網(wǎng)點客戶服務管理   01.01

一、網(wǎng)點服務認知1、你來我來大家來，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀分析Oslash;客戶走進銀行網(wǎng)點關注什么？【6大關注點】Oslash;銀行服務的四個特性Oslash;“三金二銀”服務必勝法則（客戶、服務、投訴是金、營銷、回避是銀）Oslash;銀行客戶中心論實施的系統(tǒng)保障Oslash;波特模型：銀行服務與竟爭對手五種競爭

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網(wǎng)點營銷管理   01.01

一、銀行網(wǎng)點營銷重要性與必要性（勝者為王）1、營銷的高境界:同大客戶一起營銷2、客戶關系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細節(jié)新資訊)4、成功的營銷與客戶關系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點和2的專業(yè)知識5、受人歡迎的客戶經(jīng)理特點6.什么是市場營銷？7.市場營銷理論如何演變二、銀行營銷管理的現(xiàn)狀

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銀行高績效團隊創(chuàng)建   01.01

一、什么是團隊1、認識團隊（11=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線Oslash;【討論】：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設高績效的執(zhí)行力團隊1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標：工資、獎金等物質(zhì)層面Oslash;中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等

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小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略   01.01

一、小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營銷特點分析2、小微客戶營銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經(jīng)理修煉營銷內(nèi)功3、市場營銷理論如何演變Oslash;現(xiàn)代營銷學的核心…….Oslash;小微客戶細分的三種分析策略4、市場客戶開拓現(xiàn)狀5、客戶經(jīng)理客戶開拓的主要對手Oslash;全員整合資源網(wǎng)點主動服務營銷進行時6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash

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小微企業(yè)貸款市場營銷與風險控制實務   01.01

、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標準的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)

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銀行客戶經(jīng)理交叉營銷   01.01

前言:銀行為什么要進行交叉營銷1、這是一個合作才能成功的時代！Oslash;獨贏？or雙贏？or…？2、交叉營銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費與枯竭、產(chǎn)品更新與競爭對手逼迫)Oslash;交叉營銷有利于顧客保持Oslash;交叉營銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營銷能夠增加銀行的利潤Oslash;交叉營銷有助于銀行開

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銀行理財經(jīng)理銷售技能提升專題培訓   01.01

破冰:銀行理財經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)一、現(xiàn)代零售銀行與財富管理業(yè)務發(fā)展概述1、我是誰？我的畫像2、全員營銷中的理財經(jīng)理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶需要銀行進行有效財富管理4、銀行財富管理發(fā)展的嶄新趨勢5、客戶需求的財富管理模式與維護提升6、【案例分析】二、理財經(jīng)理的工作職責與專業(yè)形象1、客戶分層與服務區(qū)隔2、理財經(jīng)理的工作職責與工作范圍3、銀行理

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贏在大堂   01.01

一、大堂經(jīng)理主動服務認知客戶走進大堂，在關注什么？1、大堂現(xiàn)場管理要點：大堂經(jīng)理每隔半小時巡視一次大堂2、服務規(guī)范現(xiàn)場管理重點3、設施現(xiàn)場管理重點sup2;【案例】：美國花旗銀行在客戶服務上的細節(jié)sup2;客戶希望銀行提供什么服務？二、大堂經(jīng)理的角色定位、服務銷售職責、標準流程與主動現(xiàn)場管理1、一笑值千金——2、讓客戶厭惡的五種大堂經(jīng)理的營銷畫像3、大堂經(jīng)理

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銀行社區(qū)營銷實操性技巧專題培訓班   01.01

單元一、關系篇——有效提高理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與寫字樓、社區(qū)物業(yè)的溝通、營銷技巧1、【案例分析】：客戶群就在你身邊———從一個理財經(jīng)理社區(qū)營銷經(jīng)驗談起2、理財營銷的重要根據(jù)地---社區(qū)選擇篇3、要與己適宜：社區(qū)居民的收入情況尤為重要。4、社區(qū)物業(yè)是一個重點公關對象5、掌握社區(qū)物業(yè)管理人員臉譜、性格、血型為我營銷6、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧第

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優(yōu)質(zhì)服務之職業(yè)魅力塑造   01.01

一、開篇：銀行臨柜人員職業(yè)魅力塑造認知1、銀行業(yè)競爭的服務挑戰(zhàn)：2、優(yōu)質(zhì)服務的兩大要素：3、銀行優(yōu)質(zhì)服務鏈及“SERVICE”的新理念：4、職業(yè)魅力塑造之MI（理念）/BI（行為）/VI（視覺）二、銀行臨柜人員魅力塑造之職業(yè)儀容學員結(jié)成鏡子伙伴，相互檢視，現(xiàn)場點評并給出美化建議：1、男士發(fā)型/女士發(fā)型規(guī)范2、男士面部/女士面部規(guī)范3、男士手部/女士手部規(guī)范4

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