EAP工程：開往幸福的和諧號

  培訓講師：楊紫暄

講師背景：
長春理工大學教育管理學士東北師范大學教育經(jīng)濟管理碩士中歐國際工商學院MBA創(chuàng)新搭建“員工勝任力六維模型”通信行業(yè)服務(wù)8年之久，深受學員喜愛培訓近1500場，學員遍及管理者和基層員工研發(fā)《杜拉拉系列》和《辦公室養(yǎng)生系列》女性課程足跡遍及全國1 詳細>>

楊紫暄
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EAP工程：開往幸福的和諧號詳細內(nèi)容

EAP工程：開往幸福的和諧號

**模塊：喚醒篇——結(jié)緣EAP 

**節(jié)：EAP實施的預期目標

Ø 員工個人層面

ü 促進員工身心健康，指導其提高生活品質(zhì)

ü 幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾

ü 幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用

ü 推進員工的良好人際及工作和諧關(guān)系

ü 促進員工家庭和睦，改善夫妻和親子關(guān)系

ü 促進員工工作與生活的平

ü 協(xié)助員工自我成長，引導生涯發(fā)展

Ø 組織整體層面

ü 豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求

ü 優(yōu)化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感受

ü 提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力

ü 改善組織氛圍，提高員工士氣

ü 降低各項關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等

ü **對心理變量的干預改善組織績效

第二節(jié)：實施中國移動特色的EAP項目

Ø 中國移動與EAP結(jié)緣的時代

ü 員工壓力問題日益凸顯

ü 與3G有關(guān)的故事

ü 員工關(guān)愛工程的啟動

Ø 打造有移動特色的EAP工程

ü 中國移動員工壓力源與壓力現(xiàn)狀分析

ü 開展有移動特色的員工援助計劃

第二模塊：內(nèi)修篇——情緒激發(fā)，心理資本豐富

**節(jié)：豐富心理資本

Ø 心理資本的要素

ü 信心 

ü 希望

ü 樂觀

ü 韌性

Ø 開發(fā)你的心理資本

ü 自我效能：成功的信心

à 自我效能的個人反思練習

à 關(guān)于自我效能的五個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

à 支持性的認知過程

à 自我效能與工作績效

ü 希望：意志和途徑

à 希望的個人反思練習

à 希望的故事

à 希望與績效的關(guān)系

à 培養(yǎng)充滿希望和高績效的文化

ü 樂觀：現(xiàn)實而又靈活

à 樂觀是一種解釋風格或歸因風格

à 在今天的工作場所中如何提升樂觀

ü 韌性：復原與超越

à 韌性的故事

à 韌性的含義

à 行動中的韌性

à 工作場所中的韌性：對績效的意義

à 如何開發(fā)工作場所的韌性

Ø 發(fā)掘你的潛在心理資本

ü 主觀幸福感

ü 沉浸體驗

ü 創(chuàng)造力

ü 幽默

第二節(jié)：情緒激勵

全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅

專題一：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力”

Ø 增強內(nèi)心力量、降低壓力感受

ü 壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受

ü 提升內(nèi)心力量的方法

ü 愛的方程式

ü 悅納自我、放棄打壓

ü 接納他人、讓愛流動?。ㄈ吮拘睦韺W技術(shù)）

專題二：解密“EAP壓力緩解療法”

Ø 焦點解決短期療法

Ø 認知行為治療

Ø 家庭療法

Ø 現(xiàn)實療法

Ø 積極心理治療

第三模塊：外效篇——組織內(nèi)部EAP輔導實施

**節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化

Ø 管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成

ü 現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點“缺失”

ü 消極管理思維的后果

ü 積極思維的支撐

Ø 管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變

ü 心本管理的內(nèi)涵

ü 感受心本管理的魅力

ü 心本管理帶來的革命價值

² 實現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍 

² 找到管理員工的“杠桿支點” 

ü 心本管理的6大方面

第二節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造

Ø 司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯誤

Ø   指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”

Ø   請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴

Ø   門可羅雀：管理者不要和下屬爭功

Ø   一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻精神

Ø   千金買鄰：要敢于用比自己更強的人

Ø 員工心理資本開發(fā)技巧

ü 自我效能感的開發(fā)

ü 希望與樂觀的開發(fā)

ü 韌性的開發(fā)

ü 感恩和寬恕的開發(fā)

