大堂助理客戶關系的維護

  培訓講師：陳辟濠

講師背景：
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓發(fā)展協(xié)會常務理事；中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理咨詢顧問；中山大學總裁高級MBA研修班客座教授；ETT卓越培訓師特訓營創(chuàng)編人/主訓師；深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問；EHRM人力資源管理實務體系培訓創(chuàng) 詳細>>

陳辟濠
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大堂助理客戶關系的維護詳細內容

大堂助理客戶關系的維護

　　一、銀行客戶關系的層次

　　親密的關系

　　面對面的關系

　　疏遠的關系

　　品牌的關系

　　案例：建設銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項鏈與客戶結緣

　　二、銀行客戶關系維護原則

　　1、注重客戶成本管理

　　2、注重維護過程管理

　　3、注重客戶狀態(tài)管理

　　案例：一老師在建行ATM機取到一百元假幣，**微博將投訴迅速擴散為哪般？

　　三、銀行客戶關系維護流程

　　未建立客戶關系維護流程：

　　基本維度進行簡單客戶分類

　　制定邀約見面計劃并執(zhí)行

　　服務營銷，確定服務關系

　　案例：中國銀行大堂經(jīng)理日常為客戶提供飲水之便，竟為定投營銷帶來轉機

　　四、已建立客戶關系維護流程

　　客戶分類

　　確認各類客戶服務目標

　　制作日常關系管理計劃，選擇維護內容

　　計劃執(zhí)行與檢查

　　案例： 揭開建行某支行黃金銷售之南禪五日的客戶關系維護秘訣

　　五、銀行客戶關系日常維護方法和技巧

　　日常情感關懷

　　產(chǎn)品售后跟蹤

　　舉辦客戶活動

　　定期財富診斷

　　完善客戶信息檔案

　　案例：不一樣的客戶活動——交通銀行六一親子教育理財講座

　　六、銀行客戶關系維護的基本措施

　　建立良好的企業(yè)形象，提升銀行品牌層次

　　及時與客戶溝通

　　增加客戶的轉移成本

　　注重聯(lián)動營銷

　　案例：農(nóng)業(yè)銀行某職員聯(lián)動營銷視頻講解與分析

 

陳辟濠老師的其它課程

　　部分：全腦記憶術開啟神秘之門　　1、全腦記憶術的原理；　　2、全腦記憶術的運用（數(shù)字記憶、文字記憶、圖像記憶、人名記憶、外語學習記憶）　　3、全腦記憶術與職場　　4、全腦記憶術與日常生活　　第二部分：快速閱讀與高效學習　　1、快速閱讀的原理　　2、快速閱讀訓練　　第三部分：思維腦圖打造大腦的瑞士軍刀　　1、思維腦圖在問題解決思維中的運用　　2、思維腦圖在

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　　管理者技能提升一、管理者的角色定位　　1、管理者要有角色意識　　2、自知之明的兩個“解”　　3、領導對我的要求　　4、下級對我的期望　　5、自己的真實感受　　6、現(xiàn)任角色的勝任愉快　　管理者技能提升二、管理者基本能力綜述　　1、管理者扮演的三大角色　　2、管理者的三大主要能力　　3、管理者的三大任務　　4、管理者的五項工作　　5、管理者的四種工作風格　　

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　　一、企業(yè)未來的三大強敵？（－）外來企業(yè)（二）本土企業(yè)（三）WHO？　　二、時代變遷帶來管理的挑戰(zhàn)　　三、企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思　　四、中層“斷層”，拷問公司執(zhí)行力　　思維篇　　一、思路決定出路（一）無形的鏈條,跳出條條框框（二）企圖心　　二、經(jīng)理人的角色定位（一）“我是老板”（二）老板的代言人（三）上下左右都是資源　　三、解決問題的思維原則　　四、

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　　不一樣的《有效溝通》篇、認識溝通的本質　　一、決定溝通水平的兩個要素　　a)溝通風格與人的內在觀念有關：認識人心　　1、人心的本質　　2、人日常煩惱的根源　　3、人際緊張和沖突的根源　　責任推斷模型　　b)溝通風格與組織文化環(huán)境有關：建立組織、團隊、員工目標協(xié)同的組織環(huán)境　　組織、團隊、員工目標關系模型　　二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎　　a)

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　　章：序言　　1、電信市場客戶需求與消費特性變化帶來的思考　　2、價格及其他傳統(tǒng)消費決策因素的變化　　3、新時期客戶需求認知的漸變趨向　　4、情感消費時代　　5、適應客戶市場變化的營銷思維轉變　　6、新時期電信市場主要客戶品牌簡析　　第二章：認識品牌，走向品牌　　1、什么是品牌　　2、電信品牌的客戶意義　　3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價值　　4、電信品牌的

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　　企業(yè)文化理念與企業(yè)競爭力一、對企業(yè)文化的理解　　（一）、現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化”？　　1企業(yè)文化的幾個特點：　　2對企業(yè)文化“熱銷”的思考：　　3企業(yè)管理模式的演進　　4以文“化”人　?。ǘζ髽I(yè)文化內涵的理解　　1把握要點：　?。?）定位問題（2）如何生成（3）基本內涵（4）追求目標　　2企業(yè)文化的理解：　　3澄清“企業(yè)文化”理解上的四個問題：　?。?/p>

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管理哲學   01.01

　　一管理學發(fā)展的哲學化趨勢　　二管理哲學的基本范疇　　1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制　　三應用管理哲學舉例　　（一）國美的應用管理哲學　　1.商人2.服務3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓　?。ǘ﹪赖膽霉芾碚軐W　　1.對等2.聚焦3.病虎4.造勢5.半步6.上下　　（三）國美的應用管理哲學　　1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲

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團隊文化提升   01.01

　　單元團隊績效的核心　　課程目的：幫助學員掌握團隊的結構，團隊的內部機制及團隊績效的關鍵　　課程安排：　　我們的核心任務：發(fā)展高績效團隊的文化及機制　　高績效團隊的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別　　高績效團隊的三大要素模型（共同綱領，人際關系，內部結構）　　團隊績效的四個類型模型（游泳隊，足球隊，排球隊，保齡球隊）　　模型診斷與發(fā)展團隊績效-測試　　第二單元團

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　　企業(yè)人力資源管理一：　　人力資源職能管理的功能模塊　　1內部均衡性：2個人均衡性：　　企業(yè)人力資源管理二：　　職位評價系統(tǒng)七因素的比重　　企業(yè)人力資源管理三:　　中國企業(yè)人力資源管理的典型問題　　企業(yè)人力資源管理四:　　績效管理目的　　1改善績效考核將改進企業(yè)效益　　2績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工　　★關鍵考核指標-KPI舉例　　1成本2時間3數(shù)量

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　　職業(yè)錨與職業(yè)生涯設計一　　職業(yè)生涯規(guī)劃的意義　　1、以既有的成就為基礎，確立人生的方向，提供奮斗的策略?！　?、突破生活的格線，塑造清新充實的自我?！　?、準確評價個人特點和強項。　　4、評估個人目標和現(xiàn)狀的差距?！　?、準確定位職業(yè)方向。　　6、重新認識自身的價值并使其增值?！　?、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇?！　?、增強職業(yè)競爭力?！　?、將個人、事業(yè)與家庭聯(lián)

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