門店銷售管理能力提升訓練營

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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門店銷售管理能力提升訓練營詳細內容

門店銷售管理能力提升訓練營

**講  門店團隊積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售
1.積極心態(tài)的建立
 心態(tài)決定行為
 一視同仁的服務態(tài)度
 樂于助人的態(tài)度
 焦點導引思想
 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點
 個人外在的形象就是公司的形象
 優(yōu)質的禮儀迎接顧客
 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
 掌握接近客戶的時機
 店員等待銷售的注意事項
3門店實戰(zhàn)銷售話術
 新顧客五項開場技巧
 老顧客開場技巧
 如何處理顧客反對問題語言模板
 詢問顧客需求的六種方法
 如何引導顧客購買產品七種方法
 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
 掌握結束的銷售機會
 如何促進連帶銷售技巧話術
 如何做好顧客轉介紹
 如何做好客戶售后投訴
 做好顧客投訴七步驟
 向顧客的道歉好的話術模板
第二節(jié)：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項工作重點
   企業(yè)代理人     情報收集者
   調整者         傳達者
   指導者         管理者
   保全者         活動者
2、店長應具備的六種能力.
 優(yōu)良的銷售技能
 商品的了解
 圓融的處理人際關系
 促進組織內良好溝通
 領導力
 危機處理能力提升
二、店長的團隊打造與管理
1、金牌店長如何管理人
 門店管理的四種類型
 提升對人領導力的五項技巧
 強化表達能力五重點
 收心法則六重點
 帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
 人效考核
 如何為導購員設定目標
 目標管理SMART原則
 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導購員日常問題
 如何處理導購員常見矛盾
 如何處理導購員的不利言論
 如何應對資深能力強的導購
第三節(jié)：如何做好門店運營管理
1、門店的經營管理
 進貨的優(yōu)勢
 對外強勢的經營戰(zhàn)略
 成為區(qū)域中的佳商店
 多店化戰(zhàn)略
 專門店
2、對內的因應對策
 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
 熟悉對手門市商品及促銷
 促銷的制定與應對
 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
 提高服務質量
 貨品的品類管理與ABC分類
 經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
 營業(yè)額計劃與分析
 商品計劃與分析
 采購計劃與分析
 銷售促進計劃與分析
 人員計劃與分析
 經費計劃與分析
 做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
 市場調研數(shù)據(jù)收集與分析
 客流量統(tǒng)計與分析
 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
 貨品統(tǒng)計與分析
 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
 相關案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié)  如何制定門店運營標準
1、如何制定衛(wèi)生標準
 衛(wèi)生定義
 認識衛(wèi)生工具
 如何做好相關清潔
 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
 如何制定打分標準
 日常細部清潔流程
2、如何制定門店商品監(jiān)察標準
 確定商品品類、標簽、道具等
 做好商品清潔標準
 明確陳列位置
 做好臺賬管理
 收銀臺物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標準
 消防標準的制定
 安全標準的制定
 水電標準的制定
4、市場巡查稽核標準制定
 宣傳品的制定標準
 人員的制定標準
 廣告的監(jiān)播標準
 相關表格的提供
5、人員標準制定
 儀容儀表標準制定
 服務標流程準制定
 服務語言標準制定
6、門店運營、管理監(jiān)察標準的制定
 考勤、排班
 晨會記錄
 公文管理、執(zhí)行
 工作日志
 空調、燈光等
7、門店人力資源稽核
 系統(tǒng)手冊
 操作報表
 員工資料
8、如何應對員工申訴
 員工申訴
 管理者申訴
 管理者與員工相互申訴
 站在誰的立場
9、如何重點突破
 宣傳先行，提議重點整治
 聯(lián)合部門共同出擊
 提前打好預防針
 給予部門自行整治時間
 獎勵先進，嚴懲落后
總結：學員提問、現(xiàn)場互動

第五講：學員提問、現(xiàn)場互動


 

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