門店銷售管理能力提升訓練營
門店銷售管理能力提升訓練營詳細內容
門店銷售管理能力提升訓練營
**講 門店團隊積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售
1.積極心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
一視同仁的服務態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
優(yōu)質的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶的時機
店員等待銷售的注意事項
3門店實戰(zhàn)銷售話術
新顧客五項開場技巧
老顧客開場技巧
如何處理顧客反對問題語言模板
詢問顧客需求的六種方法
如何引導顧客購買產品七種方法
如何處理顧客價格異議語言模板(抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等)
掌握結束的銷售機會
如何促進連帶銷售技巧話術
如何做好顧客轉介紹
如何做好客戶售后投訴
做好顧客投訴七步驟
向顧客的道歉好的話術模板
第二節(jié):店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項工作重點
企業(yè)代理人 情報收集者
調整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
2、店長應具備的六種能力.
優(yōu)良的銷售技能
商品的了解
圓融的處理人際關系
促進組織內良好溝通
領導力
危機處理能力提升
二、店長的團隊打造與管理
1、金牌店長如何管理人
門店管理的四種類型
提升對人領導力的五項技巧
強化表達能力五重點
收心法則六重點
帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
人效考核
如何為導購員設定目標
目標管理SMART原則
善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導購員日常問題
如何處理導購員常見矛盾
如何處理導購員的不利言論
如何應對資深能力強的導購
第三節(jié):如何做好門店運營管理
1、門店的經營管理
進貨的優(yōu)勢
對外強勢的經營戰(zhàn)略
成為區(qū)域中的佳商店
多店化戰(zhàn)略
專門店
2、對內的因應對策
讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
熟悉對手門市商品及促銷
促銷的制定與應對
藉由促銷,將重點商品推介給客戶
提高服務質量
貨品的品類管理與ABC分類
經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
營業(yè)額計劃與分析
商品計劃與分析
采購計劃與分析
銷售促進計劃與分析
人員計劃與分析
經費計劃與分析
做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
市場調研數(shù)據(jù)收集與分析
客流量統(tǒng)計與分析
成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
貨品統(tǒng)計與分析
促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
相關案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié) 如何制定門店運營標準
1、如何制定衛(wèi)生標準
衛(wèi)生定義
認識衛(wèi)生工具
如何做好相關清潔
如何制作衛(wèi)生工具稽核表
如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
如何制定打分標準
日常細部清潔流程
2、如何制定門店商品監(jiān)察標準
確定商品品類、標簽、道具等
做好商品清潔標準
明確陳列位置
做好臺賬管理
收銀臺物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標準
消防標準的制定
安全標準的制定
水電標準的制定
4、市場巡查稽核標準制定
宣傳品的制定標準
人員的制定標準
廣告的監(jiān)播標準
相關表格的提供
5、人員標準制定
儀容儀表標準制定
服務標流程準制定
服務語言標準制定
6、門店運營、管理監(jiān)察標準的制定
考勤、排班
晨會記錄
公文管理、執(zhí)行
工作日志
空調、燈光等
7、門店人力資源稽核
系統(tǒng)手冊
操作報表
員工資料
8、如何應對員工申訴
員工申訴
管理者申訴
管理者與員工相互申訴
站在誰的立場
9、如何重點突破
宣傳先行,提議重點整治
聯(lián)合部門共同出擊
提前打好預防針
給予部門自行整治時間
獎勵先進,嚴懲落后
總結:學員提問、現(xiàn)場互動
第五講:學員提問、現(xiàn)場互動
郜杰老師的其它課程
《服裝門店連單銷售標準化訓練》 01.18
門店導購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競爭越來越激烈,門店越來越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強調連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價商品?為什么導購員聽過很多培訓,但仍然不知道何時做連單什么時候做快單?為什么一提到連單銷售,導購員總感覺很為難,且心中沒底
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將培訓轉化為生產力,幫助我能幫助的每一個人,影響我能影響的每一個團隊!《服裝門店終端經營管理能力提升訓練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關鍵因素1、規(guī)范化銷售服務,打造統(tǒng)一性關鍵觀念:降低個性
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《連鎖企業(yè)運營與管理》 01.14
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《商場門店突發(fā)事件預防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預防措施1.制作應急預案2.做好宣傳培訓與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
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《奢侈品高端品終端銷售服務標準化訓練(第五稿)》 12.29
奢侈品終端銷售服務標準化訓練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質3.個性化4.經典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學員討論】:LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習慣5.群體特性【學員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2
講師:郜杰詳情
《珠寶門店導購知識及銷售技巧培訓》 12.29
《珠寶門店導購員知識及銷售技巧培訓》培訓師:郜杰一、課程目標:通過培訓使學員1.掌握常用珠寶知識,能夠對飾品進行正確講解2.提升珠寶導購員積極心態(tài)、熱情服務的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標準流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導購人員在銷售過程中正確的銷售話術有力推動銷售進程。二、課程內容:1.珠寶、翡翠知識及寓意2
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