Ø 如何減輕壓力進行管理

ü 組織員工學習無壓力思維

ü 組織員工的無壓力行為

ü 團隊間的無壓力溝通和批評

Ø 藝術(shù)地運用壓力進行管理

ü 運用時間壓力

ü 運用競爭壓力

ü 運用權(quán)力壓力

ü 運用危機壓力

第三節(jié)： “去壓力”組織內(nèi)部輔導

輔導要義一：環(huán)境塑造

Ø 客服中心工作現(xiàn)場美化

——感謝貼紙

Ø 早晚會鼓勵教育

——每日一笑

Ø 當員工犯了錯誤

——讓職場充滿贊美

Ø 雪中送炭還是景上添花？

——善用賀卡

Ø 及時分享好消息

——客戶中心班組園地的充分利用

輔導要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式

Ø 團體輔導模式：創(chuàng)造溫暖的、支持性的環(huán)境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認識。 

Ø 個體輔導模式：解決員工各種心 理問題，化解員工的心理危機——面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。 

Ø 素質(zhì)拓展模式：**系列拓展項目或多樣化員工活動，營造積極向上的組織氛圍。


 

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一、內(nèi)訓師基本素養(yǎng)1、培訓師重要性l角色認知l培訓師六大能力ü專業(yè)能力ü學習能力ü設(shè)計能力ü表達能力ü激勵能力l有效培訓基本要素ü專業(yè)的形象ü良好的心態(tài)ü優(yōu)質(zhì)的表達l怎樣的文字容易抓住學員的注意力l語音/語調(diào)/語速/語氣測試l一個小游戲帶來的啟示2、內(nèi)訓師的自我修養(yǎng)l內(nèi)訓師的職業(yè)素養(yǎng)與習慣養(yǎng)成l內(nèi)訓師的角色定位l內(nèi)訓師的職責與使命l內(nèi)訓師的自我提升l內(nèi)訓師的

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講：引言——多元激勵的意義1、案例分享2、員工需求的多元化需求內(nèi)容不同滿足手段不同需求程度差異3、員工行為的表現(xiàn)積極工作偷懶與消極工作緊張與疲憊4、多元化激勵的意義第二講：多元激勵——緣由1、員工需求的多元性2、員工需求的不完全貨幣替代性3、員工需求的隨機性第三講：多元激勵——原則1、多元化原則：手段和方式的多樣化2、彈性化原則3、長期性原則4、內(nèi)部公平原則

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部分：EAP解析講：EAP的基本要素Oslash;管理層的支持Oslash;職能部門的支持Oslash;明確的政策與程序說明Oslash;保密第二講：EAP的預期目標Oslash;員工個人層面ü促進員工身心健康，指導其提高生活品質(zhì)ü幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾ü幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用ü推進員工的良好人際及工作和諧關(guān)系ü促進員工家庭

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部分：你的形象價值百萬講：這是一個兩分鐘的世界——印象Oslash;兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。Oslash;你的形象應(yīng)當凸顯你的氣質(zhì)——人人想看起來像中上層社會的人第二講：如何讓你看上去比你的外表更有價值Oslash;氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來的魅力Oslash;沒有自信就別想成功——自信從何而來Oslash;你對我熱情，我就

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模塊：市場警鐘：解讀投訴，認識投訴價值節(jié)：服務(wù)失敗的客戶行為分析Oslash;客戶是誰Oslash;沉默——不再忠誠Oslash;采取行動ü現(xiàn)場投訴/抱怨——二次機會滿足客戶ü向第三方抱怨——潛在危險：負面宣傳影響感知ü向第三方投訴機構(gòu)投訴——由點及面的負面輻射第二節(jié)：客戶投訴的本質(zhì)認知Oslash;不投訴并非客戶滿意Oslash;投訴的客戶并非敵人Osla

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引言：不為薪水工作，薪水自然會提高破題闡述：三大因素決定一個人的未來：Oslash;選擇Oslash;執(zhí)行力Oslash;心態(tài)引言：這是好的時代，也是壞的時代Oslash;你想過怎樣的生活？Oslash;如何實現(xiàn)你的理想生活？Oslash;你為誰工作？Oslash;找到錢以外的工作動力模塊：心態(tài)決定姿態(tài)：員工職業(yè)心態(tài)修節(jié)：為什么要努力工作——職業(yè)成就未來案例

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模塊：自我認知——職業(yè)心態(tài)塑造節(jié)：職業(yè)心態(tài)的重要性解讀Oslash;應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)Oslash;心態(tài)決定命運Oslash;消極心態(tài)對人的侵蝕Oslash;建立正確的世界觀Oslash;對自己負一切責任第二節(jié)：如何練就良好的職業(yè)心態(tài)Oslash;要信平均法則Oslash;展望未來，關(guān)閉過去之門扉Oslash;服務(wù)于他人的意識Oslash;學會自我對話與建立

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