沖突管理與高效溝通技巧全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳方

講師背景:
n職業(yè)資質(zhì):工業(yè)心理學(xué)博士,資深管理顧問和培訓(xùn)講師,人力資源管理專家、清華大學(xué)EMBA總裁班客座教授在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán),并擔(dān)任 詳細(xì)>>

陳方
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沖突管理與高效溝通技巧全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與高效溝通技巧全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
 

**講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵

1.        沖突的定義

2.        沖突的類型

3.        案例分享

第二講:充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法

1、如何認(rèn)識沖突的作用

2、處理沖突的基本態(tài)度

3、充分應(yīng)用沖突處理模型

第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式

1、沖突產(chǎn)生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突

第四講:和諧雙贏進(jìn)行沖突管理

1.        以競爭為工具的西方管理

2.        以和為工具的中國管理

3.        沖突管理的六種方法

第五講:重新認(rèn)識溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講:溝通的個(gè)人障礙

1、地位的差異;

2、來源的信度;

3、認(rèn)知偏誤;

4、過去的經(jīng)驗(yàn);

5、情緒影響

第七講:溝通的組織障礙

1、信息泛濫;

2、時(shí)間壓力;

3、組織氛圍;

4、信息過濾;

5、缺乏反饋

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評部下的方法

第九講 怎樣與同事進(jìn)行溝通

1.  找到溝通的切合點(diǎn)

2.  明白同事的需要

3.  使用適當(dāng)?shù)姆椒?/p>

第十講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

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第十一講 怎樣進(jìn)行跨部門溝通

1.  跨部門溝通的重要性

2.  跨部門溝通的六個(gè)要點(diǎn)

3.  掌握跨部門溝通的主要方式

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