《跟單員核心工作技能提升和策略強化》

  培訓講師：李文發(fā)

講師背景：
專家介紹：李文發(fā)老師一、專家背景：大型臺資企業(yè)人力資源經(jīng)理/資材經(jīng)理；日資企業(yè)資材總監(jiān)兼人力資源經(jīng)理/管理者代表；港資企業(yè)運營副總經(jīng)理及管理者代表；在韓國、日本等大型集團公司接受過國際先進的供應鏈和物流管理系統(tǒng)學習；新加坡管理協(xié)會授權講師； 詳細>>

李文發(fā)
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《跟單員核心工作技能提升和策略強化》詳細內容

《跟單員核心工作技能提升和策略強化》

**單元  跟單員工作技能

一、跟單員角色認知

Ø Order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理

Ø 時代呼喚訂單經(jīng)理

Ø 企業(yè)意志與跟單員

Ø 跟單員與項目式組織

Ø 跟單員比計劃人員更有利于響應客戶的需求變化跟單員與企業(yè)形象——服務客戶與快速反應

Ø 跟單員崗位是對傳統(tǒng)組織架構一種超越

二、跟單員角色扮演

Ø 工作跨度與跟單員——跟單員跨度大

Ø 跟單員的權力是做事做出來的

Ø 跟單員工作的條理性

三、跟單技術與技巧

Ø 什么叫跟單——跟單與介入

Ø 如何跟單——跟單技巧

Ø 進度督促技巧

Ø 進度控制技術

Ø 大訂單跟進

四、跟單工作技術

Ø 生產(chǎn)計劃與出貨計劃

Ø 如何制定生產(chǎn)計劃？

Ø 制定生產(chǎn)計劃之——日程基準表（訂貨生產(chǎn)型）甘特圖

Ø 里程碑計劃

Ø 里程碑計劃表實例

五、跟單員生產(chǎn)管理技能

Ø 如何進行產(chǎn)能分析

Ø 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)

Ø 生產(chǎn)管理的時間因素

Ø 工廠管理的兩條主線

Ø 如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)資料？

Ø 計劃不能正常實施怎么辦？

第二單元  跟單員工作策略

一、跟單與主導——掌控局面的策略

Ø 什么叫主導——騎馬與放羊之別

Ø 管理者必須主導

Ø 用主導代替責任感

Ø 如何主導

Ø 主導的運用案例

二．跟單與介入——強勢跟進策略

Ø 案例——介入才能跟單

Ø 案例評點——項目經(jīng)理是跟單員

Ø 引伸： 管理的買賣輔導理論

Ø “介入其它部門時，受到投訴怎樣處理？”

Ø 總結：如何介入

三、“達成目標”——打造強勢跟單員

Ø 有效管理者：“達成目標是硬道理！”

Ø 以個人為參照系還是以公司為參照系

Ø 跟單員可以反客為主去制定游戲規(guī)則

Ø 短期與長期對策、資料統(tǒng)計

Ø 強勢溝通——不怕得罪人

Ø 把被跟蹤的人看成小孩

Ø 用“狐假虎威”去營造“事本位”

Ø “不擇手段”達成目標——吵架的藝術

四、對內：跟單員與企業(yè)運作系統(tǒng)

Ø BOM三段論

Ø 案例：深圳某電子公司有個跟單部

Ø 案例引申

Ø 按訂單導向設計公司管理表格及信息傳遞體系

五、“外行”搞定內行——如何與公司各部門打交道

Ø 問題：一名管理者不可能精通每一類具體業(yè)務

Ø 如何管理專業(yè)人員——抓住節(jié)點的輸入輸出

六、高級跟單技巧

Ø 跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化

Ø 要解決問題不要互相抱怨——數(shù)據(jù)說話見功夫

Ø 量化數(shù)據(jù)與游戲規(guī)則

Ø 急件成本的量化

七、跟單員工作風格

Ø 條理性——5S與精確思考

Ø 做事風格至關重要

Ø 能力成長模型

Ø 精明干練的跟單員是可以打造和修煉的

八、跟單員“關心與用心”訓練

Ø 用心記住——不要躺在表格上睡大覺

Ø 什么叫關心——管理者要學會有心

Ø 做個有心的管理者

Ø “關心技術”從生存意識開始

Ø 關心與管理者——企業(yè)動力傳遞

Ø 問題對話：跟單員容易犯的錯誤是什么？

九、跟單異常與對策案例研討

Ø 訂單緊急度分級與供貨周期

Ø 訂單沖突與分級——要有訂單整合的人

Ø 如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問題

Ø 如何督促物料到位進度？

Ø 物料進度落后的對策——既成事實

Ø 生產(chǎn)進度落后之措施——短期對策

Ø 產(chǎn)供銷失調的癥狀、原因

Ø 產(chǎn)供銷失調的對策：生產(chǎn)進度落后之長期對策物料不按時交貨怎樣處理

Ø 訂單沒有BOM，樣品怎樣處理？

Ø 外觀不良不太好判斷，比較難以判定

Ø 單元思考題

Ø “外行”管理內行有必然性——內行與外行的相對性

Ø 案例：如何對付老滑頭

Ø 數(shù)據(jù)監(jiān)測——關鍵控制點

Ø 什么是接口——跟單員**流程接口督導他人

Ø 預見性是培養(yǎng)出來的，怎樣去培養(yǎng)預見性？

Ø 游戲規(guī)則——標準是老大

Ø 跟單員如何跨部門開展工作？

十、對外：商業(yè)（業(yè)務）合作模式

Ø 交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎

Ø 購銷合同有兩種

Ø 訂單 買賣合同原理

Ø 買賣合同優(yōu)化的風險清單與模板方法

Ø 案例：如何預防和處理價格爭議

十一、如何與客戶打交道

Ø 如何面對“滑頭”客戶

Ø 如何面對客人的不合理要求

Ø 企業(yè)成功從良性循環(huán)開始——每月檢討項目

Ø 思考問題的絕技——計入成本：避免斤斤計較的心理準備

Ø “客方信息不準確，如何反駁？”

Ø “客戶口頭下單要否轉為正式訂單？

Ø 客戶原定交期延遲，導致庫存積壓嚴重

十二、如何與供貨商打交道

Ø 供貨商管理摘要（幾大原則）

Ø 選擇供貨商較唯一，質量問題頑固，得不到改善如何管理

Ø 把答應變成承諾，合約審查按每個訂單處理

Ø 單件采購的問題與對策

Ø 單元思考題

 

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