卓越溝通技巧（內訓）

  培訓講師：程庭亮

講師背景：
程庭亮程老師曾在高校任教，后轉入企業(yè)從事人力資源和風險監(jiān)控工作?，F任某管理集團亞太區(qū)副總經理、中國培訓研究院金融講師聯盟專家。既有學院派的理論功底，又有實戰(zhàn)派的操作經驗。程老師在海外求學多年，擁有教育學碩士和管理學博士，同時是ERP系統(tǒng)應用 詳細>>

程庭亮
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卓越溝通技巧（內訓）詳細內容

卓越溝通技巧（內訓）

1. 溝通的基本知識

n 溝通的定義、過程與方式

n 溝通在組織中的重要作用

n 理解良好的溝通模型A-B-O


 

2. 出色溝通五步法

n 步驟一：三角積極溝通：55387法則

【討論】有效發(fā)送信息技巧

【應用】微信溝通的注意點

n 步驟二：專注行為SOLER

n 步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應

【應用】聆聽的層次

【自我測試】傾聽能力的測試

【活動】聽與說

n 步驟四：建立融洽關系

【自我測試】溝通風格剖析表

n 步驟五：打造溝通親和力：同頻同率，先跟后帶

【視頻】七步同頻法則應用


 

3. 向上溝通

n 向上請示匯報的程序

n 與不同性格的領導溝通的技巧

n 說服領導的技巧


 

4. 向下溝通

n 下達指令、命令的技巧

n 贊美下屬的技巧

n 批評下屬的技巧

【案例】您的下屬想要什么？


 

5. 跨部門溝通：積極影響力

n 影響力如何提高跨部分溝通的效果

n 施加影響力的方法

【活動】不明液體

n 可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法則

n 互惠性：協議框

n 說服力

ü 預先框式反對意見或者擔心

ü 問比說有力

ü 自圓其說

【案例】臺新銀行

【討論】如何發(fā)揮跨部門影響力


 

6. 電話溝通

n 接聽、撥打電話的基本技巧和程序

n 轉達電話的技巧

n 應對特殊事件的技巧


 

7. 會議溝通

n 會議的安排

n 會議的主持

n 靈活應對會議的困境


 

8. PAC人格結構理論在溝通中的應用

n PAC人格結構理論概述

n 行為的交流類型

n PAC在現實中的應用

n PAC溝通案例分析


 

程庭亮老師的其它課程

從員工管理到“人心”領導——管理中奇妙的心理學效應一、培訓對象中高層管理者二、培訓天數2天三、培訓成果了解：管理心理學認識：自我潛在的特質分析：人格特質的行為模式驗證：人際風格特質與行為模式洞察：團隊成員行為潛能表現四、授課方式互動討論、實做實練、自我提升、案例導入引導發(fā)現、講授分析、視頻播放、角色扮演五、課程特色★情景式訓練自我覺知：解決問題最有效的方式體

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發(fā)現您的出色自我工作坊人與人之間的差異是自然的，這些差異相互補充，以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認人與人之間的差異，并認為差異是有益的，那么我們將得到解放，擺脫那些不必要的批判，并且以一種嶄新的方式，欣賞自己的同時，也欣賞別人。當您能了解團隊伙伴多維度的工作風格和領導風格，您就能產生全新的認識和了解，相信您的工作狀態(tài)和人際關系可以變得平衡與和諧的。上午

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與壓力共舞發(fā)現您的出色自我人與人之間的差異是自然的，這些差異相互補充，以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認人與人之間的差異，并認為差異是有益的，那么我們將得到解放，擺脫那些不必要的批判，并且以一種嶄新的方式，欣賞自己的同時，也欣賞別人。當您產生全新的認識和了解，便可以正視周遭的壓力，跳出一段魅力的華爾茲。講座內容概要1.出色自我認知■壓力源泉：人格氣質■出

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數字化時代的賦能領導力（版權課程：國作登字-2019-A-00899505）當前，互聯網以全新方式顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)的同時，更顛覆了傳統(tǒng)的組織治理方式。未來的管理者必須有超越傳統(tǒng)的組織管理方式，對外必須能夠對復雜多變的外部環(huán)境作出更快速的反應，對內又必須能夠持續(xù)激發(fā)精英員工的內在動力并在工作中持續(xù)為他們賦能。一、培訓對象中高層管理者二、培訓課時1天6課時三、培訓

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心理學在黨建工作的應用實踐習主席多次提到：“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！比罕姽ぷ餍枰袦囟?，組織生活也是如此，每個人都有向上向善的一面。就算我們有不同的觀點、會有矛盾、紛爭，都不妨礙我們有為了共同的目標創(chuàng)造未來的可能，這些都是可以通過心理學的幸福感和自信感得到體驗得到的。人民群眾對美好生活的追求遠遠不止停留在物質的

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心理學在管理中的應用從員工管理到“人心”領導人與人之間的差異是自然的，這些差異相互補充，以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認人與人之間的差異，并認為差異是有益的，那么我們將得到解放，擺脫那些不必要的批判，并且以一種嶄新的方式，欣賞自己的同時，也欣賞別人。當您能洞察自己的心理活動的變化，并讀懂他人的行為背后的動機時，您就能產生全新的認識和了解，相信您的人際關

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心理學在管理中的應用從員工管理到“人心”領導人與人之間的差異是自然的，這些差異相互補充，以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認人與人之間的差異，并認為差異是有益的，那么我們將得到解放，擺脫那些不必要的批判，并且以一種嶄新的方式，欣賞自己的同時，也欣賞別人。當您能洞察自己的心理活動的變化，并讀懂他人的行為背后的動機時，您就能產生全新的認識和了解，相信您的人際關

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心智模式與管理決策一、培訓對象中高層管理者二、培訓課時1天6課時三、培訓成果明晰：管理決策盲區(qū)開發(fā)：心智模式強化：影響力溝通打造：多維親和力四、授課方式互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發(fā)現、講授分析、視頻播放、角色扮演、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與。五、課程特色★情景式訓練自我覺知：解決問題最有效的方式體驗式：采集學員問題，老師引導或學

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心智模式與管理決策一、培訓對象中高層管理者二、培訓課時2天12課時1夜3課時三、培訓成果明晰：管理決策盲區(qū)開發(fā)：心智模式強化：影響力溝通打造：多維親和力突破：思維壁壘提升：自我認知和管理四、授課方式互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發(fā)現、講授分析、視頻播放、角色扮演、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與。五、課程特色★情景式訓練自我覺知：解決問題

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情商領導力一個卓越的領導人，在很大程度上不是因為他的智商超出常人，而是他有較高的情商能力。高情商的管理者能清楚地認識自己，有良好的人際關系，有個同心協力的團隊，自然能為公司創(chuàng)造價值，達成業(yè)務目標。相反，低情商的管理者，無法控制自己的情緒，隨時爆發(fā)脾氣，周圍的人不知道他下一步會做什么，也就沒有信任感，結果團隊渙散，績效低下，不是公司的棟梁，而是公司的負擔。所以

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