝通的目的和問題

  ◆溝通的目的

  ◆溝通的問題

  ◆了解溝通的過程

  ◆案例研討

  第六講:溝通的個人障礙

  1、 地位的差異;

  2、 來源的信度;

  3、 認知偏誤;

  4、 過去的經驗;

  5、 情緒影響

  第七講:溝通的組織障礙

  ◆溝通的組織障礙:

  1、信息泛濫;

  2、時間壓力;

  3、組織氛圍;

  4、信息過濾;

  5、缺乏反饋

  ◆討論問題:

  1、溝通時的各種差異

  2、我們該注意和學習什么

  ◆障礙的克服:

  1、利用反饋;

  2、簡化語言;

  3、主動傾聽

  第八講 怎樣與部下進行溝通

  1、下達命令的技巧

  2、贊揚部下的技巧

  3、批評部下的方法

  第九講 怎樣與領導進行溝通

  1、向領導請示匯報的程序和要點

  2、與各種性格的領導打交道技巧

  3、說服領導的技巧

 

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