店員人員管理與團隊建設

  培訓講師：陳杰

講師背景：
陳杰先生最具影響力的專家之一:聲譽：美國管理協(xié)會高級培訓師Mercury《培訓體系建立》認證培訓師西門子管理學院(SMI)領導力特聘培訓師清華大學CIMC培訓中心特聘培訓師南京大學商學院EDP項目特聘培訓師浙江大學特聘培訓師北京郵電大學MB 詳細>>

陳杰
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店員人員管理與團隊建設詳細內容

店員人員管理與團隊建設
 

**單元：藥店管理中的人際觀

1        店長-組長-店員間的人際關系

2        基本需求與個性風格之間的關系

3        了解不同店員的個性風格及思維偏好

4        不同個性風格店員對組織風格的價值

5        店長如何調整思維偏好以影響他人和下屬

6        調適藥店經理個性風格的方法

7        個性風格與時間管理的關系

8        如何判斷下屬的個性風格

第二單元：激勵管理

1        在工作場所中激勵的好處

2        藥店經理做好工作的能力要求

3        藥店經理想做好工作的欲望

4        工作場所與需求的角色關系

5        不同藥店店員在工作中的表現(xiàn)

6        店長在藥店中所扮演的角色

7        從工作環(huán)境中產生的動機

第三單元：成功團隊的特質

1        團隊與團隊合作的概念與關系

2        如何建立一支高效的團隊

3        不同的團隊類型與功能

4        成功團隊的十大因素

5        店長如何領導成功的團隊

6        如何建立制勝團隊精神

第四單元：管理與激勵店員技能

1        給予下屬贊美

1.1      什么是贊美

1.2      在藥店人員管理中如何應用贊美

1.3      店長應該贊美什么和贊美誰

1.4      贊美行為的三部曲：行動-態(tài)度-利益

1.5      贊美行為與滿足下屬需求的關系

2        建設性批評

2.1      何時和為何要給予建設性批評

2.2      店長如何給予建設性批評

2.3      結合正面積極的行為，減少負面消極的行為

2.4      案例討論：正面的肯定

3        處理沖突

3.1      什么是沖突

3.2      何時會存在沖突

3.3      找出隔閡，化解隔閡障礙

3.4      化解隔閡的方法

3.5      結束沖突的過程

第五單元：溝通與承諾

1        連鎖藥店組織的溝通系統(tǒng)

2        經理人的溝通網絡與方向

3        溝通與尊重

4        與團隊溝通

5        向上溝通與管理上司

6        向下溝通與領導團隊

7        平行溝通與客戶溝通

8        向外和客戶溝通

第六單元：成功地主持業(yè)務會議

1        成功會議的目標

2        不同銷售會議的類型

3        會議的權利

4        促進會議的效率

5        解決會議中的問題

6        執(zhí)行會議的流程

 

陳杰老師的其它課程

（MTP）管理才能提升訓練課程背景：管理才能提升訓練課程。是有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓練體系。訓練中內容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。因此管理才能培訓是讓學員快速掌握實戰(zhàn)重點,也是訓練的設計精神。課程目標：◇了解管理

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中高層管理技能提升訓練主講：陳杰1.課程目標通過理論、實踐、案例等生動活潑的培訓形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質和管理技能。從理論、技能與經驗三個維度全方位提升職業(yè)經理的核心競爭力。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為的目標，從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目的。2.學員

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職業(yè)生涯管理課程背景：社會正在日新月異的發(fā)生著變化，但總逃脫的三大主流是失業(yè)、創(chuàng)業(yè)與學習，每個人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比別人更快，能不能比別人更快速的學習和進步，對自己有沒有更準確的定位和目標，本課程正是圍繞著如何正確的定位自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展為核心，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，將管人的難點簡單化，簡明扼要的向大家

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《中高層管理的十項管理技能訓練》課程綱要前言:松下幸之助說:企業(yè)即人面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己

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《招聘與面談》大綱培訓目的◆崗位關鍵勝任力的制定◆面談指引的制作◆面試過程中問題，提問的方式◆如何甄別應聘者的答案◆如何決策培訓長度1-2天課程內容1.課程介紹a)《招聘與面談》課程介紹b)低成本招聘的方法c)選拔人才中常見的問題d)選拔人才的重要性2.各項勝任力與工作行為a)勝任力：成功選才的目標與標準b)審閱應征者的背景資料c)尋找應征者的工作行為3.工

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員工職業(yè)化修煉一、什么是職業(yè)化簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。?殺手與職業(yè)殺手的區(qū)別?職業(yè)品牌：提升自己的職業(yè)身價?職業(yè)心態(tài)：超強的心理素質?職業(yè)化的技能：專業(yè)化的技能?為原則做事還是為別人?誰給你發(fā)工資——真的是老板嗎？?不要只做別人告訴你的事情：請做需要做的事情?

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《員工激勵與輔導》課程大綱1.專業(yè)教練的內涵?經理進行人員輔導的挑戰(zhàn)?職業(yè)經理人的學習模型?人員的在職教導與培訓2.制定有效的教練計劃?正確的工作流程?經理的輔導時間管理?輔導前的準備工作?經理培訓教練計劃3.輔導過程管理?下屬輔導需求分析?輔導過程觀察要點及評估標準?下屬存在問題的診斷?輔導情景演練及分析?輔導報告表的使用?教練計劃與跟進計劃的制訂?如何建

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有效授權   02.24

《有效授權》課程綱要二．課程對象：中高層管理者三．培訓課時：1天（6小時）四．主講老師：陳杰老師四．培訓方式：語言幽默，案例豐富，互動教學，學練相融五．培訓課程大綱：一．領導與管理(領導與管理(經理任務■規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向■確定或改變部門職能■職能分解及與下屬職責確認■確定下屬職位說明書■確定或改進部門主要工作流程■確定或改進部門工作標準■制定或修正部門業(yè)

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陳杰介紹最具影響力的心理輔導專家之一:聲譽：?清華大學EMBA班客座教授；全美培訓與發(fā)展協(xié)會理事?美國管理協(xié)會理事。美國管理協(xié)會高級培訓師?Mercury《EAP（員工幫助計劃）實施項目》認證培訓師?中國科學院心理研究所EAP認證講師影響力：?具有豐富的組織管理、成人訓練經驗；同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景，是全球著名訓練項目EAP的認證講師和執(zhí)行

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