員工心理疏導技巧

  培訓講師：夏崢

講師背景：
夏崢老師—通用管理與心理學類專業(yè)講師九型人格專業(yè)導師教練【夏崢老師】國家人社部注冊EAP講師；清華、北大總裁班特聘講師；中國人民大學醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理人特聘認證專家；中國九型人格導師協(xié)會會員導師；中國九型人格學院認證九型 詳細>>

夏崢
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員工心理疏導技巧詳細內(nèi)容

員工心理疏導技巧
 

課程導入：暖場 賓戈游戲 目的在于放松課堂上心態(tài)，打開自我。

**部分 快樂積極心態(tài)的源泉--心理健康的定義   

   1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
     ●心理學家對人類心理的定義
     ● 人類心理包括哪些層面和要素        

●展示心理學圖片 大腦結(jié)構(gòu)
     ●了解一個人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手
     ●心理防御機制的概念

2.現(xiàn)代職場員工常見心理現(xiàn)象

●職場壓力            

●職業(yè)倦怠

●情感.婚姻及親子    

●工作與生活平衡 

●危機事件  

3.你是快樂的嗎？你是積極的嗎？-----五維度測試。

   目的：這個測試是結(jié)合心理學周易的理論研究出來的，旨在測試一個人當下的五個現(xiàn)狀指標和心理幸福狀態(tài)。集理論.感受.自我認知.娛樂.實用為一體的測試活動。瞬間活躍氣氛，進入自我探索，感悟出很多曾經(jīng)沒有的感受。

也可以為學員以后與員工心理交流輔導的工具，學會使用方法。

第二部分 性格背后的自我防御體系----性格決定命運

1.本部分**應(yīng)用九型人格對自我的探索

2.不同性格背后對應(yīng)的不同的心理防御機制及作用.表象

3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，改善自我情緒，

4.如何疏導

5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

●分別分析九種性格的特質(zhì)，（1號-- 9號）。

●九種不同的防御機制的運作模式及輔助的模式

●核心價值觀

●注意力焦點

●情緒反應(yīng)

●行為習慣

●表面特征

●基本欲望與恐懼

●（行為動機與防御機制）

6.三個智慧中心

7.九種類型性格的區(qū)分和總結(jié)。價值觀，注意力焦點，情緒反應(yīng)，行為習慣

8.各個防御機制的成長和提升

9.不同性格類型間的沖突
   10.各種風格間的相互配合和沖突
   11.溝通和團隊合作

第三部分 基于心理學的深層溝通和疏導技巧--- NLP溝通概述
   1.什么是溝通？（三大要素）
   2.有效溝通的前提：
     ●溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
     ●一個人不可能改變另一個人
     ●可以直接談的不要經(jīng)過第三者
   3.溝通的兩種方式
     ●語言的溝通
     ●肢體語言

4.系統(tǒng)和理解層次

     ●系統(tǒng)性在不同人群與場合的應(yīng)用

     ●大腦處理事情的邏輯層面：理解層次

5.三個內(nèi)感官：視覺.聽覺.感受
   6.疏導技巧訓練：幸福人生之輪

第四部分 識別員工心理現(xiàn)象  

   1.望診

     ●情緒狀態(tài)  

     ●身體狀況   

     ●行為習慣   

     ●工作效率  

     ●人際關(guān)系

   2.聞診

     ●同事的反應(yīng)  

     ●傾聽的SOLER技術(shù)  

     ●傾聽時易犯的錯誤

   3.問診

     ●封閉式詢問 

     ●開放式詢問

   4.切診

     ●專業(yè)的測評 

     ●投射性測試

第五部分 解決員工心理問題的三部曲  可選 

1.宏觀調(diào)整

     ●注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷

     ●有計劃.有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力

2.微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康.增強自我心理保健能力及求詢技巧

3.科學操作——巧妙運用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

     ●建立良好的溝通關(guān)系

*尊重    

*熱情    

*真誠    

*共情    

*積極關(guān)注

     ●運用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽技術(shù)    

*反應(yīng)技術(shù)    

*具體化技術(shù)

*指導技術(shù)    

*表達技術(shù)    

*自我開放技術(shù)

     ●克服阻抗

*妥善處理沉默局面  

*多話現(xiàn)象的處理  

*正確對待依賴心理

*謹慎把握移情      

*勇于沖破阻抗干擾

第六部分 不同企業(yè)怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）可選

   1.EAP項目簡介

     ●中國企業(yè)實施EAP勢在必行

     ●中國企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀

     ●EAP怎樣幫到企業(yè)

     ●EAP會給企業(yè)帶來什么

     ●EAP工作原則

   2.EAP項目導入技術(shù)

     ●怎樣根據(jù)企業(yè)的實際情況導入EAP項目

     ● 內(nèi)部EAP   

 

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