管理溝通方法與技巧

  培訓講師:曹禮明

講師背景:
曹禮明老師簡介:咨詢式管理培訓專家!中國首批PMP(項目管理)認證資格人員中山大學MBA,心理咨詢師(II)中山大學經(jīng)理教授研究會成員相關(guān)經(jīng)歷:10年專注中小企業(yè)管理,系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗,總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細>>

曹禮明
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管理溝通方法與技巧詳細內(nèi)容

管理溝通方法與技巧

**部分  人際溝通技巧

一、 人際溝通的障礙

² 個體差異

² 缺乏計劃

² 不懂方法

² 心態(tài)不正

二、 人際溝通的方法與技巧

1. 理解個體差異對溝通的影響

² 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異?

² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征

² 呼應與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?

² 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物

² 位置差異  -- 位置和利益導致人際溝通中的不同立場

2. 人際溝通計劃和準備

² 目標和主題策劃

² 溝通對象分析

² 環(huán)境選擇

² 溝通方式設(shè)計

² 溝通場景預設(shè)和推演

3. 溝通心態(tài)

² 有哪些不利溝通的心態(tài)

l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。

² 應建立什么樣的溝通態(tài)度

l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。

4. 溝通技巧 --  感受管理

² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系

² 如何接受和呼應對方的感受?

² 模擬體驗:溝通中的感受體驗

² 如何用正面語言表達不滿和煩躁?

5. 溝通技巧 -- 如何有效表達?

² 讓人聽得愿意?

² 讓人聽得樂意?

² 讓人聽得滿意?

² 如何說得清楚?

² 如何說得簡潔?

² 如何不生歧義?

6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?

² 聽的層次

² 克服傾聽障礙

² 傾聽的方法和心態(tài)

² 如何控制情緒?

² 如何呼應對方?

² 如何傾聽動機?

7. 溝通技巧 -- 提問的方法

² 開放式

² 封閉式

² 選擇式

² 不同場合對象的提問方式選擇

8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?

² 喜歡欣賞是人的本能

² 肯定贊美有什么價值?

² 交往中的誤區(qū) 

l 批評很快,表揚很慢

l 指責很多,肯定很少

² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?

² 如何表達你的肯定,贊美?

² 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習慣

9. 個人其他溝通技巧

² 寫作技巧

² 圖表設(shè)計

² 演講口才


第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通

1. 對上溝通管理

² 如何了解你的上司?

² 對待上司的態(tài)度?

² 工作匯報的注意事項

² 接受任務指示的注意事項

² 提出問題的注意事項

² 問題思考:

l 上司指令錯誤怎么辦?

l 上司委屈自己怎么辦?

l 到底是報喜還是報憂?

2. 平行溝通管理

² 平行溝通應具備的態(tài)度

² 如何建立平行溝通機制?

² 平行溝通的方法技巧

² 如何保持和改善平級之間的關(guān)系?

3. 對下溝通管理

² 如何表揚?

² 如何批評?

² 如何指示?

² 如何關(guān)注抱怨?

² 如何關(guān)心下屬?

² 對下溝通應具備的態(tài)度

4. 管理者的自我溝通管理

² 如何保持積極的信念?

² 如何對待壓力?

² 如何管理負面情緒?

² 如何激發(fā)工作熱情?


第三部分 團隊溝通機制

1. 團隊文化宣傳

² 團隊應宣傳什么?

² 有哪些宣傳手段?

² 如何進行文化宣傳?

2. 會議管理

² 團隊和部門一般有哪些會議?

² 如何進行會議策劃?

² 如何使會議高效?

² 如何使會議決議有效執(zhí)行?

3. 報告制度

² 團隊應建立哪些報告制度?

² 如何管好報告制度?

4. 員工建議機制

² 有哪些接收員工意見和建議的方式

l 合理化建議

l 專項工作委員會

l 總經(jīng)理見面會

l 員工代表會議

l 投訴熱線

l 投訴信箱

l 民情調(diào)查制度

² 如何讓員工心聲有效重視?

5. 沖突管理

² 有哪些沖突類型?

² 如何看待沖突的價值?

² 處理工作沖突的原則

² 處理個性沖突的原則

² 有哪些處理沖突的方法和手段?



 

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