門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營

**講  門店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售
1.積極心態(tài)的建立
 心態(tài)決定行為
 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
 樂于助人的態(tài)度
 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
 店員等待銷售的注意事項(xiàng)
3門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)
 新顧客五項(xiàng)開場(chǎng)技巧
 老顧客開場(chǎng)技巧
 如何處理顧客反對(duì)問題語言模板
 詢問顧客需求的六種方法
 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
 如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會(huì)
 如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
 如何做好客戶售后投訴
 做好顧客投訴七步驟
 向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二節(jié)：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
   企業(yè)代理人     情報(bào)收集者
   調(diào)整者         傳達(dá)者
   指導(dǎo)者         管理者
   保全者         活動(dòng)者
2、店長應(yīng)具備的六種能力.
 優(yōu)良的銷售技能
 商品的了解
 圓融的處理人際關(guān)系
 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
 領(lǐng)導(dǎo)力
 危機(jī)處理能力提升
二、店長的團(tuán)隊(duì)打造與管理
1、金牌店長如何管理人
 門店管理的四種類型
 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
 收心法則六重點(diǎn)
 帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購績(jī)效考核
 人效考核
 如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)
 目標(biāo)管理SMART原則
 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購員日常問題
 如何處理導(dǎo)購員常見矛盾
 如何處理導(dǎo)購員的不利言論
 如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購
第三節(jié)：如何做好門店運(yùn)營管理
1、門店的經(jīng)營管理
 進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營戰(zhàn)略
 成為區(qū)域中的佳商店
 多店化戰(zhàn)略
 專門店
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
 熟悉對(duì)手門市商品及促銷
 促銷的制定與應(yīng)對(duì)
 藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶
 提高服務(wù)質(zhì)量
 貨品的品類管理與ABC分類
 經(jīng)營品類特殊性分析
3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
 營業(yè)額計(jì)劃與分析
 商品計(jì)劃與分析
 采購計(jì)劃與分析
 銷售促進(jìn)計(jì)劃與分析
 人員計(jì)劃與分析
 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析
 做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
 客流量統(tǒng)計(jì)與分析
 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié)  如何制定門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
 衛(wèi)生定義
 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
 如何做好相關(guān)清潔
 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
 日常細(xì)部清潔流程
2、如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
 明確陳列位置
 做好臺(tái)賬管理
 收銀臺(tái)物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
4、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
 相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門店運(yùn)營、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
 考勤、排班
 晨會(huì)記錄
 公文管理、執(zhí)行
 工作日志
 空調(diào)、燈光等
7、門店人力資源稽核
 系統(tǒng)手冊(cè)
 操作報(bào)表
 員工資料
8、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
 員工申訴
 管理者申訴
 管理者與員工相互申訴
 站在誰的立場(chǎng)
9、如何重點(diǎn)突破
 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
 聯(lián)合部門共同出擊
 提前打好預(yù)防針
 給予部門自行整治時(shí)間
 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)


 

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