如何協(xié)助老板的管家內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：章顯中

講師背景：
上海財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；英國特許公認會計師（ACCA）培訓(xùn)公會資深教授；曾擔(dān)任深圳華為技術(shù)有限公司財務(wù)總監(jiān)；上海貝嶺股份有限公司財務(wù)總監(jiān)；香港ELITE控股集團中國投資公司財務(wù)總監(jiān)兼集團全資創(chuàng)華公司財務(wù)負責(zé)人；中國培訓(xùn)師網(wǎng)首席 詳細>>

章顯中
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如何協(xié)助老板的管家內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

如何協(xié)助老板的管家內(nèi)訓(xùn)
　　**講 必備的職業(yè)心態(tài)

　　一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則

　　二、行政秘書的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度

　　三、了解行政秘書的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮

　　第二講 辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　一、

　　1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；

　　2. 辦公室基本職能與工作特點；

　　3. 新時期辦公室工作的四個轉(zhuǎn)變；

　　4. 搞好辦公室工作的思路；

　　5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。

　　二、新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)；

　　2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；

　　3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；

　　4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)；

　　5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)；

　　6.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)；

　　8.領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)；

　　9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。

　?。ㄈ┺k公室工作危機處理：

　　1.單位突發(fā)事件預(yù)防；

　　2.突發(fā)事件處理原則；

　　3.突發(fā)事件處理程序與技巧；

　　4.辦公室危機處理能力提升方法。

　　（四）辦公室績效考核設(shè)計：

　　1.辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.辦公室績效考核的方法；

　　3.辦公室績效考核的方案設(shè)計；

　　4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行；

　　案例：海爾1010，8020原則

　　第三講、 有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升

　　1、溝通的意義

　　2、常用溝通方式比較

　　3、溝通方法的技巧

　　聽的技巧 說的技巧 問的技巧看的技巧

　　4、如何與你的上司良好溝通

　　原則 方法 技巧

　　案例分析：分組討論、實景演練

　　5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力

　　6、電話溝通的技巧

　　接聽電話的基本原則

　　接聽電話的幾項注意

　　案例：如何處理上級的電話

　　7、

　　QQ:管理的技巧

　　8、郵件管理的技巧

　　第四講、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　1、時間管理的誤區(qū)

　　2、時間管理的原則

　　**原則：目標(biāo)管理

　　第二原則：抓住重點原則 80/20法則

　　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

　　時間管理的20個策略

　　第五講、會務(wù)管理技巧

　　1、會務(wù)分類－組織思路

　　2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

　　3、如何擔(dān)任會議主持人

　　4、如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會

　　案例：海爾某部例會會議及活動策劃案

　　5、如何避免陷于會議忙碌之中？

　　第六講、文件資料管理與運用

　　1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

　　2、檔案管理的原則

　　3、文檔的索引

　　4、電子文檔的保管

　　案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？海爾如何進行文件檔案管理

　　5、信息檔案管理

　　信息管理基本流程

　　信息的收集整理

　　信息的傳遞

　　信息的儲存與保密

　　6、海爾---辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

　　1 扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的組織創(chuàng)新的基椽—協(xié)同辦公管理平臺

　　2 海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用

 

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　　單元從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理　　講能力蛻變影響事業(yè)成敗　　一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征　　二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感　　三、清醒：人生經(jīng)營要有危機感　　四、路徑：蛻變方能擺脫宿命　　五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉　　六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么　　小組研討：　　連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？　　第二

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　　部分：西點軍校的八榮八恥　　四大思維：　　責(zé)任思維：負責(zé)為榮，抱怨為恥　　人才思維：資產(chǎn)為榮，債務(wù)為恥?！　嵺`思維：行動為榮，空談為恥?！　∑髽I(yè)思維：利用為榮，摸索為恥?！　∷拇蠊ぞ撸骸　∨抗ぞ撸号繛闃s，手工為恥。　　敵人工具：危機為榮，愿望為恥?！　⊥獍ぞ撸航Y(jié)果為榮，任務(wù)為恥?！　€人戰(zhàn)略工具：自救為榮，他救為恥?！　〉诙糠郑和獍ぞ撸航Y(jié)果為

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　　一、干部競爭力決定企業(yè)競爭力　　1.執(zhí)行力的一半是干部能力　　2.心有余為何力不足？　　3.性格決定論VS能力決定論　　二、干部的價值在管理　　1.從業(yè)務(wù)型干部到管理型干部　　2.從事務(wù)型干部到價值型干部　　3.三項檢驗干部價值的坐標(biāo)　　三、干部需要系統(tǒng)能力　　1.價值、效率與能力　　2.職業(yè)素養(yǎng)決定職位價值　　3.組織管理能力決定組織價值　　4.業(yè)務(wù)管

