打造五星級秘書禮儀訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李華

講師背景：
李華老師是公認的中國實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)大師,具有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗,曾經(jīng)為國內(nèi)5000家大中型企業(yè)做過營銷\執(zhí)行力\文化建設(shè)\領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn),取得了非常好的培訓(xùn)效果,得到了業(yè)內(nèi)一致認可。教育經(jīng)歷：清華大學(xué)EMBA、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、行為心 詳細>>

李華
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打造五星級秘書禮儀訓(xùn)練詳細內(nèi)容

打造五星級秘書禮儀訓(xùn)練
 打造五星級秘書禮儀訓(xùn)練

前言：為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀？顧客喜歡誰？

禮儀的定義

名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象

1、禮儀的重要性

2、禮儀的概念

3、禮儀的重要性及功能

一、秘書禮儀

1、秘書的角色

2、秘書的類別

3、秘書的商務(wù)禮儀

4、秘書的職業(yè)道德

5、秘書如何處理人際關(guān)系

二、個人禮儀

（一）儀容、穿著與姿勢

1.儀容

頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著

帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪

3.姿勢

1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離

（二）介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、社交禮儀

（一）交換名片的禮儀

1.名片放在什么地方？

2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣

3.如何遞交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表現(xiàn)

（二）接待預(yù)約和臨時訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時訪客

（三）與女性交往的禮儀

1.總原則：紳士風(fēng)度/女士優(yōu)先

2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲

（四）會客室入座的禮儀

您該坐哪個位置？圖示

（五）共同乘車或電梯的禮儀

1.如何共同乘轎車？

2.如何共同乘火車？

3.如何共乘電梯？（六）電話禮儀

1.保持優(yōu)美的聲音

2.您會接電話嗎？

3.您會打電話嗎？

4.您埋怨過代接電話的人嗎？

5.打手機的講究（七）餐飲禮儀

1、您會奉茶或咖啡？

2、中餐禮儀

3、怎樣吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本禮儀嗎？

（1）餐具的使用

（2）進食的方法

（3）座姿與話語

結(jié)束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！

 

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