高端商務(wù)接待禮儀 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王敏

講師背景：
王敏介紹——組織變革實(shí)戰(zhàn)管理導(dǎo)師★中國民企500強(qiáng)---中國萬達(dá)集團(tuán)獨(dú)立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信（300065）常年高級顧問★清華大學(xué)MBA，并擔(dān)任校外導(dǎo)師★中國人力資源開發(fā)研究會理事及特聘講師★擔(dān)任中國建材、中國兵裝集團(tuán)管理顧問★《 詳細(xì)>>

王敏
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高端商務(wù)接待禮儀 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高端商務(wù)接待禮儀 內(nèi)訓(xùn)

 

1

禮由“心”生

一．禮儀的核心是尊重

二．心態(tài)決定未來

講解

案例

2

形象

禮儀

儀容規(guī)范

一、發(fā)型發(fā)飾基本要求

二、面部修飾基本要求（示范舉例）

講解、

示范、

案例、

訓(xùn)練、

展示

儀表規(guī)范

一．合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場合要有合適的著裝

二．商務(wù)著裝細(xì)則及禁忌

三．職場、社交場合著裝要求及快速變裝技巧（分組情景訓(xùn)練）


儀態(tài)規(guī)范         一．儀態(tài)舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)二．得體優(yōu)雅的站、坐、行、蹲儀態(tài)三．遞物、示物、指引、開關(guān)門等舉止手勢四．鞠躬、擁抱、拱手、貼面禮等國際常用禮節(jié)（分組情景訓(xùn)練）
表情規(guī)范一．微笑是世界通用語言（美笑容訓(xùn)練）二．目光是溝通的基礎(chǔ)（目光禮儀運(yùn)用訓(xùn)練）三．微表情密碼了解客戶真實(shí)需求

3

商務(wù)

接待

會晤接待一．迎送賓客程序與細(xì)節(jié)二．會晤接待與安排住宿三．稱謂與問候的禮儀四．握手禮儀的細(xì)節(jié)與禁忌五．名片禮儀的細(xì)節(jié)與禁忌六．自我介紹與第三方介紹七．中西方送禮鮮花禮儀細(xì)節(jié)八．接待服務(wù)禮貌用語（以上環(huán)節(jié)，模擬情景，學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練）

講解

案例

示范

模擬

展示

位次禮儀一．位次排序的古今中外，政務(wù)商務(wù)的不同二．中方政務(wù)會議領(lǐng)導(dǎo)席安排、行進(jìn)、排名位次三．外事活動(dòng)中嘉賓位次規(guī)則與禁忌四．接待人員引導(dǎo)接待時(shí)自己的位置與禮儀五．進(jìn)出電梯的位次禮儀六．不同情景、不同車型的乘車禮儀七．座位排序—會客、談判、簽約、大型合影八．大型活動(dòng)頒獎(jiǎng)流程與細(xì)節(jié)（以上環(huán)節(jié)，模擬情景，學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練）

4

餐飲

禮儀

一．中餐宴請位次安排細(xì)則二．餐具應(yīng)用與行為禁忌三．西餐宴請位次安排細(xì)則四．西餐餐具識別與應(yīng)用五．西餐菜序與品嘗方式六．優(yōu)雅的品酒七．西餐桌上的行為禁忌與基本禮儀八．冷餐酒會禮儀（以上環(huán)節(jié)，模擬情景，學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練）講解；案例；示范，模擬

5

職場

禮儀

一．   職場禮儀與禁忌二．   與上司溝通禮儀三．   與同事溝通禮儀（分組情景訓(xùn)練）


6

文化

禁忌

1.      外事接待的基本原則

2.      尊重隱私與女士優(yōu)先的具體操作形式

3.      美國文化與禮儀習(xí)俗

4.      美國人的禁忌---飲食、溝通、著裝、舉止、文化等

5.      中國傳統(tǒng)文化的禁忌---傳統(tǒng)、心理、民族飲食禁忌

6.      其他國家與民族禁忌文化了解

講解；案例；示范，


 


 

王敏老師的其它課程

《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的企業(yè)實(shí)踐》主講人：王敏在快速變化的市場環(huán)境中，在競爭越來越充分的領(lǐng)域里，僅僅依靠一兩位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是不夠的，僅僅靠少數(shù)人學(xué)習(xí)也是不夠的，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要學(xué)習(xí)。因此，越來越多的企業(yè)把建立學(xué)習(xí)型組織作為做企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)。GE的第一任CEO查爾斯·科芬(任期1892年至1912年)確定了組織管理規(guī)則：“公司最重要的產(chǎn)品既不是燈泡，也不是變壓

