現(xiàn)代商務(wù)職業(yè)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)職業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)代商務(wù)職業(yè)禮儀
一、儀容、穿著與姿勢(shì)
1.儀容
頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手
2.穿著
帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3.姿勢(shì)
1)站立:男性站姿/女性站姿
2)就座:男性座姿/女性座姿
3)行走:男士/女士
4)蹲姿:姿勢(shì)/上下車/拾東西
5)手勢(shì):指引/招手/握手/
6)鞠躬(行禮)
7)視線
8)距離
二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介紹
2.介紹他人
3.稱呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、交換名片的禮儀
1.名片放在什么地方?
2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣
3.如何遞交名片?
4.如何接拿名片?
5.外行的表現(xiàn)
四、怎樣拜訪客戶?
1、約定時(shí)間和地點(diǎn)
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?
3、出發(fā)前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進(jìn)入室內(nèi)
6、見到拜訪對(duì)象
7、會(huì)談
8、告辭
案例分析:業(yè)務(wù)員商務(wù)禮儀上犯了什么錯(cuò)誤?
五、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客
1、接待預(yù)約訪客
2、接待臨時(shí)訪客
六、與女性交往的禮儀
1.總原則:紳士風(fēng)度/女士優(yōu)先
2.具體應(yīng)用:行路/乘車/社交/餐飲
七、會(huì)客室入座的禮儀
您該坐哪個(gè)位置?圖示
八、共同乘車或電梯的禮儀
1.如何共同乘轎車?
2.如何共同乘火車?
3.如何共乘電梯?
九、電話禮儀
1.保持優(yōu)美的聲音
2.您會(huì)接電話嗎?
3.您會(huì)打電話嗎?
4.您埋怨過代接電話的人嗎?
5.打手機(jī)的講究
十、餐飲禮儀
1、您會(huì)奉茶或咖啡?
2、中餐禮儀
3、怎樣吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本禮儀嗎?
(1)餐具的使用
(2)進(jìn)食的方法
(3)座姿與話語
結(jié)束語:油多菜不不,禮多人不怪,有禮走遍天下!
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壓力管理-管理者壓力控制與身心修煉 01.01
部分、壓力對(duì)自信心的影響 訓(xùn)練目的: 1.了解壓力產(chǎn)生的內(nèi)因、外因和誘因,真正認(rèn)識(shí)壓力的可控性; 2.對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)認(rèn)同自身的社會(huì)責(zé)任感,學(xué)會(huì)用工具關(guān)心自己關(guān)愛他人; 3.建立職業(yè)的自信心,自信心循環(huán)鏈找到壓力問題的根源。 內(nèi)容概要: 1.職場常見的壓力現(xiàn)象與對(duì)策 2.壓力的三個(gè)因素的思考—內(nèi)因、外因和誘因 3.關(guān)于負(fù)責(zé)任的話題討論 4.
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部分、時(shí)間概論 1.時(shí)間概念 2.時(shí)間的特性 3.浪費(fèi)時(shí)間的緣由-搞清楚自己的角色 第二部分、角色定位是操控時(shí)間的前提 1.組織中的位置 2.授權(quán)與受權(quán)之思維 第三部分、操控時(shí)間的捷徑 1篤定目標(biāo)與計(jì)劃 1.1寫在紙上的目標(biāo) 1.2事先作出計(jì)劃 1.3運(yùn)用80/20規(guī)則 1.4你的ABCDE 2弱鏈條項(xiàng)及限制因素 2.1什么是
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沖突管理-高效協(xié)調(diào)管理 01.01
部分、沖突的引爆點(diǎn)剖析 1、顯性組織vs隱性組織的邏輯 1)發(fā)現(xiàn)組織的沖突點(diǎn) 2)沖突延續(xù)的助推器 3)區(qū)分沖突的主從關(guān)系 2、沖突各方的角色分析 1)性格vs行為方式,哪個(gè)是關(guān)鍵? 2)各方關(guān)注的情緒焦點(diǎn) 3)在情緒與理智中找到平衡點(diǎn) 4)技巧的應(yīng)用—道歉與微笑 第二部分、解決沖突法理情方案 1、沖突之“法解” 1)沖突無時(shí)不刻
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部分、從你的時(shí)間安排看是否職業(yè)化 1.事情的管理 2.人的管理 3.事情-人的協(xié)同管理 4.案例:王經(jīng)理的一天 第二部分、成為職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)力的地圖分析 1.靜態(tài)能力分析 2.動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力分析 3.時(shí)間與能力發(fā)展的關(guān)系 第三部分、技術(shù)走向管理的四大心態(tài) 1.責(zé)任的簡單理解 2.快速進(jìn)步的秘方 3.面對(duì)挑戰(zhàn)有方法 4.挫折是好的機(jī)會(huì)
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職場風(fēng)范-歸宿感與職業(yè)化 01.01
部分、了解自己----個(gè)人在組織中的角色定位 一、GAME:老板角色vs員工角色(結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分) 分組扮演角色 角色理解的深刻含義 二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境(結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)) 平衡心境的問題 選擇今天=為明天創(chuàng)業(yè) 三、討論:我到底要在這做多久?(結(jié)論:公司的成就就是我的成就) 引導(dǎo)從來沒有過的思考
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培訓(xùn)大綱: 講如何建立正確的企業(yè)檔案意識(shí) 1、企業(yè)檔案,是在企業(yè)的生命周期中直接形成并保存?zhèn)洳榈钠髽I(yè)文件 2、企業(yè)檔案意識(shí)具有個(gè)性化的特點(diǎn) 3、檔案工作服務(wù)職能的目標(biāo)定位 4、企業(yè)檔案意識(shí)必須符合國家的檔案法律法規(guī) 分析:現(xiàn)代企業(yè)檔案管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例! 解析:現(xiàn)代企業(yè)檔案管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例 案例:現(xiàn)代企業(yè)檔案管理實(shí)務(wù)課程案例分析!第二講企業(yè)
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