電話營銷技巧實戰(zhàn)技能培訓

  培訓講師:李華

講師背景:
李華老師是公認的中國實戰(zhàn)派管理培訓大師,具有多年的管理培訓經(jīng)驗,曾經(jīng)為國內(nèi)5000家大中型企業(yè)做過營銷\執(zhí)行力\文化建設(shè)\領(lǐng)導力的培訓,取得了非常好的培訓效果,得到了業(yè)內(nèi)一致認可。教育經(jīng)歷:清華大學EMBA、經(jīng)濟學學士、工商管理碩士、行為心 詳細>>

李華
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電話營銷技巧實戰(zhàn)技能培訓詳細內(nèi)容

電話營銷技巧實戰(zhàn)技能培訓
 一、前言

1、電話營銷組織管理

2、影響成功的六個關(guān)鍵因素

二、電話營銷技巧

1、建立信任關(guān)系

2、電話營銷流程

3、電話營銷目標

4、開場白/問候語

5、探尋客戶需求

6、推薦產(chǎn)品

7、達成協(xié)議技巧

8、達成目標

9、跟進

10、呼出電話

11、接聽電話

12、增強客戶忠誠度

13、成為專業(yè)營銷高手21問

14、如何突破秘書關(guān)與前臺關(guān)

15、銷售技巧之繞過前臺31法

16、突破客戶13種拒絕的話術(shù)

 

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  部分、壓力對自信心的影響  訓練目的:  1.了解壓力產(chǎn)生的內(nèi)因、外因和誘因,真正認識壓力的可控性;  2.對壓力的認識認同自身的社會責任感,學會用工具關(guān)心自己關(guān)愛他人;  3.建立職業(yè)的自信心,自信心循環(huán)鏈找到壓力問題的根源?! ?nèi)容概要:  1.職場常見的壓力現(xiàn)象與對策  2.壓力的三個因素的思考—內(nèi)因、外因和誘因  3.關(guān)于負責任的話題討論  4.

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  部分、沖突的引爆點剖析  1、顯性組織vs隱性組織的邏輯  1)發(fā)現(xiàn)組織的沖突點  2)沖突延續(xù)的助推器  3)區(qū)分沖突的主從關(guān)系  2、沖突各方的角色分析  1)性格vs行為方式,哪個是關(guān)鍵?  2)各方關(guān)注的情緒焦點  3)在情緒與理智中找到平衡點  4)技巧的應(yīng)用—道歉與微笑  第二部分、解決沖突法理情方案  1、沖突之“法解”  1)沖突無時不刻

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