銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練（內訓）

  培訓講師：陳迪

講師背景：
陳迪老師15年銀行基層至高管的工作歷煉，國內某跨國商業(yè)銀行網(wǎng)點主任、支行行長、培訓中心主任，從事培訓講師10年時間內為數(shù)百家銀行培訓和現(xiàn)場管理督導豐富經歷，造就其深厚的銀行專業(yè)基礎，豐富的實戰(zhàn)經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上受益匪淺；幽 詳細>>

陳迪
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銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練（內訓）詳細內容

銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練（內訓）

 

**講 營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理角色

1、營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理價值

2、營業(yè)網(wǎng)點負責人日常工作行為的標準化規(guī)范

（1）網(wǎng)點負責人工作行為基本要求

（2）每日例行工作

(3)每周例行工作

(4)每月例行工作

(5)每季度、半年或全年例行工作

3、營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理角色、職責與素質要求

4、營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理必備能力


 

第二講 網(wǎng)點標準化管理

1、服務標準化管理

（1）、服務的涵義

（2）、客戶服務的金三角

（3）、客戶服務的四種類型

（4）、優(yōu)質服務的法則

（5）、優(yōu)質服務的四步驟

（6） 臨柜五步法標準化服務運用案例

（7）銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務管理流程與方法

2、營業(yè)廳環(huán)境5S標準化管理

1、5S管理的概念

2、營業(yè)大廳5S管理要點

3、國內銀行5S管理案例分析與點評


 

3、現(xiàn)場管理標準化

（1）晨會組織與經營

（2）每日巡檢制度

（3）神秘客戶制度

4、客戶營銷標準化管理

（1）、目標客戶選擇

（2）、客戶開發(fā)與產品營銷流程

訪問準備

接觸客戶

與客戶商談

推薦產品

處理異議

促成交易

售后服務

（1） 客戶維護與客戶關系管理


 

第三講 員工培養(yǎng)與輔導

1、營業(yè)大廳的現(xiàn)場問題

2、了解員工的培訓和輔導需求

3、OJT在職輔導技巧的運用

4、實施教練制度

5、教練工作流程

2、如何輔導表現(xiàn)不佳的員工


 

第四講 員工激勵與士氣管理

1、什么是激勵？

2、員工激勵的誤區(qū)

（1） 員工士氣低落的表現(xiàn)

（2） 員工士氣為什么會低落

（3） 員工激勵的常見錯誤觀念

3、員工激勵的四個挑戰(zhàn)

4、激發(fā)員工工作干勁的途徑：

途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質分析）

途徑二：推行目標管理，幫助員工達成目標。（目標設定理論）

途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強化理論）

途徑四：設計激勵工作，豐富工作內容。（設計激勵工作理論）

途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）

途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度。（雙因素理論）


 

第五講   網(wǎng)點目標與計劃管理

1、目標管理的意義

2、工作目標的三種類型

3、目標設定的原則

4、網(wǎng)點目標分解的方法

5、個人目標的制定方法

6、如何追蹤目標執(zhí)行情況

7、計劃制定的技巧

8、確保計劃順利推動的要點

9、如何與員工進行績效面談

10、如何考評目標進行目標獎懲


 


 


 


 


 

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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經理現(xiàn)場管理技能||培訓形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經理|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經理角色定位，提升大堂經理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

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|課程題目|銀行培訓師培訓||開班形式||培訓時間|2天，共14課時||適用對象|企業(yè)內部培訓講師、培訓|培訓講師|陳迪|||專員、培訓經理、人力資|||||源經理||||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|掌握培訓專業(yè)知識、培訓授課技巧；學會如何設計培訓課程；|||掌握培訓工具運用技巧、以及培訓評估技巧；提升學員培訓中|||良

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|課程題目|網(wǎng)點經理綜合能力提升||培訓形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領導意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理||

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|課程題目|銀行臨柜服務五步法訓練||培訓形式|內訓|培訓時間|1天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一講銀

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