個(gè)性化管家式物管服務(wù)模式

  培訓(xùn)講師：張志東

講師背景：
講師介紹：張志東老師u曾任中糧凱萊副總經(jīng)理;u住建部中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)主任專家委員;u全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;u中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì)首席培訓(xùn)專家;u上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;u房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;u清華、北大、復(fù)旦 詳細(xì)>>

張志東
    課程咨詢電話：

個(gè)性化管家式物管服務(wù)模式詳細(xì)內(nèi)容

個(gè)性化管家式物管服務(wù)模式

課程介紹： 
個(gè)性化管家核心價(jià)值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安

全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”

的主線，為業(yè)主提供“滿意 驚喜”的專屬服務(wù)：

S：safe——安全，營(yíng)造安全舒適的生活場(chǎng)所，私密的個(gè)人空間，要實(shí)現(xiàn)全天時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍(lán)牙自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)、門禁感應(yīng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對(duì)射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)與24小時(shí)不間斷電動(dòng)摩托車流動(dòng)巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與機(jī)防的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)私家花園的完美與寧?kù)o。

H：honour——尊貴，營(yíng)造業(yè)主倍受尊敬的服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時(shí)專業(yè)化、專屬的服務(wù)。**區(qū)域的劃分和設(shè)定，公示片區(qū)管家的手機(jī)電話、崗位職責(zé)等，片區(qū)管家手機(jī)實(shí)行24小時(shí)“一對(duì)一、面對(duì)面”的全程跟蹤服務(wù)，始終以業(yè)主需求為重，充分體現(xiàn)出業(yè)主的尊貴地位。

O：own——自主，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)中受關(guān)注的主體，除物業(yè)基本的治安、維修、環(huán)境、社區(qū)文化服務(wù)外，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和家具的特點(diǎn)設(shè)計(jì)更多的專屬服務(wù)項(xiàng)目，供業(yè)主自主、自由選擇

W:：warm-——。提倡親情服務(wù)，所有客服人員經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，并在業(yè)主家庭重大事項(xiàng)及節(jié)日，提供或營(yíng)造祝福、歡迎、禮儀、聚會(huì)策劃，業(yè)主安享溫馨、體貼、細(xì)致入微的服務(wù)氛圍。

培訓(xùn)方式： 
◇**案例故事學(xué)習(xí) ◇ 小組討論與總結(jié) ◇ 小組討論 
◇角色演練與演示 ◇樣例演示，實(shí)際書寫 ◇ 討論與經(jīng)驗(yàn)分享 
課程大綱：

n 總要求

n 管理設(shè)想

n 管理方式及運(yùn)作程序

n 人員配備、培訓(xùn)與管理

n 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

n 前期管理

n 房屋及公用設(shè)施管理

n 機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理

n 安全管理

n 室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護(hù)管理

n 清潔管理

n 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)

n 財(cái)務(wù)預(yù)算

 

張志東老師的其它課程

智慧時(shí)代物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略定輸贏第一講智慧時(shí)代產(chǎn)業(yè)園總戰(zhàn)略要求第二講管理目標(biāo)（一）智慧時(shí)代概況（以智慧時(shí)代為例）（二）智慧時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位（略）（三）區(qū)域特點(diǎn)（略）（四）國(guó)際化智慧物業(yè)管控重點(diǎn)及借鑒A提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平的戰(zhàn)略整體設(shè)想及策劃A-1智慧時(shí)代管理服務(wù)的整體模式A-1.1服務(wù)模式闡釋A-1.2傳統(tǒng)物業(yè)管理與產(chǎn)業(yè)智能精細(xì)化服務(wù)模式的比較A-

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)與商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升策略全案解碼【課程特色】1、課程主題晚宴沙龍，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員項(xiàng)目疑點(diǎn)2、國(guó)內(nèi)唯一詳解商業(yè)物業(yè)前期如何介入的課程，贏房獨(dú)家首發(fā)3、萬達(dá)內(nèi)部核心工具資料解密【課程收益】1、如何解決因項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段沒有物業(yè)前期介入導(dǎo)致后期運(yùn)營(yíng)成本過高2、如何解決物業(yè)管理過分遷就主力店，導(dǎo)致后期物業(yè)運(yùn)營(yíng)雙方權(quán)責(zé)不明3、如何解決在商戶二次裝修過程

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式課程精髓與收益：新商業(yè)地產(chǎn)浪潮背景下新政頻出，嶄新風(fēng)險(xiǎn)正在行程，如何像李嘉誠(chéng)等商業(yè)巨頭一樣化險(xiǎn)為夷、全身隱退開發(fā)商如何尋找多點(diǎn)盈利，迅速提升可持續(xù)性盈利能力。本課程將從商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理、購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)層面并結(jié)合相關(guān)成功案例、操盤經(jīng)驗(yàn)為廣大學(xué)員詮釋新觀點(diǎn)、開拓新思維、盡量規(guī)避各類行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，深度挖掘商業(yè)地產(chǎn)全價(jià)值鏈模式，完成

