你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) ——商務(wù)禮儀與有效溝通
你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) ——商務(wù)禮儀與有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) ——商務(wù)禮儀與有效溝通
**單元：形象禮儀&心態(tài)素養(yǎng)
一．前言
1.不學(xué)禮無(wú)以立
2.禮儀的核心是尊重
3.越自律越自由
4.團(tuán)隊(duì)的力量
5.細(xì)節(jié)決定未來(lái)
6.學(xué)前三問：你是誰(shuí)？你的身份？你的環(huán)境？
二．心態(tài)
1.知識(shí)&智慧
2.選擇&努力
3.平臺(tái)&價(jià)值
4.態(tài)度&能力
5.簡(jiǎn)單&不簡(jiǎn)單
6.心態(tài)決定未來(lái)
三．形象禮儀
1.形象到底是什么？
2.形象為何為禮儀？
3.神奇的**印象
四．儀容儀表
1.職業(yè)形象遵循原則
2.職業(yè)形象儀容細(xì)則
3.職業(yè)形象著裝要求
4.常見著裝禁忌
五．儀態(tài)舉止
1.舉止現(xiàn)修養(yǎng)
2.站、坐、行、蹲得體儀態(tài)與禁忌
3.鞠躬、行禮、擁抱等儀態(tài)
4.遞物、指示、介紹等手勢(shì)
5.肢體語(yǔ)言調(diào)頻，與客戶拉近距離
6.商務(wù)接待舉止禁忌
六．表情眼神
1.表情是凝固的相貌
2.笑容訓(xùn)練--微笑是世界通用語(yǔ)言
3.目光有禮儀
A.敢看—目光接觸是說服客戶的基礎(chǔ)
B.要看—客戶需要你的重視與關(guān)注
C.會(huì)看—商務(wù)職場(chǎng)中目光的范圍、角度、時(shí)長(zhǎng)
4.微表情密碼—知己知彼，做好服務(wù)
七：學(xué)習(xí)總結(jié)，小組討論
八．分組訓(xùn)練，老師指導(dǎo)
第二單元：商務(wù)禮儀&位次禮儀
一． 會(huì)面禮儀
1.正確稱謂
A. 記住對(duì)方的名字
B. 稱呼身份要正確
C. 主次有序
D. 稱謂禁忌
2.問候寒暄
E. 規(guī)范內(nèi)容
F. 表里如一
G. 問候順序
3.名片禮儀
A.遞名片的手勢(shì)、語(yǔ)言、表情、身姿
B.接名片的手勢(shì)、語(yǔ)言、表情、收藏
C.遞名片的順序
D.怎樣巧妙要名片---互換法和暗示法
4.握手禮儀
A.握手順序
B.主人與客人握手的講究
C.握手的姿勢(shì)、力度與時(shí)間
D.握手禁忌
5.自我介紹
A.方式----應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式
B.分寸----時(shí)機(jī)、時(shí)間、態(tài)度
6.介紹他人
A.介紹他人順序
B.介紹他人的內(nèi)容-
C.介紹他人的應(yīng)對(duì)
D.集體介紹的順序
7.奉茶禮儀----請(qǐng)喝一杯茶
A.誰(shuí)來(lái)奉茶？
B.奉茶的順序
C.奉茶的位置和方法，手勢(shì)，語(yǔ)言
續(xù)水有講究
二． 位次禮儀
1. 位次禮儀的原則----前后左右的學(xué)問，內(nèi)外有別的講究
2.引領(lǐng)位次
A.領(lǐng)導(dǎo)的行進(jìn)位次安排
B.陪同人員走在什么位置？
a. 位置，儀態(tài)，語(yǔ)言
b. 走廊或道路
c. 樓梯與樓梯
d. 進(jìn)出房門
e. 路遇領(lǐng)導(dǎo)怎么應(yīng)對(duì)
3.乘車位次
A. 不同車型的**尊位在哪里
B. 陪同乘車位次與禮儀
4.賓客位次
C. 相對(duì)式
D. 并列式
E. 居中式
F. 主席式
G. 自由式
5.合影位次
H. 合影前的準(zhǔn)備工作
I. 合影位次規(guī)則---國(guó)內(nèi)與國(guó)外的排位習(xí)慣區(qū)別
三：學(xué)習(xí)總結(jié)，分組訓(xùn)練，老師指導(dǎo)
第三單元：有效溝通
一．有效溝通
1.有效溝通的重要性
2.溝通的概念和形式
3.溝通效果重于結(jié)果
4.有效溝通取決于態(tài)度
5.溝通中的漏斗效應(yīng)
6.換位思考，將心比心
7.悅耳聲音與重點(diǎn)表達(dá)
8.語(yǔ)氣改善效果，微笑改變結(jié)果
A.改變語(yǔ)氣，情景模擬服務(wù)演練
B.微笑著說話的效果
9.調(diào)頻配合客戶---利用聲調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言的調(diào)整配合客戶
10.傾聽比訴說更重要
A.做好傾聽就做好了服務(wù)的90%
B.傾聽的技巧之復(fù)述，感性回應(yīng)，例同
C.“但是”與“同時(shí)”；“如果”與“當(dāng)”；“不能”與“不會(huì)”；
11.肯定與贊美
A.只肯定，不否定
B.認(rèn)同不等于同意
B.贊美不等于諂媚
12.有效溝通語(yǔ)言引導(dǎo)技巧
A.正面語(yǔ)言營(yíng)造積極心態(tài)
B.上旋式、換框法來(lái)引導(dǎo)溝通方向
C.五步脫困法---銷售情景演練
D.幫客戶下決心促成合作
13.危機(jī)處理
