管理溝通方法與技巧
管理溝通方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通方法與技巧
**部分 人際溝通技巧
一、 人際溝通的障礙
² 個(gè)體差異
² 缺乏計(jì)劃
² 不懂方法
² 心態(tài)不正
二、 人際溝通的方法與技巧
1. 理解個(gè)體差異對(duì)溝通的影響
² 人生而不同 -- 理解和識(shí)別人際個(gè)性差異?
² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征
² 呼應(yīng)與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?
² 價(jià)值和文化包容 – 不同成長(zhǎng)環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物
² 位置差異 -- 位置和利益導(dǎo)致人際溝通中的不同立場(chǎng)
2. 人際溝通計(jì)劃和準(zhǔn)備
² 目標(biāo)和主題策劃
² 溝通對(duì)象分析
² 環(huán)境選擇
² 溝通方式設(shè)計(jì)
² 溝通場(chǎng)景預(yù)設(shè)和推演
3. 溝通心態(tài)
² 有哪些不利溝通的心態(tài)
l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。
² 應(yīng)建立什么樣的溝通態(tài)度
l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。
4. 溝通技巧 -- 感受管理
² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系
² 如何接受和呼應(yīng)對(duì)方的感受?
² 模擬體驗(yàn):溝通中的感受體驗(yàn)
² 如何用正面語(yǔ)言表達(dá)不滿和煩躁?
5. 溝通技巧 -- 如何有效表達(dá)?
² 讓人聽得愿意?
² 讓人聽得樂意?
² 讓人聽得滿意?
² 如何說得清楚?
² 如何說得簡(jiǎn)潔?
² 如何不生歧義?
6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?
² 聽的層次
² 克服傾聽障礙
² 傾聽的方法和心態(tài)
² 如何控制情緒?
² 如何呼應(yīng)對(duì)方?
² 如何傾聽動(dòng)機(jī)?
7. 溝通技巧 -- 提問的方法
² 開放式
² 封閉式
² 選擇式
² 不同場(chǎng)合對(duì)象的提問方式選擇
8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?
² 喜歡欣賞是人的本能
² 肯定贊美有什么價(jià)值?
² 交往中的誤區(qū)
l 批評(píng)很快,表?yè)P(yáng)很慢
l 指責(zé)很多,肯定很少
² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?
² 如何表達(dá)你的肯定,贊美?
² 培養(yǎng)欣賞鼓勵(lì)的習(xí)慣
9. 個(gè)人其他溝通技巧
² 寫作技巧
² 圖表設(shè)計(jì)
² 演講口才
第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通
1. 對(duì)上溝通管理
² 如何了解你的上司?
² 對(duì)待上司的態(tài)度?
² 工作匯報(bào)的注意事項(xiàng)
² 接受任務(wù)指示的注意事項(xiàng)
² 提出問題的注意事項(xiàng)
² 問題思考:
l 上司指令錯(cuò)誤怎么辦?
l 上司委屈自己怎么辦?
l 到底是報(bào)喜還是報(bào)憂?
2. 平行溝通管理
² 平行溝通應(yīng)具備的態(tài)度
² 如何建立平行溝通機(jī)制?
² 平行溝通的方法技巧
² 如何保持和改善平級(jí)之間的關(guān)系?
3. 對(duì)下溝通管理
² 如何表?yè)P(yáng)?
² 如何批評(píng)?
² 如何指示?
² 如何關(guān)注抱怨?
² 如何關(guān)心下屬?
² 對(duì)下溝通應(yīng)具備的態(tài)度
4. 管理者的自我溝通管理
² 如何保持積極的信念?
² 如何對(duì)待壓力?
² 如何管理負(fù)面情緒?
² 如何激發(fā)工作熱情?
第三部分 團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
1. 團(tuán)隊(duì)文化宣傳
² 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)宣傳什么?
² 有哪些宣傳手段?
² 如何進(jìn)行文化宣傳?
2. 會(huì)議管理
² 團(tuán)隊(duì)和部門一般有哪些會(huì)議?
² 如何進(jìn)行會(huì)議策劃?
² 如何使會(huì)議高效?
² 如何使會(huì)議決議有效執(zhí)行?
3. 報(bào)告制度
² 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立哪些報(bào)告制度?
² 如何管好報(bào)告制度?
4. 員工建議機(jī)制
² 有哪些接收員工意見和建議的方式
l 合理化建議
l 專項(xiàng)工作委員會(huì)
l 總經(jīng)理見面會(huì)
l 員工代表會(huì)議
l 投訴熱線
l 投訴信箱
l 民情調(diào)查制度
² 如何讓員工心聲有效重視?
5. 沖突管理
² 有哪些沖突類型?
² 如何看待沖突的價(jià)值?
² 處理工作沖突的原則
² 處理個(gè)性沖突的原則
² 有哪些處理沖突的方法和手段?
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