管理溝通方法與技巧

  培訓(xùn)講師:曹禮明

講師背景:
曹禮明老師簡(jiǎn)介:咨詢式管理培訓(xùn)專家!中國(guó)首批PMP(項(xiàng)目管理)認(rèn)證資格人員中山大學(xué)MBA,心理咨詢師(II)中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員相關(guān)經(jīng)歷:10年專注中小企業(yè)管理,系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn),總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細(xì)>>

曹禮明
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管理溝通方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通方法與技巧

**部分  人際溝通技巧

一、 人際溝通的障礙

² 個(gè)體差異

² 缺乏計(jì)劃

² 不懂方法

² 心態(tài)不正

二、 人際溝通的方法與技巧

1. 理解個(gè)體差異對(duì)溝通的影響

² 人生而不同 -- 理解和識(shí)別人際個(gè)性差異?

² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征

² 呼應(yīng)與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?

² 價(jià)值和文化包容 – 不同成長(zhǎng)環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物

² 位置差異  -- 位置和利益導(dǎo)致人際溝通中的不同立場(chǎng)

2. 人際溝通計(jì)劃和準(zhǔn)備

² 目標(biāo)和主題策劃

² 溝通對(duì)象分析

² 環(huán)境選擇

² 溝通方式設(shè)計(jì)

² 溝通場(chǎng)景預(yù)設(shè)和推演

3. 溝通心態(tài)

² 有哪些不利溝通的心態(tài)

l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。

² 應(yīng)建立什么樣的溝通態(tài)度

l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。

4. 溝通技巧 --  感受管理

² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系

² 如何接受和呼應(yīng)對(duì)方的感受?

² 模擬體驗(yàn):溝通中的感受體驗(yàn)

² 如何用正面語(yǔ)言表達(dá)不滿和煩躁?

5. 溝通技巧 -- 如何有效表達(dá)?

² 讓人聽得愿意?

² 讓人聽得樂意?

² 讓人聽得滿意?

² 如何說得清楚?

² 如何說得簡(jiǎn)潔?

² 如何不生歧義?

6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?

² 聽的層次

² 克服傾聽障礙

² 傾聽的方法和心態(tài)

² 如何控制情緒?

² 如何呼應(yīng)對(duì)方?

² 如何傾聽動(dòng)機(jī)?

7. 溝通技巧 -- 提問的方法

² 開放式

² 封閉式

² 選擇式

² 不同場(chǎng)合對(duì)象的提問方式選擇

8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?

² 喜歡欣賞是人的本能

² 肯定贊美有什么價(jià)值?

² 交往中的誤區(qū) 

l 批評(píng)很快,表?yè)P(yáng)很慢

l 指責(zé)很多,肯定很少

² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?

² 如何表達(dá)你的肯定,贊美?

² 培養(yǎng)欣賞鼓勵(lì)的習(xí)慣

9. 個(gè)人其他溝通技巧

² 寫作技巧

² 圖表設(shè)計(jì)

² 演講口才


第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通

1. 對(duì)上溝通管理

² 如何了解你的上司?

² 對(duì)待上司的態(tài)度?

² 工作匯報(bào)的注意事項(xiàng)

² 接受任務(wù)指示的注意事項(xiàng)

² 提出問題的注意事項(xiàng)

² 問題思考:

l 上司指令錯(cuò)誤怎么辦?

l 上司委屈自己怎么辦?

l 到底是報(bào)喜還是報(bào)憂?

2. 平行溝通管理

² 平行溝通應(yīng)具備的態(tài)度

² 如何建立平行溝通機(jī)制?

² 平行溝通的方法技巧

² 如何保持和改善平級(jí)之間的關(guān)系?

3. 對(duì)下溝通管理

² 如何表?yè)P(yáng)?

² 如何批評(píng)?

² 如何指示?

² 如何關(guān)注抱怨?

² 如何關(guān)心下屬?

² 對(duì)下溝通應(yīng)具備的態(tài)度

4. 管理者的自我溝通管理

² 如何保持積極的信念?

² 如何對(duì)待壓力?

² 如何管理負(fù)面情緒?

² 如何激發(fā)工作熱情?


第三部分 團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制

1. 團(tuán)隊(duì)文化宣傳

² 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)宣傳什么?

² 有哪些宣傳手段?

² 如何進(jìn)行文化宣傳?

2. 會(huì)議管理

² 團(tuán)隊(duì)和部門一般有哪些會(huì)議?

² 如何進(jìn)行會(huì)議策劃?

² 如何使會(huì)議高效?

² 如何使會(huì)議決議有效執(zhí)行?

3. 報(bào)告制度

² 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立哪些報(bào)告制度?

² 如何管好報(bào)告制度?

