管理溝通方法與技巧
管理溝通方法與技巧詳細內(nèi)容
管理溝通方法與技巧
**部分 人際溝通技巧
一、 人際溝通的障礙
² 個體差異
² 缺乏計劃
² 不懂方法
² 心態(tài)不正
二、 人際溝通的方法與技巧
1. 理解個體差異對溝通的影響
² 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異?
² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征
² 呼應與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?
² 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物
² 位置差異 -- 位置和利益導致人際溝通中的不同立場
2. 人際溝通計劃和準備
² 目標和主題策劃
² 溝通對象分析
² 環(huán)境選擇
² 溝通方式設(shè)計
² 溝通場景預設(shè)和推演
3. 溝通心態(tài)
² 有哪些不利溝通的心態(tài)
l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。
² 應建立什么樣的溝通態(tài)度
l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。
4. 溝通技巧 -- 感受管理
² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系
² 如何接受和呼應對方的感受?
² 模擬體驗:溝通中的感受體驗
² 如何用正面語言表達不滿和煩躁?
5. 溝通技巧 -- 如何有效表達?
² 讓人聽得愿意?
² 讓人聽得樂意?
² 讓人聽得滿意?
² 如何說得清楚?
² 如何說得簡潔?
² 如何不生歧義?
6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?
² 聽的層次
² 克服傾聽障礙
² 傾聽的方法和心態(tài)
² 如何控制情緒?
² 如何呼應對方?
² 如何傾聽動機?
7. 溝通技巧 -- 提問的方法
² 開放式
² 封閉式
² 選擇式
² 不同場合對象的提問方式選擇
8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?
² 喜歡欣賞是人的本能
² 肯定贊美有什么價值?
² 交往中的誤區(qū)
l 批評很快,表揚很慢
l 指責很多,肯定很少
² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?
² 如何表達你的肯定,贊美?
² 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習慣
9. 個人其他溝通技巧
² 寫作技巧
² 圖表設(shè)計
² 演講口才
第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通
1. 對上溝通管理
² 如何了解你的上司?
² 對待上司的態(tài)度?
² 工作匯報的注意事項
² 接受任務指示的注意事項
² 提出問題的注意事項
² 問題思考:
l 上司指令錯誤怎么辦?
l 上司委屈自己怎么辦?
l 到底是報喜還是報憂?
2. 平行溝通管理
² 平行溝通應具備的態(tài)度
² 如何建立平行溝通機制?
² 平行溝通的方法技巧
² 如何保持和改善平級之間的關(guān)系?
3. 對下溝通管理
² 如何表揚?
² 如何批評?
² 如何指示?
² 如何關(guān)注抱怨?
² 如何關(guān)心下屬?
² 對下溝通應具備的態(tài)度
4. 管理者的自我溝通管理
² 如何保持積極的信念?
² 如何對待壓力?
² 如何管理負面情緒?
² 如何激發(fā)工作熱情?
第三部分 團隊溝通機制
1. 團隊文化宣傳
² 團隊應宣傳什么?
² 有哪些宣傳手段?
² 如何進行文化宣傳?
2. 會議管理
² 團隊和部門一般有哪些會議?
² 如何進行會議策劃?
² 如何使會議高效?
² 如何使會議決議有效執(zhí)行?
3. 報告制度
² 團隊應建立哪些報告制度?
² 如何管好報告制度?
4. 員工建議機制
² 有哪些接收員工意見和建議的方式
l 合理化建議
l 專項工作委員會
l 總經(jīng)理見面會
l 員工代表會議
l 投訴熱線
l 投訴信箱
l 民情調(diào)查制度
² 如何讓員工心聲有效重視?
5. 沖突管理
² 有哪些沖突類型?
² 如何看待沖突的價值?
² 處理工作沖突的原則
² 處理個性沖突的原則
² 有哪些處理沖突的方法和手段?
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打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通 05.19
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快速勝任,提升效能--新任經(jīng)理、部門主管全面管理勝任技能提升訓練【課程對象】新上任主管、經(jīng)理,部門經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長,其他相關(guān)人員(希望對管理建立完整全面認識,掌握基本管理原則和方法的人士)。【課程背景】企業(yè)發(fā)展壯大,中層及團隊管理者起著至關(guān)重要的作用,因為正確的戰(zhàn)略,需要有效的落地和執(zhí)行來保證達成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內(nèi)卷競爭加劇
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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人?適合對象:剛畢業(yè)的大學生,剛?cè)肼毜男氯?,企業(yè)基層員工,管理人員等。課程背景:許多新踏入職場的人,對如何適應職場和企業(yè),對企業(yè)需要和欣賞什么樣的人,認知并不清晰;甚至一些在職場混跡多年的人,也對如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人,存在偏頗甚至錯誤的認知,同時對職場人正確的做事做人的方法,也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場人,職場新人
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