 講師：張志東詳情

招商致勝策略第一講　知己篇知道什么是商業(yè)地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)的區(qū)別？知道自己項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)知道項(xiàng)目的客戶是誰第二講　知彼篇知道什么是市場(chǎng)調(diào)查？怎樣進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)的利益獲取方式第三講　戰(zhàn)前修煉篇招商人員必須具備的基本要求？素質(zhì)知識(shí)形象溝通第四講　戰(zhàn)中應(yīng)敵取勝篇項(xiàng)目介紹統(tǒng)一說明項(xiàng)目成功的保障五統(tǒng)一的內(nèi)容及如何傳播到終端商管運(yùn)營(yíng)公司與招商團(tuán)隊(duì)的配合模

 講師：張志東詳情

擁抱與感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您及您的企業(yè)建立一種以“擁抱，感動(dòng)客戶”為核心的服務(wù)文化。通過理論與名聞趣事的案例，分享列舉我們司空見慣卻不以為然的服務(wù)現(xiàn)象對(duì)服務(wù)產(chǎn)生興趣，在不知不覺中的接受“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”思想。企業(yè)要想做大，做強(qiáng)，做久，取得驕人的業(yè)績(jī)。必須全方位的“擁抱”為您提供方便，共事的人。不僅是客戶，還要擁抱

 講師：張志東詳情

購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操【課程背景】：中國(guó)購(gòu)物中心噴發(fā)式的增長(zhǎng)給他們的營(yíng)運(yùn)留下了諸多隱患！日常管理的點(diǎn)與管理的面的結(jié)合成為考驗(yàn)購(gòu)物中心總經(jīng)理管理水平的準(zhǔn)繩！系統(tǒng)化思維與營(yíng)運(yùn)管理體系的成熟是國(guó)際上購(gòu)物中心成功的普遍經(jīng)驗(yàn)，但是國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)卻沒有引起重視！。。。。。。張老師擁有多年商業(yè)物業(yè)及著名購(gòu)物中心實(shí)操運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一系列購(gòu)物中心管理體系，經(jīng)多個(gè)案例驗(yàn)證后，取

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略課程背景：城市綜合體的出現(xiàn)是城市發(fā)展過程中的必然，這一集中多種業(yè)態(tài)的地產(chǎn)新勢(shì)力，基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，未來的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將是城市綜合體的開發(fā)之爭(zhēng)，一旦循環(huán)良好，不僅可以帶動(dòng)周圍商業(yè)發(fā)展，還能促進(jìn)整個(gè)城市的功能提升，甚至成為城市地標(biāo)性的建筑群體，依托其廣泛的社會(huì)影響力帶動(dòng)周邊乃至整個(gè)區(qū)域的發(fā)

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理【課程背景】商業(yè)地產(chǎn)裂變的時(shí)期，無論時(shí)新生代開發(fā)商，還是老牌資質(zhì)開發(fā)商，其實(shí)都會(huì)遇見各式各樣的問題前者更多的是如何介入商業(yè)地產(chǎn)？后者更多看重如何進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目類態(tài)實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代？或是如何對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)體系進(jìn)行優(yōu)化與管理從而更好地應(yīng)對(duì)新一輪發(fā)展浪潮？無論哪種情形，基實(shí)都是希望以更好的姿態(tài)立于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展大林，摒棄管理混亂，

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)定位、招商策略及運(yùn)營(yíng)管理主講：張志東【課程背景】伴隨首新一輪商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展熱潮展開，無論是新開的商業(yè)項(xiàng)目，還是舊有的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些問題，比如定位不夠明確從而導(dǎo)致招商困難，規(guī)劃不夠合理流不夠充足，管理不夠規(guī)范導(dǎo)致秩序比較混亂，業(yè)態(tài)分布不合理導(dǎo)致項(xiàng)目升級(jí)換代比較尷尬等，本課程將重點(diǎn)從商業(yè)項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、盈利模式分析、招商運(yùn)管理管理等

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與品質(zhì)提升高級(jí)研修班【課程前言】商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理成敗的關(guān)鍵，就是在于能否打造項(xiàng)目所在商業(yè)輻射區(qū)域范圍內(nèi)領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境，而購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣不僅取決于駐場(chǎng)租戶提供的服務(wù)品質(zhì)、同時(shí)也包括SHOPPINGMALL業(yè)主方提供的整體物狀況與服務(wù)支持，忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中被市場(chǎng)所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理。2015開局

 講師：張志東詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有