A.避免爭(zhēng)論是職場(chǎng)人的首要職業(yè)素養(yǎng)
B.面對(duì)客戶投訴時(shí)的態(tài)度和溝通方法
三．課程總結(jié)，小組討論
第四單元：洞察力與親和力
一．肢體語(yǔ)言有密碼
1.留意商務(wù)職場(chǎng)中客戶的身體姿勢(shì)秘密
2.手勢(shì)的含義
3.客戶壓力反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施
4.坐姿的不同反應(yīng)
5.封閉式與開放式姿勢(shì)
6.身體的方向暴露真實(shí)想法
二．微表情密碼
1.瞳孔不會(huì)說謊
2.表情的秘密
3.洞察客戶微表情
三．客戶類型分析
1.視覺型人的特質(zhì)
2.聽覺型人的特質(zhì)
3.感覺型人的特質(zhì)
4.不同客戶的應(yīng)對(duì)措施
四．課程總結(jié)，小組討論
王敏老師的其它課程
《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的企業(yè)實(shí)踐》主講人：王敏在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分的領(lǐng)域里，僅僅依靠一兩位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是不夠的，僅僅靠少數(shù)人學(xué)習(xí)也是不夠的，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要學(xué)習(xí)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把建立學(xué)習(xí)型組織作為做企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)。GE的第一任CEO查爾斯·科芬(任期1892年至1912年)確定了組織管理規(guī)則：“公司最重要的產(chǎn)品既不是燈泡，也不是變壓
講師：王敏詳情
《薪酬與績(jī)效優(yōu)化難點(diǎn)解答》主講：王敏老師美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對(duì)員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵(lì)充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵(lì)的結(jié)果。倘若考慮對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)意愿的影響，激勵(lì)機(jī)制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計(jì)往往“摁
講師：王敏詳情
《集團(tuán)管控與組織創(chuàng)新》主講：王敏老師中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展階段，未來(lái)市場(chǎng)格局是集團(tuán)軍之間的競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)相對(duì)于單體公司優(yōu)勢(shì)明顯，但中國(guó)企業(yè)集團(tuán)在管理中仍存在不少困惑與難點(diǎn)：“集而不團(tuán)”、“一抓就死、一放就亂”、經(jīng)營(yíng)任務(wù)難以達(dá)成等。企業(yè)集團(tuán)必須選擇科學(xué)、合理的管控模式。集團(tuán)管控模式對(duì)于戰(zhàn)略落地、組織效率、企業(yè)文化有重要的影響力。作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)人力資源管理提升
講師：王敏詳情
《打造無(wú)界化組織提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力》主講：王敏老師課程簡(jiǎn)介組織不僅是戰(zhàn)略，也是生產(chǎn)力。傳統(tǒng)科層制下的組織設(shè)計(jì)，雖然保證了大企業(yè)集團(tuán)在規(guī)模不斷擴(kuò)大下，各層級(jí)、職能工作有條不紊地運(yùn)行，但是對(duì)于效率與創(chuàng)新卻有不小的扼殺與阻礙?，F(xiàn)如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，加上互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)推波助瀾，傳統(tǒng)組織管理應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)必須向更高效的組織管理模式轉(zhuǎn)型。無(wú)界化組織應(yīng)運(yùn)而生。作為一直推
講師：王敏詳情