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《薪酬與績效優(yōu)化難點(diǎn)解答》主講：王敏老師美國哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵(lì)充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵(lì)的結(jié)果。倘若考慮對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)意愿的影響，激勵(lì)機(jī)制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計(jì)往往“摁

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《集團(tuán)管控與組織創(chuàng)新》主講：王敏老師中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展階段，未來市場格局是集團(tuán)軍之間的競爭。集團(tuán)相對于單體公司優(yōu)勢明顯，但中國企業(yè)集團(tuán)在管理中仍存在不少困惑與難點(diǎn)：“集而不團(tuán)”、“一抓就死、一放就亂”、經(jīng)營任務(wù)難以達(dá)成等。企業(yè)集團(tuán)必須選擇科學(xué)、合理的管控模式。集團(tuán)管控模式對于戰(zhàn)略落地、組織效率、企業(yè)文化有重要的影響力。作為推動(dòng)中國企業(yè)人力資源管理提升

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《打造無界化組織提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力》主講：王敏老師課程簡介組織不僅是戰(zhàn)略，也是生產(chǎn)力。傳統(tǒng)科層制下的組織設(shè)計(jì)，雖然保證了大企業(yè)集團(tuán)在規(guī)模不斷擴(kuò)大下，各層級、職能工作有條不紊地運(yùn)行，但是對于效率與創(chuàng)新卻有不小的扼殺與阻礙?，F(xiàn)如今，企業(yè)競爭環(huán)境越來越復(fù)雜，加上互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)推波助瀾，傳統(tǒng)組織管理應(yīng)對挑戰(zhàn)必須向更高效的組織管理模式轉(zhuǎn)型。無界化組織應(yīng)運(yùn)而生。作為一直推

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《關(guān)鍵人才的招募、甄選與激勵(lì)》主講人：王敏第一部分關(guān)鍵人才隊(duì)伍規(guī)劃1、二八現(xiàn)象2、價(jià)值鏈3、新木桶原理4、關(guān)鍵崗位分布圖5、關(guān)鍵人才畫像第二部分更高效地找到關(guān)鍵人才資源1、做好招募計(jì)劃2、外部招募渠道選擇3、如何找到中高端人才4、喬布斯法則5、外部招聘成本6、用數(shù)據(jù)提升招聘能力第三部分用慧眼識別關(guān)鍵人才1、現(xiàn)代企業(yè)招聘流程2、才干論與霍蘭德職業(yè)人格能力測驗(yàn)3

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《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級之道》主講：王敏老師中國企業(yè)正面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之痛：供給側(cè)改革，互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、智能化，復(fù)雜多變的國際形勢……面對層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營管理該何去何從？如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動(dòng)中國企業(yè)管理提升的發(fā)起者與奠

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轉(zhuǎn)型期的競爭之道主講：王敏老師中國企業(yè)正面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之痛：產(chǎn)能過剩到供給側(cè)改革，技術(shù)革新引領(lǐng)需求變化，需求升級帶來產(chǎn)業(yè)升級……面對層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營管理該何去何從？如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動(dòng)中國企業(yè)管理提升的發(fā)起

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薪酬與績效優(yōu)化難點(diǎn)解答主講：王敏老師美國哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵(lì)充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵(lì)的結(jié)果。倘若考慮對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)意愿的影響，激勵(lì)機(jī)制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計(jì)往往“摁了葫

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建立更有效率的組織管理體系專家感悟：◆由于組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織內(nèi)外環(huán)境的日益復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)的作用越來越突出，越來越重要。許多管理學(xué)家在分析組織活動(dòng)成敗的過程中，得出這樣的結(jié)論：一個(gè)組織生命力的強(qiáng)弱往往與它的組織結(jié)構(gòu)有直接的關(guān)系?！艉芏嗥髽I(yè)跑得慢，并不是缺少戰(zhàn)略，也不是員工沒能力，缺的是好的組織體系。有些員工業(yè)績表現(xiàn)差，并非能力不足，缺的也是好的組織體系。

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目標(biāo)管理與年度經(jīng)營計(jì)劃管理主講：王敏老師企業(yè)在競爭中求勝，不能打沒有準(zhǔn)備之戰(zhàn)；實(shí)現(xiàn)業(yè)績飆升，不能缺少可執(zhí)行目標(biāo)。年度經(jīng)營計(jì)劃管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是西方企業(yè)管理重要的管理理論和管理工具。課程對象←董事長、總裁、副總、總裁助理、部門經(jīng)理等高級管理人員←事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分子公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司負(fù)責(zé)人等課程收益←了解目標(biāo)管理PDCA四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略

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