一線管理者的績效管理技能提升內訓

  培訓講師:唐峰

講師背景:
華林互動國際機構高級顧問,上海浦東經理人才進修學院教授,北京明德天行咨詢公司高級咨詢師,中國人民大學MBA,理工科專業(yè)背景。市場營銷專家,多年來一直從事市場營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學商學院,上海師范大學人力資源研究所 詳細>>

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一線管理者的績效管理技能提升內訓詳細內容

一線管理者的績效管理技能提升內訓
  **講 績效管理到底是什么

  l 績效是什么

  l 績效管理的目的是什么

  l 日??冃Э己说恼`區(qū)

  l 不搞績效考核行不行

  l 是否有替代績效考核的方法與工具

  l 陶主管在績效考核中的迷思

  l 績效考核與績效管理的區(qū)別

  l 主管在績效考核中現狀分析

  l 績效考核中常見問題點分析

  l 一線主管在績效管理中的角色定位

  第二講 如何設立績效目標

  l 工作目標的類型

  l 目標的SMART練習

  l 目標的標準特征

  l 定量目標和定性目標的問題

  l 目標制定的步驟

  l 職責和目標的區(qū)別

  l 分解目標的工具和方法

  l 績效管理的總體框架

  l 影響員工績效提升的因素

  l 績效管理的PDCA循環(huán)

  第三講業(yè)績指標考核和能力考核

  l 員工層面的KPI指標來源

  l 從崗位職責提煉KPI指標的步驟和方法

  l 上下級共同建立KPI指標體系輔導

  l KPI指標管理常見的困惑解決:

  l KPI指標難點及重點剖析

  l KPI指標的權重設置

  l 如何設立合理的KPI指標目標值

  l 能力考核的方法和技能

  第四講績效反饋與績效輔導

  l 三種反饋的類型分析

  l 提供具體的反饋的方法

  l 什么是績效輔導:績效改進考核的真正核心

  l 上司和下屬的角色

  l 績效診斷的工具和方法

  l 績效輔導的步驟

  l 怎樣才是合格的輔導

  l 輔導五大步驟

  l 輔導的十個技巧

  第五講 績效面談的技巧

  l 面談前的準備

  l 績效面談的內容

  l 營造一個和諧的氣氛

  l 如何傾聽你的員工

  l 績效評估面談七個原則

  l 討論員工的發(fā)展計劃

  第六講 主管必須掌握的激勵技能

  l 員工士氣為何低落

  l 了解員工的需要和實現

  l 激勵的經典理論

  l 員工激勵的8大理念

  l 及時、公正、明確、體系化的4大原則

  l 批評與表揚的藝術

  l 激勵4大方法和5大法寶

 

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  一、執(zhí)行力的認識  1.執(zhí)行力到底有多重要?  2.誰該為執(zhí)行力負責  3.執(zhí)行型人才的三大標準  4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題  a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性  b.不注重細節(jié),不追求完美  c.不會在職責范圍內處理一切問題  d.不能也不想堅持公司的制度與標準  5.執(zhí)行力不佳的原因  a.管理制度不嚴謹,朝令夕改  b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款  c.缺

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  模塊一:作為下屬的管理者  ★角色定位分析  ★委托——代理關系  ★定位描述  ★四種角色錯位及其糾正  ★錯位一:民意代表  ——錯位的危害分析  ★錯位二:領主  ——糾正一:善意的  ——糾正二:無意的  ——糾正三:有意的  ★錯位三:向上錯位  ——向上錯位的兩種表現  ★錯位四:自然人  ——自然人與職務人的區(qū)別  ——錯位的表現  模塊二

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  一:找準位置,角色認知是關鍵  1、常見角色誤區(qū)  2、上司的角色回歸  3、內部的客戶服務  4、下屬職位產生的原因  5、下屬角色的常見誤區(qū)  6、下屬角色的四項準則  二:有效溝通技巧  1、高效溝通概述  2、溝通中障礙的產生及原因  3、如何與不同層級的管理人員溝通  4、高效溝通的基本步驟  5、沖突的處理  6、有效的人際關系  三:100

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  一:找準位置,角色認知是關鍵  1、常見角色誤區(qū)  2、上司的角色回歸  3、內部的客戶服務  4、下屬職位產生的原因  5、下屬角色的常見誤區(qū)  6、下屬角色的四項準則  二:有效溝通技巧  1、高效溝通概述  2、溝通中障礙的產生及原因  3、如何與不同層級的管理人員溝通  4、高效溝通的基本步驟  5、沖突的處理  6、有效的人際關系  三:100

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  單元:找準位置:認清角色是關鍵  一、下屬職位產生的原因  1、上司工作忙不過來了,需要找個幫手  2、企業(yè)越做越大,老板沒有分身術,需要找替身  3、上下級關系只有在組織中才存在  二、下屬角色的本質  1、經理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的  2、角色是代表公司或上司行使權利  3、與上司的職位關系是委托—代理關系  三、下屬角色的常見誤區(qū) 

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  單元:角色再造:走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)  一、上司的角色  1、管理者的職責和使命  2、管理者該干什么  二、常見角色誤區(qū)  1、領主、  2、業(yè)務員、  3、官僚思想  三、工作中角色誤區(qū)表現  1、把別人當自己  2、把下屬的位置當自己的位置  3、把下屬的理解力等同于自己的理解力  4、自己做了就以為下屬明白你做的  四:上司的角色回歸  1、部

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  單元概述(30分鐘)  1.管理工作中的口才與人格魅力  2.生活中的人格魅力——人為魅力而活著  3.人為魅力而活著——澤堯理論:人類生存三度空間  4.管理及商場上的人格較量  5.管理理論:X理論、Y理論與人格高下  6.人格魅力的理論定位  7.人格提升與人類進化  8.互動演練與討論:什么叫人格魅力?人格運用的價值  第二單元發(fā)現你的人格存在(

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  第1單元士氣來自激勵3  丹尼斯:使人接受遠景目標3  案例:期望定律試驗3  團隊需要士氣4  士氣低落——員工需要激勵的信號4  第2單元激勵著力點——從需要開始5  案例:激勵從需求開始5  什么是動機5  激勵的人性內因模型5  馬斯洛需要層次論6  工作可以帶來的滿足7  了解員工的需求7  員工需要的變化趨勢8  第3單元激勵指導思想——有關

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  講做一個優(yōu)秀員工(3H)  單元:主動進取  1.學會搶活做,舞臺等你去使用和利用  2.學會在給定邊界條件下求解 ?。常畬W會路在腳下、每天進步1% ?。矗疀]有懷才不遇  第二單元:作為下屬的角色定位 ?。保鳛橄聦俚慕巧殑沾砣恕 。玻鳛橄聦俚乃捻椔殬I(yè)準則 ?。常鳛橄聦俪R姷慕巧e位  第三單元:服從服務——組織里的分子  1.服從的含義  

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