《關(guān)鍵人才的招募、甄選與激勵(lì)》主講人：王敏第一部分關(guān)鍵人才隊(duì)伍規(guī)劃1、二八現(xiàn)象2、價(jià)值鏈3、新木桶原理4、關(guān)鍵崗位分布圖5、關(guān)鍵人才畫像第二部分更高效地找到關(guān)鍵人才資源1、做好招募計(jì)劃2、外部招募渠道選擇3、如何找到中高端人才4、喬布斯法則5、外部招聘成本6、用數(shù)據(jù)提升招聘能力第三部分用慧眼識(shí)別關(guān)鍵人才1、現(xiàn)代企業(yè)招聘流程2、才干論與霍蘭德職業(yè)人格能力測(cè)驗(yàn)3
講師：王敏詳情
《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之道》主講：王敏老師中國(guó)企業(yè)正面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之痛：供給側(cè)改革，互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、智能化，復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)……面對(duì)層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理該何去何從？如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理提升的發(fā)起者與奠
講師：王敏詳情
轉(zhuǎn)型期的競(jìng)爭(zhēng)之道主講：王敏老師中國(guó)企業(yè)正面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之痛：產(chǎn)能過剩到供給側(cè)改革，技術(shù)革新引領(lǐng)需求變化，需求升級(jí)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)……面對(duì)層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理該何去何從？如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理提升的發(fā)起
講師：王敏詳情
薪酬與績(jī)效優(yōu)化難點(diǎn)解答主講：王敏老師美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對(duì)員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵(lì)充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵(lì)的結(jié)果。倘若考慮對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)意愿的影響，激勵(lì)機(jī)制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計(jì)往往“摁了葫
講師：王敏詳情
集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì) 04.01
建立更有效率的組織管理體系專家感悟：◆由于組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織內(nèi)外環(huán)境的日益復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)的作用越來(lái)越突出，越來(lái)越重要。許多管理學(xué)家在分析組織活動(dòng)成敗的過程中，得出這樣的結(jié)論：一個(gè)組織生命力的強(qiáng)弱往往與它的組織結(jié)構(gòu)有直接的關(guān)系?！艉芏嗥髽I(yè)跑得慢，并不是缺少戰(zhàn)略，也不是員工沒能力，缺的是好的組織體系。有些員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)差，并非能力不足，缺的也是好的組織體系。
講師：王敏詳情
目標(biāo)管理與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理主講：王敏老師企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求勝，不能打沒有準(zhǔn)備之戰(zhàn)；實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飆升，不能缺少可執(zhí)行目標(biāo)。年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是西方企業(yè)管理重要的管理理論和管理工具。課程對(duì)象←董事長(zhǎng)、總裁、副總、總裁助理、部門經(jīng)理等高級(jí)管理人員←事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分子公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司負(fù)責(zé)人等課程收益←了解目標(biāo)管理PDCA四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略
講師：王敏詳情
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