醫(yī)藥商務客戶關系管理
醫(yī)藥商務客戶關系管理詳細內容
醫(yī)藥商務客戶關系管理
n **單元:目標與介紹(在介紹課程目標與主要內容的基礎上,明確區(qū)域管理的概念、特點與任務,為課程學習建立清晰的目標,也讓學員對整體課程形成初步了解) (3-4小時)
§ 課程目標
§ 課程框架及主題介紹
§ 什么是區(qū)域管理
§ 區(qū)域管理的目的與特點
§ 案例分析1:“三國演義之-長坂坡”
§ 區(qū)域管理的難點和挑戰(zhàn)
§ 區(qū)域管理的主要任務
§ 區(qū)域管理的核心原則
§ 成功區(qū)域管理的路徑
§ 案例分析2:“三國演義之-赤壁”
n 第二單元:區(qū)域管理的基礎技巧-拓展客戶關系(**技巧介紹和案例演練,讓學員掌握拓展客戶關系過程中涉及的四大核心技巧,提升客戶關系)(6-8小時)
§ 理想客戶關系
§ 建立專業(yè)客戶關系的三個要點:
· 了解客戶對服務的認可程度
· 了解客戶的工作細節(jié)
· 了解客戶轉變的動因
§ 建立個體化客戶關系的要點
· 個體化客戶關系
· 客戶思維偏好 - 建立個體客戶關系的有效工具
§ 案例演練1:“三國演義之-戰(zhàn)長沙”
§ “順流”探詢 - 有效挖掘問題的的技巧
§ “P-F-P”循環(huán) - 有效察覺客戶問題的技巧
§ “P-U-P”循環(huán) - 有效影響客戶的技巧
n 第三單元:區(qū)域管理核心-區(qū)域客戶戰(zhàn)略(**連續(xù)的案例,介紹區(qū)域管理中面臨的主要策略,提升學員區(qū)域管理中有效策劃、整合資源的能力) (3-4小時)
§ 案例演練2:“三國演義之-走單騎”
§ “FRIDA”流程 - 建立客戶管理檔案
§ “A-B”轉變 - 建立客戶轉變計劃的技巧
§ 案例分析3:“三國演義之-取西川”
§ 區(qū)域客戶戰(zhàn)略-四步流程與方法
· 不斷挖掘實用信息
· 深入了解你的客戶
· 靈活整合公司資源
· 在實施層面進行溝通
§ 區(qū)域客戶戰(zhàn)略-有效投資與整合資源
· 區(qū)域客戶管理的平臺概念
· 客戶管理決策矩陣
· 區(qū)域管理的有效籌劃
n 第四單元:總結與計劃(總結培訓中的要點,幫助學員建立個人提升計劃,真正提升區(qū)域客戶管理效果)(1-2小時)
§ 案例分析4:“三國演義之-出師表”
§ 客戶管理的“七種武器”
§ 區(qū)域管理的四步流程
§ 個人行動計劃
n 課程評估
n 課程結束
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(MTP)管理才能提升訓練課程背景:管理才能提升訓練課程。是有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓練體系。訓練中內容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行,省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。因此管理才能培訓是讓學員快速掌握實戰(zhàn)重點,也是訓練的設計精神。課程目標:◇了解管理
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中高層管理技能提升訓練主講:陳杰1.課程目標通過理論、實踐、案例等生動活潑的培訓形式,系統講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質和管理技能。從理論、技能與經驗三個維度全方位提升職業(yè)經理的核心競爭力。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為的目標,從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目的。2.學員
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《中高層管理的十項管理技能訓練》課程綱要前言:松下幸之助說:企業(yè)即人面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力,怎樣高效率的做好自己
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招聘與面試培訓大綱 02.24
《招聘與面談》大綱培訓目的◆崗位關鍵勝任力的制定◆面談指引的制作◆面試過程中問題,提問的方式◆如何甄別應聘者的答案◆如何決策培訓長度1-2天課程內容1.課程介紹a)《招聘與面談》課程介紹b)低成本招聘的方法c)選拔人才中常見的問題d)選拔人才的重要性2.各項勝任力與工作行為a)勝任力:成功選才的目標與標準b)審閱應征者的背景資料c)尋找應征者的工作行為3.工
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