門店禮儀訓練

  培訓講師:王保華

講師背景:
王保華講師個人簡介(采購管理、供應鏈)擅長領域:采購管理、供應鏈擅長行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認證講師,GEC特約培訓師。中國物流與采購聯(lián)合會采購與供應鏈管理專業(yè)委員會核心專家;美國供應鏈管理協(xié)會及中國物流與采購聯(lián)合會授權講師現(xiàn) 詳細>>

王保華
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門店禮儀訓練詳細內容

門店禮儀訓練

  一、 門店員工成長之路

  1、門店導購的未來

  2、成功案例

  二、 門店禮儀訓練的目的

  1、門店禮儀是同質化競爭的產物

  2、提升店鋪環(huán)境禮儀

  3、提高導購服務禮儀

  三、門店禮儀訓練的流程

  1、門店的銷售服務流程

  2、門店禮儀訓練的6大環(huán)節(jié)

  ①門迎,把顧客變成朋友的**招。

  A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤:面面相對導致被動怠工聊天

  B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上:調整站姿、調整狀態(tài)、標準話術

  C、門迎不只是門外迎客的人員,店內人員的站位和站姿標準化

 ?、谶M店,是進店的那一聲問候。

  A、顧客到底來買什么?營造真正舒適愉悅的購物氛圍,打開顧客心扉

  B、近視一定要戴眼鏡,才能知己知彼,營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的問題)

  C、用對待家人的方式對待顧客,給顧客空間,他才給你機會

  D、服務細節(jié):管住自己的手和腳,不要熱情過度

  E、運用同理心,把握好推薦的時間和時機

 ?、墼嚧瑓^(qū)分顧客的密碼

  A、試穿證明銷售已經開始

  B、怎樣為顧客提供優(yōu)質的穿衣感受

  C、試穿服務禮儀(千呼萬喚始出來,猶抱琵琶半遮面)

  ④成交,成交不是“1件”事

  A、贊美有度,真誠為主

  B、引導顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好

  C、先買單,再搭配

  D、初步建立顧客信息

  ⑤送客,你送人來,他送情

  A、收銀只是謝客人,一定不是送客人

  B、完善客情信息,為下次消費做好準備

  C、送客就是下次銷售的開始,請讓他下次再來

  D、讓他變成你的忠誠客戶

  ⑥售后:售后服務好,終點變起點

  A、幫助顧客找到購買時的心情,提供超值的售后增值服務

  B、先順水推舟,再引導銷售,讓售后成為二次消費的起點

  C、稱呼顧客的姓氏尊稱,在心中給他封號VIP

 

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