《KPI績效管理》

  培訓(xùn)講師：彭奎

講師背景：
彭奎老師——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士●在讀管理學(xué)博士●高級（一級）心理咨詢師●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師●廣東省培訓(xùn)協(xié)會理事●東莞市人力資源研究會副會長●世界500強企業(yè)：中國移動集團特聘講師●世界500強 詳細>>

彭奎
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《KPI績效管理》詳細內(nèi)容

《KPI績效管理》

**部分：績效管理綜述
一、 績效管理
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：
 如何確定有效的目標？
 如何使目標在管理者與員工之間達成共識？
 如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標發(fā)展？
 如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？
 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？
二、 績效管理過程
 績效管理中的計劃
 績效管理中的輔導(dǎo)
 績效管理中的評價
 以考核為基礎(chǔ)的個人回報
三、  績效管理適用對象
 按管理層級劃分
 按工作特征劃分
四、 績效指標的主要形式與內(nèi)容
 關(guān)鍵績效指標(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的直接衡量方式。
 工作目標與過程設(shè)定：即由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。
 KPI與工作目標的關(guān)系：KPI與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。
五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件
 組織結(jié)構(gòu)、
 部門設(shè)置、
 業(yè)務(wù)流程、
 職位工作職責(zé)的確定
第二部分：關(guān)鍵績效指標體系建立
一、 關(guān)鍵績效指標含義：KPI（關(guān)鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。
關(guān)鍵績效指標具備如下幾項特點：
 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解
 關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量
 KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
 KPI是組織上下認同的
 KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。
二、 關(guān)鍵績效指標設(shè)計基本方法——“魚骨圖”
分析的主要步驟：
 確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
 確定業(yè)務(wù)標準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
 確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
三、 關(guān)鍵績效指標體系建立流程
 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標
 確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
 部門級KPI指標的提取
 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一
四、 在實際工作中的應(yīng)用¬——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
  KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標，不是目標，但可以借此確定目標：
 績效考核與績效改進
 **KPI的討論，**溝通，明確部門目標與員工目標的一致性
 評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)
 定量的KPI可以**數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需**對事實的描述來體現(xiàn)
 考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的
第三部分：績效評估與績效應(yīng)用
一、 績效評估
 目的
 評估與考核內(nèi)容
 收集執(zhí)行結(jié)果
 個人績效分值的計算
 個人績效反饋
 績效評估討論
二、 績效結(jié)果應(yīng)用
1． 工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）
2． 績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）
3． 職業(yè)發(fā)展
4． 其他獎勵
三、 績效計劃修訂
具體可從以下幾個方面考慮：
1．績效計劃的績效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績效指標、工作目標設(shè)定)
2．績效計劃目標值(包括關(guān)鍵績效指標的目標指標與挑戰(zhàn)指標，以及工作目標設(shè)定的完成標準)
3．績效指導(dǎo)與強化的方法及績效考核與回報方法。
第四部分 員工評價制度與方法
一、員工績效評價制度
■ 確定公司職級體
■ 員工評價細則
    Ⅰ. 評價程序概要
         1.評價目標設(shè)定方法
         2.執(zhí)行目標中間檢查
         3.年末評價
   Ⅱ. 詳細評價方法
        1.評價對象及要素
        2.評價者
        3.評價尺度
        4.評價方法
   Ⅲ. 評價要素別詳細評價基
        1.業(yè)績評價
        2.能力評價
        3.態(tài)度評價
        4.下屬培育度評價
        5.詳細評價程序
   Ⅳ.評價實施基準
      1 .評價實施程序
      2.評價等級別相對化構(gòu)成比
      3.評價異議申請及調(diào)整程序
      4.評價活用

 

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