4. 員工建議機(jī)制

² 有哪些接收員工意見和建議的方式

l 合理化建議

l 專項(xiàng)工作委員會(huì)

l 總經(jīng)理見面會(huì)

l 員工代表會(huì)議

l 投訴熱線

l 投訴信箱

l 民情調(diào)查制度

² 如何讓員工心聲有效重視?

5. 沖突管理

² 有哪些沖突類型?

² 如何看待沖突的價(jià)值?

² 處理工作沖突的原則

² 處理個(gè)性沖突的原則

² 有哪些處理沖突的方法和手段?



 

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打破部門墻--高效跨部門協(xié)作與溝通課程背景:痛點(diǎn)問題:各自為政,站在自己部門角度,不顧公司大局利益公司業(yè)務(wù)運(yùn)作,銜接不暢,低效或脫節(jié)部門之間,互不往來,互不買賬,相互指責(zé),協(xié)作不順答應(yīng)的事,遲遲不辦,或者敷衍了事,不合要求公司的事,都不想擔(dān)當(dāng),扯皮推諉;出了問題,找不到人承擔(dān)責(zé)任。。。原因分析:有工作方法,流程制度,權(quán)責(zé)邊界,公司文化,溝通技巧等各方面的問題

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快速勝任,提升效能--新任經(jīng)理、部門主管全面管理勝任技能提升訓(xùn)練【課程對(duì)象】新上任主管、經(jīng)理,部門經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長(zhǎng),其他相關(guān)人員(希望對(duì)管理建立完整全面認(rèn)識(shí),掌握基本管理原則和方法的人士)?!菊n程背景】企業(yè)發(fā)展壯大,中層及團(tuán)隊(duì)管理者起著至關(guān)重要的作用,因?yàn)檎_的戰(zhàn)略,需要有效的落地和執(zhí)行來保證達(dá)成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)加劇

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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人?適合對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛?cè)肼毜男氯?,企業(yè)基層員工,管理人員等。課程背景:許多新踏入職場(chǎng)的人,對(duì)如何適應(yīng)職場(chǎng)和企業(yè),對(duì)企業(yè)需要和欣賞什么樣的人,認(rèn)知并不清晰;甚至一些在職場(chǎng)混跡多年的人,也對(duì)如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人,存在偏頗甚至錯(cuò)誤的認(rèn)知,同時(shí)對(duì)職場(chǎng)人正確的做事做人的方法,也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場(chǎng)人,職場(chǎng)新人

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效率倍增利器--目標(biāo)與計(jì)劃管理課程背景:以終為始,一切不以目標(biāo)為導(dǎo)向的努力都是低效的。追求效益和效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的,企業(yè)所有的資源和努力都應(yīng)服務(wù)于此目的。然后,企業(yè)因?yàn)楣芾聿涣?,?dǎo)致資源的大量耗損和浪費(fèi)。原因何在?主要還是各級(jí)管理者沒有掌握目標(biāo)管理的精髓和有效方法。在企業(yè)的各個(gè)層級(jí),工作有輕重之分,抓不住重點(diǎn),自然產(chǎn)生不了最大價(jià)值;而各個(gè)層級(jí)的工作重點(diǎn)

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增績(jī)效,強(qiáng)凝聚--中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部,腰不硬,執(zhí)行力,效率,結(jié)果就不會(huì)好到哪里,企業(yè)的效益就硬不起來。很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況是,戰(zhàn)略的理想很豐滿,戰(zhàn)術(shù)落地和執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)很骨干,這正是中層的責(zé)任。很多企業(yè),下面的表現(xiàn)是常態(tài):進(jìn)度總是拖延,問題重復(fù)出現(xiàn);結(jié)果不盡人意,市場(chǎng)日漸低迷;權(quán)責(zé)界定不清,遇事推諉扯皮。員工混在事

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課程大綱curriculumintroduction章解除中層管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.總是感到忙,亂,累,煩?2.累而無效,業(yè)績(jī)還是原地踏步?3.人員越來越難管難留?4.上司不滿意,同級(jí)不合作,下級(jí)高興?5.。。。二、如何走出困惑--做個(gè)稱職而輕松的中層管理者?1.管理者如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的要求?2.管理者如何正確定位自己的多重角色?3.掌握管理的內(nèi)

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課程提綱:一、人力資源管理概念1.企業(yè)人力資源管理體系概念2.企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)3.非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的角色4.非人力資源經(jīng)理人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)5.非人力資源經(jīng)理人力資源管理成功要素u二、人力資源管理的基礎(chǔ)工作1.工作分析2.什么是工作分析?3.如何做工作分析?4.如何編寫崗位說明書?三、非人力資源經(jīng)理的人才選用1.招聘人才1)部門

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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