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　　一、目前中國企業(yè)人才困境　　1）中國企業(yè)人才現(xiàn)狀　　2）人才對企業(yè)的威脅和機會　　3）企業(yè)急需的人才標(biāo)準(zhǔn)　　4）外部因素對人才困境的影響　　5）內(nèi)部因素對人才困境的影響　　6）企業(yè)HR開發(fā)和管理是解決人才困境的唯一途徑　　7）與學(xué)員互動，回答學(xué)員提問　　二、企業(yè)的人才開發(fā)與管理　　1）所有的部門主管都是HR主管　　2）所有主管的大部分工作都是對人的管理，

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　　一、建立一個幸福美滿的家　　問題一：我們一生的忙碌追求到底為了什么？　　提問、思考、回答　　講解：1、怎樣建立一個幸福美滿的家　　2、家和才能萬事興　　3、幸福美滿的家的作用　　4、如何經(jīng)營一個家　　5、從如何認識家開始　　6、不同性質(zhì)的家　　7、健全幸福美滿的家　　8、幸福美滿的家所給予人們的意義　　9、不健全的家庭　　10、不幸福的家　　二、構(gòu)建家庭

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　　講:組織與學(xué)習(xí)理論　　1.管理與理論學(xué)　　2.前沿管理理論　　第二講:學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)力　　1.三要素　　2.統(tǒng)計分析　　3.樹根理論　　4.春蠶理論　　第三講:組織學(xué)習(xí)與工作學(xué)習(xí)化　　1.學(xué)習(xí)化模型　　2.群體學(xué)習(xí)力　　3.現(xiàn)象學(xué)習(xí)力　　4.執(zhí)行與提升　　第四講:快樂工作與組織　　1.組織的三個層次　　2.需要避免的誤區(qū)　　第五講創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織　　1.創(chuàng)造

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　　上篇：理念篇　　一、現(xiàn)代職業(yè)人要應(yīng)對時代的變化　　1、新經(jīng)濟時代，市場發(fā)生了根本的變化；　　2、企業(yè)的核心能力的思考；　　3、變革的時代給我們帶來什么？　　二、職業(yè)人和職業(yè)經(jīng)理人　　1、職業(yè)人的價值有哪些？　　2、職業(yè)經(jīng)理人的價值體現(xiàn)在哪里？　　下篇：意識篇　　用事實與評價指標(biāo)的八大基本意識：　　1、責(zé)任心：行動及效率！　　2、主動性：天才，就是主動性的

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　　一、職業(yè)經(jīng)理人心智修煉　　1、觀念決定心態(tài)　　2、職場中必須具備的職業(yè)心態(tài)　　3、優(yōu)秀經(jīng)理人的八大工作方式　　4、習(xí)慣決定未來　　二.職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)生涯管理　　1.人際性格解析法　　2.人為什么平庸和失敗　　3.掌握自己的命運　　4.職業(yè)生涯模式　　5.霍蘭德職業(yè)類型理論　　6.職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)　　7.人生的職業(yè)管理　　8.人生成功四部曲

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　　1.企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)——企業(yè)十大競爭力?！　?.企業(yè)十大競爭力與企業(yè)規(guī)范化管理的對應(yīng)關(guān)系?！　?.企業(yè)流程競爭力的打造與流程管理規(guī)范化之間的關(guān)系?！　?.把簡單的事，作對一萬次才是真正的不簡單。只有運行流程管理規(guī)范化，才能保證活動重復(fù)一萬次也不出錯。　　5.BPR技術(shù)導(dǎo)入受挫失敗的五個原因。　　6.企業(yè)缺少流程競爭力的14個表現(xiàn)?！　?.企業(yè)流程

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　　一、中層經(jīng)理的人力資源角色認知：　　1、中層經(jīng)理進行人力資源管理培訓(xùn)的重要性和必要性　　2、現(xiàn)代企業(yè)管理者的任務(wù)　　3、管事與管人　　4、各部門主管對人力資源管理的認識　　5、企業(yè)管理人員雙重任務(wù)　　二、中層經(jīng)理在人力資源中的現(xiàn)狀：　　選人方面----盲；用人方面----茫；育人方面----惘；留人方面----忙　　1、人力資源混淆人事工作　　2、激勵機

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