高效服務(wù)營銷團隊智慧與營銷技巧秘籍

  培訓講師：金久皓

講師背景：
金久皓中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導力專家中國頂級權(quán)威人力資源管理品牌專家文化部中國傳統(tǒng)文化促進會常務(wù)理事、資深培訓講師中國企業(yè)文化聯(lián)盟常務(wù)主席、首席培訓導師金久皓教授，曾研修北京大學、哈佛大學、耶魯大學等世界頂級名校E 詳細>>

金久皓
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高效服務(wù)營銷團隊智慧與營銷技巧秘籍詳細內(nèi)容

高效服務(wù)營銷團隊智慧與營銷技巧秘籍

主講：金久皓教授 課時：2天**章、提升服務(wù)營銷團隊凝聚力一、溝通技巧訓練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 反饋（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團隊共同目標（一）、如何制定營銷工作總目標（二）、如何與下屬設(shè)定并達成目標（三）、目標分解的總原則（四）、目標管理分解三大方法:78/22法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督（五）、目標管理的追蹤（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導向評估法、過程導向評估法三、建立信任感（一）、常見影響信任感八大障礙分析（二）、建立信任感的溝通技巧四、性格分析與性格人員相處技巧（一）、性格的特點描述（四二、與不同性格的人相處技巧五、關(guān)心支持同事技巧（一）、關(guān)心支持同事的原則（二）、關(guān)心支持同事的技巧（三）、關(guān)心支持同事的方式六、滿足同事的深層需求（一）、馬斯洛需求層次論（二）、冰山理論（三）、釣魚理論七、團隊會議組織技巧（一）、周例會召開技巧（二）、月總結(jié)會召開技巧（三）、表揚會召開技巧八、團隊沖突與化解（一）、對沖突的認知（二）、解決沖突溝通技巧（三）、化解策略：1、息事寧人策略；2、ABC法則配合策略3、攻心為上策略；4、利弊分析策略；5、學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評九、團隊激勵與績效考核技巧（一）、激勵VS獎勵（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵（三）、有效的激勵技巧（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧（五）、績效考核技巧（六）、適合學員所在行業(yè)的3種績效考核技巧十、團隊教練訓練（一）、培訓、教練與輔導（二）、團隊文化建設(shè)（三）、針對學員提出的問題設(shè)置培訓考核（四）、課程內(nèi)容及素材準備及訓練（五）、培訓技巧第二章、團隊營銷技巧一、客戶接近及信賴建立技巧 （一）、3種接近的方式及接近語言（二）、溝通六件寶（二）、開場問候語（三）、溶入對方的情境二、收集信息與挖掘客戶的深層需求 （一）、收集信息方法（二）、快速分析信息技巧（三）、創(chuàng)造客戶需求（四）、SPIN引導技巧（五）、目的建議引導技巧三、行業(yè)產(chǎn)品營銷技巧（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗式、案例式、實驗式、3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心（二）、產(chǎn)品推介的四大法寶1、視覺呈現(xiàn)法2、感覺體驗法3、對比呈現(xiàn)法4、FAB法則四、顧客異議處理技巧（一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗（二）、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源（三）、分辨真假——找出核心的異議（四）、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情；（五）、化險為夷——處理異議的方法1、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足2、顧客核心異議回復技巧3、顧客異議處理技巧：“三明治”法則（六）、寸土寸金——價格異議的處理技巧五、促成技巧（一）、假設(shè)成交法（二）、視覺營銷法（三）、心像成交法（四）、總結(jié)締結(jié)法（五）、對比締結(jié)法（六）、請求成交法六、簽約技巧（一）、簽約技巧及收款話術(shù)訓練（二）、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧；七、收款技巧（一）、收款技巧及收款話術(shù)、肢體語言訓練（二）、收款常見陷阱及規(guī)避技巧八、團隊配合營銷技巧（一）、ABC法則配合策略（二）、假設(shè)成交策略（三）、黑白臉配合策略（四）、上級權(quán)利策略（五）、丟車保帥策略（六）、巧妙訴苦策略（七）、同一戰(zhàn)線策略（八）、攻心為上策略九、客戶投訴的處理技巧（一）、客戶抱怨投訴心理分析（二）、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意大 VS 公司損失?。ㄈ⑻幚硗对V的要訣：先處理感情，再處理事情；（四）、錯誤處理客戶抱怨的方式（五）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的因素（六）、客戶抱怨投訴處理的步驟：（七）、客戶抱怨投訴處理技巧：三明治法則 引導技巧（八）、當我們無法滿足客戶的時候……（九）、巧妙降低客戶期望值技巧第三章、客戶關(guān)系維護與營銷技巧一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度1、何謂客戶滿意度2、何謂客戶忠誠度3、考察客戶是否忠誠的指標二、由客戶滿意到客戶忠誠的團隊服務(wù)策略（一）、全體動員服務(wù)客戶（二）、全方位的客戶關(guān)懷（三）、標準化VS 個性化（四）、程序面VS個人面（五）、形式比內(nèi)容更重要（六）、CRM的使用技巧（七）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧三、高效整合資源技巧（一）、何謂資源整合（二）、信息資源整合（三）、知識資源整合（四）、人力資源整合（五）、資金資源整合（六）、營銷資源整合四、行業(yè)客戶重復銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓練（一）、向客戶重復營銷、交叉營銷的條件（二）、向客戶重復營銷、交叉營銷的時機（三）、向客戶重復營銷、交叉營銷的策略技巧

 

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>培訓主講:金久皓教授時間:1--2天一．　　領(lǐng)導力認知培訓1．什么是領(lǐng)導力？2．領(lǐng)導力解決的問題3．管理與領(lǐng)導力的區(qū)別4．我們對領(lǐng)導者有什么期望？5．領(lǐng)導者權(quán)力的5種內(nèi)容6．領(lǐng)導者要培養(yǎng)的10大智慧二、領(lǐng)導力的靈魂是企業(yè)文化1.　企業(yè)文化概念解析：企業(yè)文化是什么？2.企業(yè)文化體系的基本結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容是什么？3．觀念解析:企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的原因是什

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《目標管理與跨部門溝通協(xié)作》實戰(zhàn)培訓主講：金久皓教授第一章跨部門團隊與目標建設(shè)實戰(zhàn)體驗1．現(xiàn)場組建跨部門團隊體驗2．解剖什么是團隊第二章目標管理（MBO）的理解與實施(一)、目標管理（MBO）基本概念1、MBO定義2、MBO來源(二)、目標管理（MBO）法的推行步驟1、MBO的5大步驟2、MBO法的實施程序(三)、目標管理（MBO）評價、衡量和實施1、目標管

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