物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓 內(nèi) 訓

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
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物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓 內(nèi) 訓詳細內(nèi)容

物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓 內(nèi) 訓
前言
物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？

物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？

物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策
物業(yè)管理基礎工作包含的十項內(nèi)容：
一、人員管理

（一）人員選聘

（二）人員定崗

（三）人員使用

（四）人員培訓

（五）人員考核

二、財務管理

（一）財務預算

（二）收費

（三）成本控制與創(chuàng)收

三、計劃管理

（一）年度指標計劃管理

（二）日常工作計劃管理
四、客戶服務管理

（一）工作要求及特征

（二）行為及禮儀要求

（三）區(qū)域負責制

（四）抓好前期五個節(jié)點

（五）日常服務受理

（六）業(yè)主回訪

五、工程維修管理
（一）常見問題的處理流程

（二）設施、設備管理

（三）裝飾裝修管理

（四）建立維修網(wǎng)絡

（五）資料管理

六、安保服務管理

（一）人員定編

（二）禮儀及行為規(guī)范

（三）要點把握

（四）監(jiān)控與消控中心管理

七、保潔、綠化管理

（一）人員定編

（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）管理要點

八、制度和信息化管理

（一）作業(yè)標準和程序管理

（二）現(xiàn)代化信息效能與作用

九、監(jiān)督檢查管理

（一）定期檢查

（二）執(zhí)行掌控

十、會議管理

（一）會議形式和會議召開標準

（二）會議要求

 

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物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領導力培訓受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1)重新認識“領導”；2)營造團隊氣氛；3)優(yōu)化激勵手段；4)改善工作關系；5)提高工作效率；6)讓學員充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端，了解自己的風格和在團隊中適合的角色，掌握團隊建設的流程和關鍵技巧以及相關工具和方法。課程時間:7小時課程大綱:1.重新認識領導1)領導者的任務是什么2

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商業(yè)物業(yè)管理實務提升導言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

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保潔服務培訓   05.22

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